Ένα προληπτικό ιστορικό: Όταν η Google αποφασίσει να κρατήσει τα προσωπικά σας δεδομένα και δεν θα αφήσει να πάει

Διαφήμιση

Έχουμε εμπιστοσύνη στο Google με τα προσωπικά μας δεδομένα καθημερινά: Τι συμβαίνει όταν δεν θα μας επιτρέψουν να το πάρουμε όταν το χρειαζόμαστε; Πρόσφατα είχα ένα τέτοιο σενάριο. Είμαι ένας μεγάλος ανεμιστήρας της Google - τα χρησιμοποιώ ως μηχανή αναζήτησης μου (φυσικά), το Chrome είναι το βασικό μου πρόγραμμα περιήγησης για χρόνια, διαχειρίζομαι τις φωτογραφίες μου με το Picasa, το Google+ είναι το κοινωνικό μου δίκτυο επιλογής και έχω χρησιμοποιούν smartphones Android αποκλειστικά από τις ημέρες Gingerbread. Έτσι θα μπορούσατε να πείτε ότι είμαι πολύ εμπλεγμένος στο Web της Google. Τίποτα δεν πρέπει να ανησυχείς, νομίζω, χάρη στο Google Takeout. Από τότε ανακάλυψα κάτι διαφορετικό.

Υπόσχεση του Google Takeout

"Είναι σημαντικό να έχετε τον έλεγχο των δεδομένων σας", εξηγεί το Google Takeout - μια υπηρεσία Google που δεσμεύεται να επιτρέπει στους χρήστες να κατέχουν τις πληροφορίες τους και να τις εξάγουν. Επιπλέον, μας ενθαρρύνει να «ερευνήσουμε τις πολιτικές εξαγωγής δεδομένων» του προορισμού σας, σε περίπτωση που σχεδιάζετε να μεταφέρετε τα δεδομένα σας. Ήμουν ενθουσιασμένος από αυτή τη θετική και υγιή προσέγγιση στα δεδομένα μου - είναι δική μου, οπότε ήταν ωραίο να βλέπω την Google και βλέπω τα μάτια σε αυτό.

Τα εν λόγω δεδομένα ήταν φωτογραφίες μου - εκατοντάδες, αν όχι χιλιάδες, φωτογραφίες που τραβήξατε με τη χρήση των smartphones μου με την πάροδο των ετών και μεταφόρτωσε αυτόματα στο Google+ την ευγένεια της εξαιρετικά εύκολης λειτουργίας συγχρονισμού της υπηρεσίας. Η λήψη των πληροφοριών μου ήταν απλώς θέμα κύλισης κάτω από τη μακρά λίστα τύπων δεδομένων και σημειώνοντας το πλαίσιο δίπλα στις φωτογραφίες μου:

Κτύπησα το μεγάλο κουμπί Δημιουργία αρχείου, για να ευπρόσδεκτη από μια ενθαρρυντική γραμμή προόδου, χαράζοντας τα δεδομένα μου. Σύντομα, θα είχα ένα μεγάλο ZIP γεμάτο από τις οικογενειακές μου φωτογραφίες από όλα αυτά τα χρόνια.

Όταν το Takeout πηγαίνει λάθος

Όπως πιθανώς μαντέψατε μέχρι τώρα, η εξαγωγή δεδομένων απέτυχε. Και απέτυχε. Και μετά απέτυχε λίγο περισσότερο (δεν είμαι τίποτα αν δεν είναι επίμονη όταν θέλω τα δεδομένα μου):

Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης είναι μόνο μια δειγματοληψία από αποτυχημένες προσπάθειες μου - υπάρχουν περισσότερα. Σημειώστε την έλλειψη λεπτομέρειας - ακολουθείτε αυτό που κάνετε όταν κάνετε κλικ στην επιλογή Εμφάνιση στοιχείων αρχείου:

Έτσι, μπορώ να δω ότι απέτυχε όταν προσπαθούσα να εξάγω τις φωτογραφίες μου. Ευχαριστώ, Google. Για να μην ανησυχείτε, μπορείτε επίσης να λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Ακριβώς ενημερωτικό: Δεν υπάρχει σύνδεσμος προς υποστήριξη, ούτε καν κωδικός σφάλματος. "Η εξαγωγή σας απέτυχε, πόσο λυπηρή", λέει η Google.

Η σελίδα εξαγωγής περιέχει έναν σύνδεσμο σε αυτήν τη γενική έρευνα, επειδή η Google θέλει να μάθει πώς συνέβη. Το πλήρωσα, αλλά κανείς δεν ήρθε σε επαφή μαζί μου (έκπληξη!).

Η κάρτα Trump: Είμαι πελάτης πληρωμής

Σε αντίθεση με τους περισσότερους χρήστες του Google Apps, καταβάλλω στην Google την ευχαρίστηση να χρησιμοποιώ τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλα προϊόντα. Το κάνω όχι επειδή χρειάζομαι επιπλέον χώρο ή πληρωμένα χαρακτηριστικά, αλλά γιατί θέλω να είμαι επιλέξιμος για υποστήριξη όταν το χρειάζομαι. Αυτό ήταν ακριβώς ένας τέτοιος χρόνος, γι 'αυτό κάλεσα την ανοιχτή τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης της Google (ναι, υπάρχει κάτι τέτοιο), εισήγαγε τον αριθμό PIN μου και πήρα ένα φιλικό και ενημερωμένο rep στη γραμμή υποστήριξης.

