Ας πάρουμε ένα σωστό πράγμα: δεν υπάρχουν βαθιές ερωτήσεις, ειδικά στον τομέα της τεχνολογίας. Η τεχνολογία εξελίσσεται με τέτοιο ταχύ ρυθμό ώστε είναι εύκολο να μείνει στη σκόνη, οπότε είναι φυσιολογικό να έχουμε ερωτήσεις. Μην αισθανθείτε ποτέ ότι μια ερώτηση είναι ηλίθια.
Τούτου λεχθέντος, όταν χρειάζεστε βοήθεια σχετική με την τεχνολογία, ο τρόπος με τον οποίο ρωτάτε τις ερωτήσεις σας είναι συχνά πιο σημαντικός από αυτό που ζητάτε - και αν δεν το ζητήσετε σωστά, πολλοί έμπειροι χρήστες IT θα σας αγνοήσουν. Έχει συμβεί αυτό σε σας πριν; Μου συνέβη και είναι χάλια.
Αυτό που έχω μάθει είναι ότι υπάρχουν κοινά λάθη που κάνουν οι άνθρωποι όταν κάνουν ερωτήσεις και αυτά τα λάθη κάνουν τους ειδικούς λιγότερο πιθανό να δώσουν ένα χέρι βοήθειας.
Θέλετε να σταματήσετε να αγνοείτε; Εδώ μπορείτε να αποφύγετε αν ζητάτε έναν φίλο, ένα φόρουμ τεχνικής υποστήριξης ή μια ζωντανή συνομιλία με εξυπηρέτηση πελατών.
1. Ζητώντας άτομα πριν από την Google
Ας το παραδεχτούμε: είναι φυσικό για εμάς, ως ανθρώπινα όντα, να θέτουμε τα ερωτήματά μας σε άλλα ανθρώπινα όντα. (Εκτός αν είστε κάτω των 20 ετών και μεγάλωσε μαζί με την Google και τη Wikipedia ως κύριους οικιακούς εκπαιδευτικούς.)
Είναι επίσης λογικό. Οι άνθρωποι είναι δυναμικοί . Τους ρωτάς μια ερώτηση και οι περισσότεροι δεν θα σταματήσουν με μια απάντηση μιας γραμμής - θα συνομιλήσουν μαζί σου, μπροστά και πίσω, μέχρι να βρεις τις απαντήσεις και τις εξηγήσεις που αναζητήσεις καθ 'όλη τη διάρκεια. Αυτό είναι ιδανικό για ανοιχτές ερωτήσεις που είναι περίπλοκες και σαρκώδεις.
Αλλά όταν πρόκειται για απλές και απλές ερωτήσεις, είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε μια μηχανή αναζήτησης.
Οι ερωτήσεις που αρχίζουν με "Τι;", "Ποιος;" ή "Πού;" είναι συνήθως απλές. Είναι γεγονός, το οποίο υπερέχει το Google και η Wikipedia. Από την άλλη πλευρά, οι ερωτήσεις που ξεκινούν με "Πώς;" και "Γιατί;" δεν είναι τόσο εύκολο να απαντηθούν.
Παρόλα αυτά, συμβουλευτείτε πάντα το Google και το Wikipedia πρώτα. Αν βρίσκεστε σε ένα φόρουμ όπως το Reddit, χρησιμοποιήστε την ενσωματωμένη δυνατότητα αναζήτησης του ιστότοπου για να κοιτάξετε. Οι άνθρωποι μισούν την απάντηση σε συνήθεις ερωτήσεις και εάν υποβάλλετε μια ερώτηση που έχει ζητηθεί εκατομμύρια φορές πριν, οι άνθρωποι θα ρίξουν τα μάτια τους και θα προχωρήσουν.
Ένα όφελος για σας είναι ότι τα αποτελέσματα της μηχανής αναζήτησης είναι στιγμιαία. Δεν χρειάζεται να περιμένετε άλλους ανθρώπους να διαβάσουν την ερώτησή σας, να επεξεργαστούν τις σκέψεις τους και να δώσουν απάντηση. Είναι γρήγορο και βολικό - γιατί δεν θα συμβουλευτείτε πρώτα το Google ή τη Wikipedia;
2. Ζητώντας ερωτήσεις που είναι ασαφείς
Για να μεγιστοποιήσετε την πιθανότητα κάποιος να απαντήσει στην ερώτησή σας, πρέπει να είστε όσο το δυνατόν απλούστερος. Βγείτε γρήγορα στο σημείο. Παρουσιάστε το πρόβλημα όσο πιο εύκολα μπορείτε. Όσο περισσότερο χρειάζεται ο αναγνώστης να επεξεργαστεί την ερώτησή σας, τόσο πιο πιθανό είναι να σηκωθούν και να προχωρήσουν.
Με άλλα λόγια, η αβεβαιότητα είναι ο εχθρός της εύρεσης απαντήσεων.
