Σκεφτόμουν ότι το Twitter δεν ήταν πολύ χρήσιμο, μέχρι φέτος, όταν έμαθα ότι το Twitter είναι ένας καταπληκτικός τρόπος για να πάρετε αυτό που θέλετε από οποιαδήποτε εταιρεία με την οποία μπορείτε να συνεργαστείτε.
Αυτό μπορεί να ακούγεται σαν ένας μεγάλος ισχυρισμός, αλλά έχω παραδείγματα πραγματικού κόσμου για να μοιραστώ όπου οι εταιρείες όχι μόνο ανταποκρίθηκαν στα tweets μου, αλλά με έκαναν επαφή με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και το τηλέφωνο και έκαναν σωστά τα λάθη τους - απλώς και μόνο διότι είχα tweeted για το εμπορικό σήμα Ο μινιμαλιστικός οδηγός για την προσωπική επωνυμία στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης Ο μινιμαλιστικός οδηγός για την προσωπική επωνυμία στα κοινωνικά μέσα Προσωπικό branding. Ποια είναι αυτή η αλλοδαπή έννοια που μιλάτε; Παρά το γεγονός ότι επικρατεί στους χρήστες του Διαδικτύου, εξακολουθώ να βρήκα, μέσω της περιστασιακής συνομιλίας, ότι είναι μια σχετικά ασυνήθιστη έννοια σε ολόκληρο το ευρύ κοινό. Διαβάστε περισσότερα .
Αυτή η απάντηση δεν ήταν μόνο επειδή είμαι ένας αρκετά παραγωγικός σε απευθείας σύνδεση συγγραφέας - αν και αυτό μπορεί να έπαιξε ένα μικρό ρόλο. Αυτό συμβαίνει κυρίως λόγω της συνεχιζόμενης συμπεριφοράς μου στο Twitter, του τρόπου με τον οποίο ανέφερα τα παράπονα μου και της άμεσης σχέσης μου με κάθε εταιρεία για την οποία ανέφερα tweeted.
Μπορείτε να πάρετε ό, τι θέλετε από οποιαδήποτε εταιρεία με την οποία συνεργάζεστε; Μπορείτε να στοιχηματίσετε ότι μπορείτε, και θα σας δείξω πώς.
Δημιουργία του σε απευθείας σύνδεση σας Persona
Έχω φήμη σε απευθείας σύνδεση για να κάνει προβλήματα για τις εταιρείες; Πιθανώς.
Θέλω να πω, τρέχω μια ιστοσελίδα όπου συχνά δημοσιεύω άρθρα σχετικά με τις μεγάλες απάτες ή συνωμοσίες για την εταιρική αδίκημα 8 Weirdest Conspiracy Theory Ιστοσελίδες στον πλανήτη 8 Weirdest Conspiracy Theory Ιστοσελίδες στον πλανήτη Δεν είναι τρελό πόσο λίγες σκεπτικιστές, είναι εκεί έξω, όμως υπάρχει μια τέτοια αφθονία τρελών, κακώς ερευνημένων χώρων σκουπίδια συνωμοσίας; Έχω αποφασίσει να μοιραστώ μερικές από τις κορυφαίες επιλογές μου ... Διαβάστε περισσότερα.
Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να είσαι δημοσιογράφος ή blogger για να προσελκύσεις την προσοχή των εταιρειών που ασχολείσαι; Όχι πραγματικά. Αλλά πρέπει να έχετε πρόσωπο ενός ατόμου που είναι περισσότερο από πρόθυμος να διαδώσει αρνητικές κριτικές ή σχόλια σχετικά με την εταιρεία στο Διαδίκτυο.
Αυτό θα μπορούσε να είναι τόσο απλό όσο παρέχει ανατροφοδότηση σχετικά με τις εταιρείες που ασχολείσαι με ιστοσελίδες όπως το Pissed Consumer ή Ripoff Report (αρκεί να μην δημοσιεύσετε ανώνυμα) Γράψτε ανώνυμες θέσεις blog για να προστατεύσετε την ταυτότητά σας χρησιμοποιώντας το Instablogg Γράψτε ανώνυμες θέσεις blog για να προστατεύσετε την ταυτότητά σας Χρήση του Instablogg Είναι εύκολο για οποιονδήποτε να δημιουργήσει έναν ιστοχώρο ιστολογίου αυτές τις μέρες, αλλά ίσως να μην έχετε το χρόνο να τη διατηρείτε σε τακτική βάση, ή μπορεί να υπάρχουν περιστάσεις στις οποίες μπορεί να θέλετε να ... Διαβάστε περισσότερα).
