Προσπαθώντας να κερδίσετε χρήματα με την παροχή τεχνικής υποστήριξης με τη δική σας αναβάθμιση και επισκευή μικρών επιχειρήσεων δεν είναι ακριβώς εύκολη. Στο πεδίο υπολογιστών, τόσοι πολλοί πιστεύουν πως μπορούν να διορθώσουν προβλήματα υπολογιστή, που στις περισσότερες οικογένειες υπάρχουν πάντα ένας ή δύο "εμπειρογνώμονες" που όλοι απευθύνονται στην υποστήριξη υπολογιστών.
Αυτό σημαίνει ότι από τη στιγμή που ένα θέμα φτάνει σε εσάς, έχει πάρει τόσο κακό - και κάποιος έχει μπερδέψει πιθανότατα τον υπολογιστή τόσο πολύ - ότι η ανάκαμψη θα μετατραπεί σε έναν μεγάλο εφιάλτη.
Η παροχή τεχνικής υποστήριξης πρέπει να περιλαμβάνει περισσότερα από την απλή επίλυση μιας κρίσης για τους ανθρώπους. Αυτό θα είναι πάντα ένα μέρος της, αλλά σημαίνει επίσης να εκπαιδεύσετε τους νέους πελάτες σας σχετικά με την αξία ενός μακροπρόθεσμου "συμβολαίου υποστήριξης" για τους υπολογιστές τους και τη σημασία ενός τακτικού προγράμματος προληπτικής συντήρησης.
Μόλις καταλάβουν πώς η διατήρηση των υπολογιστών τους δεν θα τους κοστίσει πολύ περισσότερο μακροπρόθεσμα, τότε μπορείτε να τους προσφέρετε το μενού σας τεχνικών υποστήριξης συντήρησης υποστήριξης. Τι μπορεί να περιλαμβάνει αυτές οι υπηρεσίες;
Σε αυτό το άρθρο πρόκειται να καλύψω 5 πολύ δροσερές τεχνολογικές υπηρεσίες υποστήριξης που μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες σας που όχι μόνο θα σας προσφέρουν ένα κανονικό μηνιαίο εισόδημα από συμβόλαια συντήρησης, αλλά θα σας βοηθήσουν επίσης να πάρετε ένα πόδι επάνω στον ανταγωνισμό.
Αντέξτε τον ανταγωνισμό με χρήσιμη απομακρυσμένη υποστήριξη
Σύμφωνα με το αμερικανικό Γραφείο Στατιστικών Εργασίας, ο μέσος αριθμός υπολογιστών στο τυπικό αμερικανικό νοικοκυριό έχει σχεδόν διπλασιαστεί από το 2000 έως το 2008. Αυτό σημαίνει ότι υπάρχουν περισσότεροι υπολογιστές σε κάθε οικογένεια και μεγαλύτερη ζήτηση σε αυτούς τους υπολογιστές για κρίσιμες οικιακές εργασίες όπως την πληρωμή των λογαριασμών ή την εργασία.
Αυτές τις μέρες, όταν μια οικογένεια χάνει έναν υπολογιστή ή * αέρας * πρόσβαση στο Internet - πονάει.
Υπάρχει σίγουρα μια θέση διαθέσιμη για τον τεχνικό γκουρού που μπορεί να το γεμίσει. Σίγουρα, υπάρχουν οικογένειες στη γειτονιά σας που θα μπορούσαν να επωφεληθούν από την ύπαρξη ενός τεχνικού τεχνικού υποστήριξης όχι μόνο όταν τα πράγματα πάνε στραβά, αλλά είναι διαθέσιμα για να βεβαιωθείτε ότι όλα πάνε καλά.