Ο εκπρόσωπος άκουσε το θέμα μου και ακούστηκε πραγματικά ενδιαφέρον και φροντίδα. Μου έβαλε σε αναμονή, ενώ πήγε να ελέγξει τα πράγματα και όταν πήρε πίσω, με πληροφόρησε ότι παρά το γεγονός ότι είμαι πληρωμένος πελάτης, η Google δεν θα μπορέσει να μου προσφέρει υποστήριξη - επειδή η εξαγωγή δεδομένων δεν αποτελεί «βασική υπηρεσία». Αυτό είναι σωστό - η Google θέλει να διαθέτετε τα δεδομένα σας, αλλά όχι αρκετά για να καλέσετε την εξαγωγή μιας βασικής υπηρεσίας.

Ο εκπρόσωπος έστειλε έπειτα το ακόλουθο email:

Για να κάνω μια σύντομη ιστορία σύντομη, το να είσαι πληρωμένος πελάτης δεν με βοήθησε καθόλου εδώ. Όταν πραγματικά χρειαζόμουν υποστήριξη από την Google σε κάτι που θεωρώ αρκετά σημαντικό, δεν το πήρα.

Δοκιμάστε ξανά

Με λίγες επιλογές, την επόμενη μέρα, απλά αποφάσισα να δοκιμάσω την τύχη μου με το εργαλείο εξαγωγής για άλλη μια φορά - αυτή ήταν η πέμπτη απόπειρά μου. Τα αστέρια πρέπει να έχουν ευθυγραμμιστεί σωστά ή οι διακομιστές της Google να έχουν μια καλή μέρα, γιατί σύντομα μετά το κλικ στο μεγάλο κόκκινο κουμπί, έμαθα αυτό:

Αυτό είναι σωστό: γλυκιά, γλυκιά επιτυχία. Τα δεδομένα μου με περιμένουν στους διακομιστές της Google, συσκευασμένα σε τρία μεγάλα αρχεία ZIP (2GB το καθένα). Μπορεί να οφείλεται στο αίτημα υποστήριξής μου - ίσως το Google είχε μια μηχανική ματιά στο θέμα και να καταλάβει τι πήγε στραβά. Αλλά ακόμα κι αν συνέβαινε αυτό, η Google δεν με πληροφόρησε ποτέ γι 'αυτό - δεν έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας ότι το θέμα μου θα αντιμετωπιστεί (ακριβώς το αντίθετο, στην πραγματικότητα). Έτσι θα κρίνω αυτό μέχρι τυφλή τύχη και επίμονη εμμονή.

Το μήνυμα απογείωσης

Ενόχληση όπως αυτό μπορεί να είναι, το σημείο μου εδώ δεν ήταν να εξαπολύσει, αλλά να προσφέρει χρήσιμες πληροφορίες. Το Google χρησιμοποιεί την υπηρεσία απογείωσης τους και το Front Data Liberation Front ως σημεία ομιλίας και PR - συνδέσαμε ακόμη και με αυτούς πριν από την DataLiberationFront: Ο Οδηγός αντιγραφής δεδομένων σας Google DataLiberationFront: Ο Οδηγός δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων Google Read More. Αυτά είναι εύκολο για την Google να tout, επειδή οι περισσότεροι χρήστες ποτέ δεν θα περάσει πραγματικά το πρόβλημα της εξαγωγής των πληροφοριών τους. Αλλά όταν το δοκιμάζετε, και αυτό αποτυγχάνει, αυτό μπορεί να είναι μια ευκαιρία μάθησης. Εδώ είναι αυτό που έμαθα:

• Ποτέ μην εμπιστεύεστε την Google με όλες τις εικόνες σας ή άλλες προσωπικές πληροφορίες. Μπορεί να μην είναι εκεί όταν τις χρειάζεστε - κρατήστε εξωτερικά αντίγραφα ασφαλείας. Το Dropbox διαθέτει αυτόματη μεταφόρτωση Dropbox - μία από τις πρέπει να έχει εφαρμογές αν διαθέτετε ένα iPhone Dropbox - ένα από τα πρέπει να έχει εφαρμογές αν έχετε ένα iPhone Από τότε που πήγα στο Dark Side νωρίτερα φέτος για να πάρω τα cookies μου και Αγοράστε ένα iPhone, μια εφαρμογή ήταν εντελώς ανεκτίμητη για μένα - Dropbox. Στην πραγματικότητα, θα πάω ... Διαβάστε περισσότερα είναι μια καλή ιδέα, αλλά υπάρχουν και άλλες λύσεις αυτόματης φόρτωσης 5 Εργαλεία για συγχρονισμό και αυτόματη μεταφόρτωση φωτογραφιών από το Android σε Cloud Storage 5 Εργαλεία για συγχρονισμό και αυτόματη μεταφόρτωση φωτογραφιών από το Android σε Cloud Storage Τίποτα δεν είναι πιο βολικό από τη λήψη μιας φωτογραφίας στο τηλέφωνό σας και την αυτόματη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας στο σύννεφο. Διαβάστε επίσης επίσης.
• Όντας πληρωμένος πελάτης δεν εγγυάται ότι θα λάβετε υποστήριξη όταν το χρειάζεστε πραγματικά.
• Όταν τα πράγματα αποτυγχάνουν ανεξήγητα, μερικές φορές πληρώνει για να προσπαθήσουμε ξανά, να προσπαθήσουμε ξανά και να προσπαθήσουμε ξανά, με αποφασιστική αποφασιστικότητα.

Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη ιδέα από αυτήν την μικρή ιστορία ή έχετε τις δικές σας ιστορίες Google Takeout για κοινή χρήση, θα ήθελα πολύ να τις ακούσω στα σχόλια.