Θα μπορούσατε επίσης να κάνετε μια συνήθεια να προωθήσετε τις καλές επιχειρήσεις που αντιμετωπίζετε και να επικρίνετε τις κακές εταιρείες που ασχολείτε με τακτικά σε κοινωνικά δίκτυα.
Η κατώτατη γραμμή είναι ότι όταν κάνετε τιτίβισμα μια καταγγελία σχετικά με μια εταιρεία 5 Διαμαρτυρίες Sites για τρελό Καταναλωτές 5 Ιστοσελίδες παράπονα για τρελαμένος Καταναλωτές Διαβάστε περισσότερα, η ομάδα κοινωνικών μέσων ενημέρωσης σε αυτή την εταιρεία πρέπει να δείτε ότι δεν είστε ένα tweet θαύμα. Είστε σοβαροί και πιθανόν να μοιραστείτε την καταγγελία σας με όλους όσους γνωρίζετε και παντού online.
Ο τρόπος του Tweeting
Ακολουθούν μερικά παραδείγματα για το πώς τα Social Media μπορούν να κάνουν τις καταγγελίες σας σε ένα εντελώς νέο επίπεδο.
Η Τράπεζα της Αμερικής Fiasco
Το 2008 η γυναίκα μου άρρωσε και η οικογένειά μας άρχισε να αντιμετωπίζει σημαντικούς ιατρικούς λογαριασμούς. Μέχρι το 2014, έπρεπε να κάνουμε την απόφαση είτε να πληρώσουμε τις πιστωτικές κάρτες Heads Up, Αμερικανοί: Εδώ είναι πώς οι πιστωτικές κάρτες αλλάζουν το 2015 Κεφαλές επάνω, Αμερικανοί: Εδώ είναι πώς οι πιστωτικές κάρτες αλλάζουν το 2015 Οι τσιπ πιστωτικές κάρτες είναι πρότυπο για χρόνια στην έξω από τις ΗΠΑ. Τώρα έρχονται στις ΗΠΑ. εδώ είναι όλα όσα πρέπει να ξέρετε. Διαβάστε περισσότερα ή πληρώστε τα νοσοκομεία. Σταματήσαμε να πληρώνουμε τους λογαριασμούς της πιστωτικής μας κάρτας. Μετά από περίπου έξι μήνες από αυτό, και με αυξανόμενους λογαριασμούς πιστωτικών καρτών (χάρη στις τράπεζες που αυξάνουν τα επιτόκια σε διψήφια), είχαμε αντιμετωπίζει πτώχευση 3 Συμβουλές για να χτυπήσει τους συλλέκτες χρέους όταν αντιμετωπίζουν πτώχευση (ή αργά με τους λογαριασμούς) 3 Συμβουλές να χτυπήσει τους συλλέκτες χρεών όταν αντιμετωπίζουν πτώχευση (ή αργά με λογαριασμούς) Σοβαρές οικονομικά προβλήματα είναι από τις πιο αγχωτικές καταστάσεις που μπορεί να αντιμετωπίσει κάποιος. Ακολουθήστε αυτές τις συμβουλές για να αφήσετε την τεχνολογία να πάρει μέρος της επιβάρυνσης. Διαβάστε περισσότερα .
Θέσαμε τα πάντα με έναν δικηγόρο πτώχευσης και ήταν έτοιμοι να κυλήσουν μέσα σε 30 ημέρες. Τότε είχα μια σκέψη ... γιατί να μην πάρει ένα δάνειο 401k και τουλάχιστον να δώσει τις εταιρείες πιστωτικών καρτών μια τελευταία ευκαιρία χαντάκι να πάρει τουλάχιστον μερικά από τα χρήματά τους πίσω;
Προς έκπληξή μου, όλοι ήταν πρόθυμοι να δεχτούν κάποια συμφωνία Πώς να γίνετε πλούσιοι: Ο γρηγορότερος τρόπος για να βγείτε από το χρέος Πώς να πάρετε πλούσιοι: ο γρηγορότερος τρόπος για να βγούμε από χρέος Φανταστείτε να είστε χρέος ελεύθερο. Δεν υπάρχουν χρεωστικά υπόλοιπα ή χρεωστικοί λογαριασμοί. Υπάρχει ένας αλάνθαστος τρόπος να βγείτε από το χρέος. Αρχίζει με ένα σχέδιο και κάποια πειθαρχία. Ας επισκεφθούμε τα άλλα συστατικά. Διαβάστε περισσότερα - αποδεικνύεται ότι τα ιατρικά έξοδα είναι ένας έγκυρος λόγος για τέτοιου είδους διαπραγματεύσεις. Η τελευταία τράπεζα που εγκαταστάθηκε μαζί μας ήταν η Τράπεζα της Αμερικής. Η ημερομηνία διακανονισμού καθορίστηκε και επρόκειτο να επεξεργαστεί την πληρωμή την Παρασκευή.