Προσφορά τακτικής συντήρησης υπολογιστή
Η πιο σημαντική υπηρεσία που μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες σας είναι η τακτική συντήρηση και ο καθαρισμός των συστημάτων τους. Ναι, αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να φορτώσετε την έκδοση για κινητά του αγαπημένου σας antivirus Τα 10 καλύτερα δωρεάν προγράμματα προστασίας από ιούς Τα 10 καλύτερα δωρεάν προγράμματα προστασίας από ιούς Πρέπει να ξέρετε μέχρι τώρα: χρειάζεστε προστασία από ιούς. Οι υπολογιστές Mac, Windows και Linux χρειάζονται όλα. Δεν έχετε καμία δικαιολογία. Πάρτε ένα από αυτά τα δέκα και αρχίστε να προστατεύετε τον υπολογιστή σας! Διαβάστε περισσότερα και εφαρμογές κατά του κακόβουλου λογισμικού για να τρέχετε τακτικά σε αυτά τα συστήματα. Ωστόσο, σημαίνει επίσης ότι πρέπει τακτικά να "καθαρίζετε" τους υπολογιστές των κανονικών αρχείων απορριμμάτων χρησιμοποιώντας λογισμικό όπως το CCleaner ή το BleachBit.
CCleaner Βελτιστοποιήστε το σύστημά σας για να τρέξετε στο καλύτερο δυνατό με το CCleaner Βελτιστοποιήστε το σύστημά σας ώστε να τρέχετε στο καλύτερο δυνατό με το CCleaner Τα τελευταία δύο χρόνια, η CCleaner έχει αλλάξει αρκετά από την άποψη των αριθμών έκδοσης ... μέχρι τώρα στην έκδοση 3.10 την εποχή της αυτό το γράψιμο. Ενώ οπτικά το πρόγραμμα στην πραγματικότητα δεν έχει αλλάξει πολύ (είναι ... Read More είναι εξαιρετικό λογισμικό, αλλά πρέπει να ομολογήσω ότι πραγματικά μου αρέσει το BleachBit και αισθάνομαι ότι θα πρέπει να αποτελεί μέρος οποιουδήποτε οπλοστασίου τεχνικής υποστήριξης.
Το BleachBit είναι απλά αξιοθαύμαστο όταν πρόκειται για τον αριθμό των εφαρμογών που φροντίζει, όπως το Adobe Flash, το Microsoft Office, το Silverlight, το WinRAR και πολλά άλλα. Κάνει μια βαθιά σάρωση και θα έχει τεράστιο αντίκτυπο στην απόδοση για συστήματα που δεν έχουν καθαριστεί σε μεγάλο χρονικό διάστημα.
Προσφορά απομακρυσμένης παρακολούθησης της υγείας του υπολογιστή
Φανταστείτε εάν οι πελάτες σας έλαβαν μια τηλεφωνική κλήση μια νύχτα και βρισκόσαστε στο άλλο άκρο της γραμμής ενημερώνοντάς τους ότι έχετε εντοπίσει κάποιο πρόβλημα με τον προσωπικό υπολογιστή γραφείου στο σπίτι τους και ότι θα θέλατε την άδειά τους να πραγματοποιήσουν κλήση υπηρεσίας για κατάργηση έναν ιό.
Δεν θα εντυπωσιάστηκαν; Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι άνθρωποι δεν θέλουν πραγματικά να ανησυχούν για το αν ο υπολογιστής τους είναι απαλλαγμένος από ιούς ή έχει προσβληθεί από κακόβουλο λογισμικό και μερικοί άνθρωποι αγνοούν ακόμη και όλα τα προειδοποιητικά μηνύματα που εμφανίζονται όταν μολύνονται. Δεν είναι πάντα ότι δεν τους νοιάζει, είναι απλά ότι δεν καταλαβαίνουν τι συμβαίνει. Ωστόσο, με μια εφαρμογή ανοιχτού κώδικα που ονομάζεται PCNetMonitor, θα μπορούσατε να παρακολουθείτε εξ αποστάσεως τους υπολογιστές του υπολογιστή-πελάτη σας για περίεργες αιχμές επεξεργασίας ή προβλήματα μνήμης, υποδεικνύοντας ένα πρόβλημα.
Το PCNetMonitor χρησιμοποιεί εντολές WMIC για την απόκτηση εξ αποστάσεως στατιστικών στοιχείων και πληροφοριών απόδοσης από τον απομακρυσμένο υπολογιστή, οπότε θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση στον υπολογιστή μέσω του δρομολογητή του πελάτη και ότι έχετε δημιουργήσει ένα λογαριασμό με δικαιώματα διαχειριστή για την έκδοση εντολών WMIC σε αυτόν τον υπολογιστή.