Φανταστείτε εάν κάνατε κλήση από έναν φίλο και μόλις πήρατε, οι πρώτες λέξεις που ακούσατε ήταν: "Πώς μπορώ να διορθώσω το αυτοκίνητό μου;" Σε αυτό το σημείο, το ερώτημα δεν έχει νόημα. Ποιο τμήμα του αυτοκινήτου είναι σπασμένο; Πόσο χρονών είναι το αυτοκίνητο; Τι έκανε όταν έσπασε το αυτοκίνητο; Αυτές είναι σημαντικές λεπτομέρειες.
Το πρόβλημα με μια αόριστη ερώτηση είναι ότι δεν προσφέρει κανένα πλαίσιο. Χωρίς το κατάλληλο πλαίσιο, μια τέτοια ερώτηση θα μπορούσε να απαντηθεί σε ένα εκατομμύριο διαφορετικούς τρόπους. Θα μπορούσατε να θέσετε την ερώτηση ούτως ή άλλως, αλλά θα καταλήξετε να χάνετε πολύ χρόνο καθώς οι βοηθοί απαντούν με ερωτήσεις που ακολουθούν για να περιορίσετε το πρόβλημα.
Στο τέλος της ημέρας, οι άνθρωποι μισούν το χρόνο τους χάνεται - γι 'αυτό μην χάσετε το χρόνο τους με αόριστες ερωτήσεις. Να είστε σαφής μπροστά:
- Ποιο είναι το συγκεκριμένο ζήτημα; (π.χ. ο υπολογιστής δεν θα εκκινήσει)
- Ποια είναι τα σχετικά συμπτώματα; (π.χ. ένα μακρύ ήχο κλήσης)
- Τι έχετε δοκιμάσει ήδη; (π.χ. δοκιμή διάγνωσης μνήμης)
- Οτιδήποτε άλλο είναι σχετικό; (π.χ. μόλις εγκαταστήσατε τα Windows 10)
3) Ζητώντας πάρα πολλά πράγματα ταυτόχρονα
Αυτό το συγκεκριμένο λάθος δεν είναι τόσο κοινό όσο οι άλλοι, αλλά είναι σχεδόν ένας σίγουρος τρόπος να διασφαλιστεί ότι κανείς δεν θα σας βοηθήσει: να σταματήσετε να βομβαρδίζετε ανθρώπους με πολλαπλές ερωτήσεις τη φορά!
Ως βοηθός, μια θέση στο φόρουμ που περιέχει μια ντουζίνα διαφορετικές ερωτήσεις / προβλήματα είναι τρομακτικό. Κάθε πρόσθετη ερώτηση είναι επιπλέον έρευνα που πρέπει να γίνει ή επιπλέον χρόνος που δαπανάται για να γράψετε μια απάντηση. Για πολλούς βοηθούς, αυτή η επιπλέον προσπάθεια δεν αξίζει την ενέργεια.
Σε παρόμοια γραμμή, ζητώντας πάρα πολλές ερωτήσεις παρακολούθησης είναι κακή.
Εδώ είναι το θέμα για τους βοηθούς: τους αρέσει να αισθάνονται ότι έχουν βοηθήσει. Μερικοί βοηθοί είναι πιο αλτρουιστικοί από τους άλλους, αλλά όλοι έχουν κάποια ικανοποίηση όταν μπορούν να βοηθήσουν άλλο άτομο να λύσει ένα πρόβλημα.
Όταν ρωτάτε πάρα πολλές ερωτήσεις παρακολούθησης, αποστερείτε αυτό το αίσθημα ικανοποίησης από τους βοηθούς σας και είναι λιγότερο πιθανό να συνεχίσουν να σας βοηθούν - ειδικά αν έχουν ήδη καταβάλει μεγάλη προσπάθεια στην πρώτη τους απάντηση σε εσάς.
Αν το πρόβλημά σας δεν λυθεί πραγματικά ή εάν χρειάζεστε επιπλέον διευκρινίσεις, αυτό είναι εντάξει. Εάν το πρόβλημά σας λυθεί και τώρα εισάγετε ένα ξεχωριστό πρόβλημα, τότε αυτό είναι κακό. Περίμενε λίγο. Μην κατακλύζετε τους βοηθούς σας.
4) Ζητώντας με έναν ενοχλητικό τρόπο
Αν βρεθείτε να χρειάζεστε βοήθεια, φροντίστε να δείξετε λίγο σεβασμό σε όσους μπορεί ενδεχομένως να σας βοηθήσουν. Λίγο καλοσύνη και ταπεινότητα πηγαίνει πολύ μακριά, ειδικά όταν είστε στο Διαδίκτυο (όπου οι περισσότεροι άνθρωποι είναι ανώνυμοι jerks 5 τρόποι είσαι (τυχαία!) Όντας μια συνεχής Jerk Online 5 τρόποι είσαι (τυχαία!) Όντας ένα συνεχές Jerk σε απευθείας σύνδεση Αλλά εδώ είναι το πράγμα: ίσως να είναι ένα τσίμπημα και καν δεν το συνειδητοποιούν. Εδώ είναι μερικά πράγματα για τα οποία πρέπει να προσέξετε.