Η Παρασκευή ήρθε και ελάχιστα ήξερα ότι η τράπεζα επεξεργάστηκε την πληρωμή ως συναλλαγή χρεωστικής κάρτας και όχι σαν check-by-phone. Επειδή η τράπεζά μας ορίζει όριο $ 500 για συναλλαγές με χρεωστικές κάρτες, η πληρωμή απέτυχε. Η Τράπεζα της Αμερικής μας έστειλε τότε μια επιστολή λέγοντας ότι ο οικισμός μας ήταν άκυρος - και ότι τους χρωστάμε ακόμα το πλήρες ποσό.
Αγωνίστηκα μαζί τους για άλλους τέσσερις μήνες, χωρίς αποτέλεσμα. Έτσι, πήρα τον αγώνα στο Twitter.
Αν είστε στην αγορά για μια πιστωτική κάρτα ή ένα δάνειο, αποφύγετε @bankofamerica - είναι πολύ λιγότερη κατανόηση για τα ιατρικά θέματα από άλλα.
- Ryan Dube (@ rdube) 8 Οκτωβρίου 2015
Και χρειάστηκαν περισσότερα από ένα Tweet. Στην πραγματικότητα παρακολούθησα αυτό το ένα με το δεύτερο, την ίδια μέρα.
Είμαστε τραυματίες με ιατρικούς λογαριασμούς? τι κάνει το @bankofamerica; Ανανέωσε την αρχική διευθέτηση και τώρα μας ωθεί προς την πτώχευση.
- Ryan Dube (@ rdube) 8 Οκτωβρίου 2015
Θα παρατηρήσετε ότι σε κάθε περίπτωση έχω επισημάνει την εταιρεία. Στην περίπτωση αυτή ήταν @bankofamerica.
Προς έκπληξή μου, την επόμενη εργάσιμη ημέρα, έλαβα μια απάντηση. Απάντησα αμέσως σε αυτό.
Στις οποίες απάντησα, με αβέβαιους όρους.
Τιμάτε τον αρχικό μας οικισμό. https://t.co/jFVxjJzMJg
- Ryan Dube (@ rdube) 8 Οκτωβρίου 2015
Έλαβα ένα ιδιωτικό DM από την κοινωνική ομάδα BoA, ζητώντας τον αριθμό τηλεφώνου μου. Κάλεσαν, και τους πλήρωσα με όλη την ιστορία. Η πολύ ωραία κυρία είπε ότι θα "δουλέψει σε αυτό το θέμα προσωπικά". Πρέπει να είμαι ειλικρινής, δεν περίμενα τίποτα να συμβεί.
Προς έκπληξή μου, έλαβα μια κλήση από μια εκτελεστική εξουσία της Bank of America, προσφέροντας να επαναφέρω τον αρχικό συμβιβασμό και να επανεξετάσω την πληρωμή. Σε λιγότερο από 48 ώρες, μόνο μερικά Tweets είχαν επιλύσει ένα ζήτημα που οι τέσσερις μήνες τηλεφωνικών κλήσεων δεν μπορούσαν!
Το Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο
Τα ίδια οικονομικά προβλήματα μας οδήγησαν να παραμείνουμε πίσω με τις πληρωμές μας για δύο μήνες. Μια μέρα, έλαβα μια κλήση από έναν από τους πράκτορες συλλογής τους και αφού εξέφρασα την ιατρική μας κατάσταση, πρότεινε να επεκτείνει το δάνειό μας κατά ένα μήνα για να μας δώσει την ευκαιρία να «προφθάσουμε».
Λοιπόν, προφανώς είτε ξέχασε, είτε για κάποιο άλλο λόγο η επέκταση δεν συνέβη ποτέ. Καταλήξαμε με καθυστέρηση τριών μηνών και το αυτοκίνητό μας κινδυνεύει να πάρει εκ νέου. Έτσι, tweeted για την κατάσταση.
Μάθημα σε όποιον το διαβάζει αυτό, αποφύγετε την TD Bank @TDBank_US για οποιαδήποτε αυτόματα δάνεια. Μας εξαπάτησαν, λέγοντας ότι θα έχουμε μια επέκταση 2 μ. Και θα είχαμε ψέματα.