Το καλύτερο μέρος του PCNetMonitor είναι ότι μπορείτε να καταγράψετε πληροφορίες από τους υπολογιστές και να τις εκτυπώσετε σε ένα αρχείο καταγραφής του Excel, όπου μπορείτε να εκτελέσετε την ανάλυσή σας σε αυτά τα στατιστικά στοιχεία και να αναζητήσετε τυχόν προειδοποιητικά σημάδια προβλημάτων.
Προσφορά τηλεφωνικής υποστήριξης
Η προσφορά τηλεφωνικής υποστήριξης στους πελάτες σας δεν σημαίνει ότι πρέπει να εγκαταστήσετε κάποια ακριβή λύση VoIP, όσα πραγματικά πρέπει να κάνετε είναι απλά να εγγραφείτε για το Google Voice 5 Cool Things που μπορείτε να κάνετε με το Google Voice 5 Cool Things You Can Do Με Google Φωνή Διαβάστε περισσότερα.
Όταν συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο Google Voice, μεταβείτε στις ρυθμίσεις και τις "ομάδες" και βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργοποιήσει το κινητό σας τηλέφωνο να κουδουνίζει όταν υπάρχουν εισερχόμενες κλήσεις.
Εάν έχετε ένα blog του WordPress, μπορείτε να εγκαταστήσετε την προσθήκη Google Voice CallMe για να ενσωματώσετε ένα κουμπί κλήσης του Google Voice απευθείας στο ιστολόγιό σας, επισημαίνοντας το κείμενο ενσωμάτωσης στο πρόσθετο και επικολλώντας το απευθείας στον κώδικα του widget του ιστότοπού σας.
Τώρα στον ιστότοπό σας τεχνικής υποστήριξης, μπορείτε να έχετε ένα κουμπί "Καλέστε" όπου οι πελάτες σας μπορούν να επικοινωνήσουν απευθείας μαζί σας μέσω του τηλεφώνου σας κάθε φορά που αντιμετωπίζουν προβλήματα τεχνικής υποστήριξης.
Προφανώς, έχετε συμπεριλάβει αμοιβή για τεχνική υποστήριξη κατά την κλήση στη σύμβαση συντήρησης.
Προσφορά Online Chat
Μια άλλη υπηρεσία που θα μπορούσατε να προσφέρετε στους πελάτες σας είναι η πρόσβαση σε ένα live tech geek μέσω του Διαδικτύου όποτε έχουν οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή προβλήματα. Προφανώς, θα χρεώνετε ένα ασφάλιστρο για μια τέτοια υπηρεσία, αλλά υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που θα ήθελαν να έχουν έναν τεχνικό γκουρού ακριβώς στα χέρια τους. Καλύψαμε μια υπηρεσία που μπορείτε να εγκαταστήσετε στον οικοδεσπότη Ιστού σας για να το κάνετε αυτό που ονομάζεται LiveZilla Πόσο κερδίζετε χρήματα Πωλώντας Online Υποστήριξη PC χρησιμοποιώντας το LiveZilla Πώς κερδίζετε χρήματα Πωλώντας Online Υποστήριξη PC χρησιμοποιώντας το LiveZilla Read More, το οποίο είναι μια φοβερή υπηρεσία live chat.
Δηλαδή, μέχρι να ανακαλύψω την Mibew Live Offer Δωρεάν online υποστήριξη πελατών στην ιστοσελίδα σας Με Mibew Ζωντανή προσφορά Δωρεάν online υποστήριξη πελατών στην ιστοσελίδα σας με το Mibew Live Εάν υπάρχει ένα πράγμα που μπορεί να κάνει κάθε επιχείρηση για να βελτιώσει δραματικά την πελατειακή της βάση και να ενισχύσει την κατώτατη γραμμή, είναι εξυπηρέτηση πελατών. Εάν είστε ο κάτοχος του δικού σας διακομιστή και θέλετε να έχετε το δικό σας ... Διαβάστε περισσότερα, το οποίο είναι ακόμα πιο εύκολο στην εγκατάσταση και πιο απλό στη χρήση.