Για παράδειγμα, μην είστε ενοχλητικοί. Εάν είστε απογοητευμένοι από την κατάστασή σας και πρέπει να αποφύγετε τον ατμό, κάντε αυτό αλλού. Όταν ο θυμός και ο ερεθισμός είναι ορατοί στην ερώτησή σας, καθιστά τους ανθρώπους λιγότερο πιθανό να προσφέρουν τις ιδέες τους.
Ομοίως, εάν κάποιος σας προσφέρει τη βοήθειά σας, αλλά δεν λύνει πραγματικά το θέμα σας, μην τις αντιπαθείτε. Να είστε ευγνώμονες που προσπάθησαν να βοηθήσουν καθόλου. Τίποτα δεν σκοτώνει την επιθυμία να βοηθήσει πιο γρήγορα από ένα τσίμπημα με μια αχάριστη ή συγκαταβατική στάση.
Και μια τελευταία σημείωση: ακόμα και αν η αγγλική γλώσσα δεν είναι η κύρια γλώσσα σας, προσπαθήστε να είστε γραμματικά σωστές και να χρησιμοποιήσετε σωστή ορθογραφία. Από την πλευρά του βοηθού, είναι πολύ δύσκολο να αποκρυπτογραφήσουμε μια έκκληση για βοήθεια που είναι γεμάτη με τυπογραφικά λάθη, σπασμένες προτάσεις και συντομογραφίες όπως "u", "ur" και "plz".
Και πάλι, λίγο σε απευθείας σύνδεση σεβασμό και καλή εθιμοτυπία To The Manner Born: Essential Τεχνική Εθιμοτυπία Συμβουλές για την ψηφιακή εποχή μας με τον τρόπο που γεννήθηκε: Essential Τεχνική Εθιμοτυπία Συμβουλές για την ψηφιακή εποχή μας Η τεχνολογία εθιμοτυπία θα μπορούσε εύκολα να εμπίπτει στο θέμα της "κοινής λογικής" αλλά υπάρχουν πολλοί που παραμένουν άγνοια - και αυτό δεν είναι κρίση εναντίον εκείνων που δεν ξέρουν καλύτερα. Για πολύ καιρό, ... Διαβάστε περισσότερα μπορεί να πάει πολύ μακριά .
Ποιοι άλλοι λόγοι υπάρχουν;
Με πολλούς τρόπους, αυτές οι συμβουλές για την "ρωτώντας καλύτερες ερωτήσεις" μπορούν να θεωρηθούν ως παρακλάδι του τι χρειάζεται για να έχετε μια παραγωγική διαδικτυακή συζήτηση 4 απροσδόκητοι τρόποι να κάνετε το καλύτερο των ισχυρών συζητήσεων στο διαδίκτυο 4 απροσδόκητοι τρόποι να κάνετε το καλύτερο δυνατό Online συζητήσεις Υπάρχουν θέσεις στο διαδίκτυο όπου μπορείτε να βρείτε σοβαρές συζητήσεις που είναι καλά μετριοπαθείς και πιο νόημα από τη συνηθισμένη διαταραχή. Όταν αντιμετωπίζετε τέτοια θέματα, πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τους; Διαβάστε περισσότερα . Είναι σημαντικό να διατηρήσετε μια θετική στάση, να προωθήσετε μια ενθαρρυντική ατμόσφαιρα και να αντιμετωπίσετε τους άλλους ως ανθρώπινα όντα (κάτι που είναι δύσκολο χάρη σε ένα ανώνυμο Ίντερνετ).
Αυτά τα πράγματα δεν είναι μόνο σημαντικά για την ενίσχυση των επιχειρημάτων σας 5 Μέθοδοι για να μετατρέψετε τα επιχειρήματά σας στο διαδίκτυο και να τα καταστήσετε ισχυρότερα 5 μέθοδοι για να μετατρέψετε τα επιχειρήματά σας στο διαδίκτυο και να τα καταστήσετε ισχυρότερα Υπάρχει έξυπνος τρόπος για να υποστηρίξετε εποικοδομητικά online. Πάρτε τη βοήθεια αυτών των πέντε έννοιων και φέρτε τα καλύτερα λόγια και την καλύτερη συμπεριφορά σας στο τραπέζι. Αυξήστε την αξία των ηλεκτρονικών σας επιχειρημάτων. Διαβάστε περισσότερα, αλλά είναι επίσης σημαντικές για την καταπολέμηση της διαδικτυακής παρενόχλησης Η διαδικτυακή παρενόχληση είναι το λάθος σας. Εδώ είναι πώς να το διορθώσετε Online παρενόχληση είναι το λάθος σας? Εδώ είναι πώς να το διορθώσετε Τι συμβαίνει με τα θύματα παρενόχλησης που δεν είναι καλοί να αλληλεπιδράσουν με τον τύπο, ή να κάνουν ή να λένε αντιλαϊκά πράγματα; Διαβάστε περισσότερα .
Τα αιτήματά σας για υποστήριξη συνήθως αγνοούνται; Ποια λάθη θα σας εμποδίσουν να απαντήσετε στην ερώτηση άλλου ατόμου; Μοιραστείτε μαζί μας στα σχόλια!