- Ryan Dube (@rdube) 22 Σεπτεμβρίου 2015
Και πάλι, η απάντηση ήταν γρήγορη. Μέσα σε 24 ώρες, η ομάδα των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης στην TD Bank ανταποκρίθηκε.
Αυτή ήταν μια εκπληκτική σειρά γεγονότων για να πω το λιγότερο!
Αφού έστειλα τα στοιχεία μου, έλαβα ένα τηλεφώνημα από έναν τοπικό διευθυντή υποκαταστήματος με την επωνυμία Matt, ο οποίος μας βοήθησε να δημιουργήσουμε μια πραγματική επέκταση που θα εμπόδιζε την πραγματοποίηση της ανάκτησης. Η κρίση αποτράπηκε. Σας ευχαριστώ, Twitter!
Η κρίση της υγειονομικής περίθαλψης
Δεν είναι μόνο οι τράπεζες που νοιάζονται για το εμπορικό σήμα τους στο Twitter. Το ίδιο πράγμα συνέβη όταν ο πάροχος ασφάλισης υγείας αποφάσισε να καλέσει μια υπηρεσία ασθενοφόρων στο σπίτι μας ως "εκτός δικτύου", σαν να είμαστε κατά κάποιο τρόπο σε θέση να ψωνίσουμε για υπηρεσία ασθενοφόρων όταν καλούμε το 911.
Hey @myUHC - έχετε επισημάνει μια υπηρεσία ασθενοφόρων ως "έξω από το δίκτυο" ... έτσι είναι οι άνθρωποι αναμένεται να ψωνίσει γύρω από την κλήση 911 τώρα; #φροντίδα υγείας
- Ryan Dube (@rdube) 21 Σεπτεμβρίου 2015
Η απάντηση σε αυτό το tweet ήταν πιο γρήγορη από οποιαδήποτε άλλη που είχα δει ποτέ. Μέσα σε μια ώρα από την δημοσίευση αυτού του tweet, έλαβα τηλεφωνική κλήση στο κινητό μου τηλέφωνο. Ήταν η ομάδα κοινωνικών μέσων ενημέρωσης της United Healthcare, η οποία ακολούθησε για να καταλάβει τι ήταν το τιτίβισμα μου και τι μπορούσαν να κάνουν για να βοηθήσουν.
Εντός 24 ωρών, η απαίτηση είχε επανεπεξεργασθεί με την υπηρεσία ασθενοφόρων που θεωρείται ότι είναι εντός δικτύου και καλύπτεται πλήρως.
Μέσα σε λίγους μήνες, είχα διαμαρτυρηθεί για τις τρεις εταιρείες με τις οποίες συνεργάζομαι και σε κάθε περίπτωση η καταγγελία απαντήθηκε και εξετάστηκε αμέσως.
Πώς να ανταποκρίνεστε στις εταιρείες
Τα μαθήματα εδώ είναι σημαντικά. Μπορείτε επίσης να επιτύχετε αυτά τα αποτελέσματα, εφ 'όσον ακολουθείτε κάποιες πολύ απλές οδηγίες όταν κάνετε tweeting τις καταγγελίες σας.
- Μην κάνετε ολόκληρη τη ροή του Twitter σας όλα σχετικά με τα παράπονα της εταιρείας. Κανείς δεν θα σας πάρει σοβαρά.
- Καταθέστε μια δημόσια καταγγελία Twitter μόνο όταν το πρόβλημα είναι πολύ σοβαρό, και η εταιρεία είναι σαφώς λάθος.
- Καταστήστε σαφές ότι είστε αρκετά θυμωμένοι για να συμβουλεύσετε όλους τους οπαδούς σας να μην συνεργάζονται με την εταιρεία.
- Μην είστε χυδαίοι, αλλά χρησιμοποιείτε φράσεις που υπονομεύουν την ηθική της εταιρείας, όπως για παράδειγμα "δεν τιμήσε τον οικισμό".
Θυμηθείτε, με μεγάλη δύναμη έρχεται μεγάλη ευθύνη - χρησιμοποιήστε αυτήν την εξουσία με φειδώ και με σύνεση.
Πρόκειται για ένα σχετικά νέο φαινόμενο. Μέχρι το 2012 ή το 2013, οι εταιρείες αγνοούν σε μεγάλο βαθμό τα κοινωνικά μέσα, αλλά πιο πρόσφατα, οι επιχειρηματίες συμβουλεύουν εταιρείες που αγνοούν τη φήμη των κοινωνικών μέσων μπορεί να είναι επικίνδυνες.