Το ωραίο πράγμα για το Mibew Live είναι ότι η διασύνδεση για τους χρήστες σας είναι πραγματικά εύκολη στη χρήση και η διασύνδεση για εσάς ως άτομο τεχνικής υποστήριξης θα αυξήσει την αποτελεσματικότητά σας επιτρέποντάς σας να προ-προγραμματίσετε κοινά απαντήσεις ή εξηγήσεις. Με αυτόν τον τρόπο, εάν λάβετε τις ίδιες ερωτήσεις ξανά και ξανά, θα έχετε την εξήγηση που είναι τυπωμένη και είναι έτοιμη να πάει με το πάτημα ενός κουμπιού.
Απομακρυσμένος έλεγχος του υπολογιστή-πελάτη
Προφανώς, το πιο συνηθισμένο εργαλείο ως άτομο τεχνολογίας απομακρυσμένης υποστήριξης θα είναι η δυνατότητα απομακρυσμένης σύνδεσης με τον υπολογιστή του πελάτη και είτε να διορθώσει ένα πρόβλημα από το δικό σας γραφείο ή να διδάξει στον πελάτη πώς να κάνει κάτι.
Έχουμε καλύψει έναν τόνο εφαρμογών απομακρυσμένου ελέγχου εδώ στο MUO, συμπεριλαμβανομένων των Netviewer και Instant Housecall, αλλά νομίζω ότι οι περισσότεροι αναγνώστες συμφωνούν ότι μία από τις καλύτερες δωρεάν εφαρμογές απομακρυσμένης υποστήριξης υπάρχει TeamViewer Παρέχει απομακρυσμένη βοήθεια και συναντήσεις υποδοχής χρησιμοποιώντας TeamViewer 7 Provide Remote Συνδρομή και συναντήσεις υποδοχής με χρήση του TeamViewer 7 Καθώς το διαδίκτυο εξελίσσεται όλο και περισσότερο, εμφανίζονται περισσότερα εργαλεία για να βοηθήσουν ο ένας τον άλλον και να διαδώσουν πληροφορίες. Υπάρχουν αρκετά προϊόντα εκεί έξω που κάνουν μεγάλες αποστάσεις εύκολη, ενώ άλλες μπορούν να ... Διαβάστε περισσότερα.
Αυτή η εφαρμογή θα σας επιτρέψει να ρίξετε μια γρήγορη ματιά στον υπολογιστή του πελάτη σας κάθε φορά που σας καλούν ή να συνομιλήσετε μαζί σας για κάποιο περίεργο πρόβλημα που μπορεί να έχουν. Εννέα φορές από τα δέκα, ένα πρόβλημα δεν είναι πραγματικά ένα πρόβλημα, είναι απλώς ένα πρόσωπο παρεξηγήσεις τι ακριβώς κάνει ο υπολογιστής τους. Συνδέοντας γρήγορα και δείχνοντας τι συμβαίνει και γιατί, θα γίνετε πολύτιμος άνθρωπος από τον οποίο εξαρτώνται για καθοδήγηση και υποστήριξη όταν βρίσκονται στον υπολογιστή τους.
Θυμηθείτε όμως, αν χρησιμοποιείτε το TeamViewer ως μέρος της επιχείρησής σας, κάντε το σωστό και αγοράστε ένα εμπορικό αντίγραφο.
Αυτό που μετατρέπεται σε έναν αξιόπιστο πελάτη που εγγυάται την ανανέωση της σύμβασής του με εσάς κάθε χρόνο, γιατί τελικά η τεχνική υποστήριξη δεν μπορεί παρά να καθορίζει προβλήματα υπολογιστή. Πρόκειται για την παροχή βοήθειας στους ανθρώπους να κάνουν πλήρη χρήση των οτιδήποτε μπορούν να κάνουν οι υπολογιστές γι 'αυτούς.
Είστε τεχνικός απομακρυσμένης υποστήριξης ή έχετε αναβαθμίσει και επιδιορθώσετε επιχειρήσεις; Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ κάποια από αυτές τις εφαρμογές, ή έχετε τις δικές σας συστάσεις; Μοιραστείτε τις δικές σας συμβουλές στην παρακάτω ενότητα σχολίων.
Πιστοποίηση εικόνας: Εικόνα πληκτρολογίου αλουμινίου μέσω shutterstock