Μια "Business tip of the day" το άρθρο του περιοδικού Time 2013 έκανε αυτό πολύ ξεκάθαρο.
"Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης έχουν γίνει ένα σημαντικό κανάλι για την εξυπηρέτηση των πελατών και την ανατροφοδότηση, έτσι οι εταιρείες που το αγνοούν, το κάνουν σε κίνδυνο".
Οι εταιρείες έχουν λάβει πολύ σοβαρά υπόψη τις συμβουλές των επιχειρηματιών, και αυτό παίζει πάρα πολύ υπέρ σας, όταν καταλήγετε στο κοντό τέλος του ραβδιού όταν ασχολείστε με οποιαδήποτε επιχείρηση!
Παρακολουθήστε με τα θετικά Tweets
Υπάρχει μια προειδοποίηση σε όλα αυτά. Μόλις μια εταιρεία κάνει σωστά από σας, μην ξεχάσετε να το κάνετε σωστά από αυτό. Ας γνωστοποιήσουμε σε όλους, πολύ δημόσια, πόσο χρήσιμη ήταν η εταιρεία.
Φωνάξτε έξω στο @BofA_Help - Η Carol μας βοήθησε να διαλέξουμε για χρόνια προβλήματα @BankofAmerica σε 1 εβδομάδα! Ας ελπίσουμε ότι τελικά επιλύθηκε. Ευχαριστώ!
- Ryan Dube (@rdube) 15 Οκτωβρίου 2015
Αυτό όχι μόνο καθιστά σαφές ότι δεν είστε μόνο ένα "αρνητικό Nancy Beat the Bullies! Πώς Διασημότητες Αντιδρούν σε Μέσα Tweets Beat τους Bullies! Πώς οι Διασημότητες Αντιδρούν στα Μέσα Tweets Το Twitter δεν είναι πάντα μια χώρα αγάπης και καλοσύνης. μερικές φορές τα πράγματα μπορούν να γίνουν δυσάρεστα. Έτσι, καταρτίσαμε μια λίστα με διασημότητες που αντιδρούσαν στο να δηλώνουν τα tweets, κερδίζοντας έτσι τους φοβερούς παίκτες στο δικό τους παιχνίδι. Διαβάστε περισσότερα "ή" Downer Dan ", αλλά ότι είστε επίσης πολύ ευχαριστημένοι να δώσετε στην εταιρεία την πίστωση που σας αξίζει, όταν το κάνει σωστά από τους πελάτες της.
Θέλω να ευχαριστήσω τον τοπικό διευθυντή καταστήματος Maine @ TDBank_US Matt για να φτάσει με μια επέκταση δανείου. Σας ευχαριστούμε - ελπίζουμε να το εγκρίνουμε!
- Ryan Dube (@rdube) 15 Οκτωβρίου 2015
Αυτός είναι επίσης ένας σημαντικός τρόπος για όλους μας - συνηθισμένους χρήστες του Twitter - να ενθαρρύνουμε αυτές τις εταιρείες να συνεχίσουν να απαντούν στους πελάτες και να διορθώνουν τα προβλήματα που οδήγησαν στην καταγγελία Twitter!
Πιστωτική πίστωση όπου οφείλεται η πίστωση, το @askUHC έφτασε για να βοηθήσει με μια αξίωση για πρόβλημα μετά από το προηγούμενο μου Tweet. Αυτό είναι εντυπωσιακό.
- Ryan Dube (@rdube) 22 Σεπτεμβρίου 2015
Ευχαριστούμε την εταιρεία για τη βοήθειά σας και, στη συνέχεια, συνεχίστε με τα συνηθισμένα σας tweets, επιφυλάσσοντας τα μηνύματα των tweet σας για εκείνους τους σπάνιους χρόνους όταν αντιμετωπίζετε ένα σημαντικό πρόβλημα με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.
Εάν ακολουθήσετε όλες αυτές τις γενικές οδηγίες, θα διαπιστώσετε ότι το Twitter είναι ίσως ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να επιλύσετε τυχόν παράπονα που μπορεί να έχετε.
Έχετε καταθέσει οποιεσδήποτε διαμαρτυρίες ή καταγγελίες σχετικά με μια εταιρεία στο Twitter; Λάβατε μια απάντηση πίσω και επιλύσατε το πρόβλημα για σας; Πείτε μας για τις δικές σας εμπειρίες στην παρακάτω ενότητα σχολίων!
Image Credit: Επιχειρηματίας δεσμεύεται από imagedb.com μέσω Shutterstock, auremar μέσω Shutterstock