Απαγορεύεται: Τι συμβαίνει όταν το Facebook δεν σας αρέσει [Χαρακτηριστικό]

Διαφήμιση

Όταν συνέντευξη με τον Mark S. Zuckerberg, σκέφτηκα αμέσως ότι ήταν ένας γοητευτικός, ευγενικός τύπος. Όταν μίλησε, το έπραξε με ένα τυπικό Midwestern πρόκληση. Έχει δημιουργήσει μια μεγάλη οικογένεια και έχει μαζικά επιτυχημένη πρακτική πτώχευσης στην Ινδιανάπολη και θεωρείται ευρέως ως ειδικός στον τομέα του. Η αναζήτηση στο YouTube με το ερώτημα «Mark Zuckerberg Indiana» φέρνει αμέτρητες συνεντεύξεις και εμφανίσεις στα μέσα μαζικής ενημέρωσης.

Επίσης, δεν έχει καμία σχέση με τον ιδρυτή του Facebook, εκτός από το όνομά του και την εβραϊκή του κληρονομιά.

"Συνηθίζω να μιλάω σε ολόκληρη τη χώρα και οι άνθρωποι θα έλεγαν το όνομά μου και θα ήξερα ποιος ήμουν και τώρα έχω χάσει όλη μου την ταυτότητα".

Από την άνοδο του Facebook και την ώθηση του ιδρυτή στο δημόσιο μάτι, ο Mark S. Zuckerberg τον έχει βρει μπερδεμένος για την κοινωνικά αμήχανη μπλούζα του που ονομάζει καθημερινά ομώνυμο. Τρέφει κάθε φορά που ακούει την πολύ γνωστή φράση « είσαι αυτός ο τύπος»;

"Κάθε φορά που καλώ την εταιρεία πιστωτικών καρτών μου και ζητούν το όνομά μου, κλείνουν επειδή σκέφτονται ότι παίζω μια φάρσα ... Πήρα μια πτήση και πήγα την ασφάλεια και έπρεπε να τους δείξω την ταυτότητα μου και τον άντρα με κοιτάζει και λέει «Ω Θεέ μου!», πηγαίνει «είσαι αυτός;», και είμαι σαν «νομίζετε ότι θα πετούσαμε από την Southwest Airlines εάν ήμουν αυτός;»

Ο Mark S. Zuckerberg έχασε εντελώς την ταυτότητά του. Τραγικά, για κάποιον που έχει οικοδομήσει μια σταδιοδρομία για ειλικρίνεια και ακεραιότητα, έχει δει το επώνυμό του να μετατραπεί σε μια υποτιμητική που περιγράφει ιδιαίτερα κακή συμπεριφορά, «Zuckerberging».

Ο Mark Zuckerberg δεν μπόρεσε να αποκτήσει λογαριασμό στο Facebook

Για τον Mark, η απόκτηση ενός λογαριασμού στο Facebook δεν ήταν σε καμία περίπτωση ένα τετριμμένο καθήκον. Βάσει του ότι μοιράστηκε ένα όνομα με τον ιδρυτή, έπρεπε να στείλει αντίγραφα του πιστοποιητικού γέννησής του, της άδειας οδήγησης και ακόμη και του πιστοποιητικού του συλλόγου του Indiana, για να ανοίξει ένα λογαριασμό. Η διαδικασία έσυρε τόσο καιρό και ήταν τόσο κουραστική, έπρεπε ακόμη και να φτάσει στο μέτρο που απειλούσε νομική δράση.

Νόμιζε ότι τελείωσε. Είχε περάσει από όλα τα στεφάνια και τώρα ήταν ο υπερήφανος ιδιοκτήτης ενός λογαριασμού στο Facebook.

Το καλοκαίρι του 2011, ο Mark Zuckerberg διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του στο Facebook απενεργοποιήθηκε χωρίς καμία εξήγηση. Είχε απαγορευτεί στο Facebook.

" Συνήθως, θα έρθω στη δουλειά και θα συνδεθώ στον υπολογιστή μου και θα ανοίξω τον λογαριασμό μου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πάντα μου λέει πόσα μηνύματα έχετε. Και αν λάβετε ένα μήνυμα στο Facebook, το στέλνει στον κανονικό σας λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Συνήθως έχω τέσσερα ή πεντακόσια μηνύματα από ανθρώπους που σκέφτηκα ότι είμαι ο άλλος τύπος. Είχα μόνο μερικά μηνύματα εκείνη τη μέρα και σκέφτηκα ότι είναι περίεργο. Δεν υπάρχει τίποτα από το Facebook σήμερα.

Προσπάθησα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου στο Facebook και απενεργοποιήθηκε επειδή είπε ότι είμαι απατεώνας. "

Ο Μάρκος, ωστόσο, είχε ένα κόλπο μέχρι το μανίκι του. Συνέχισε να μοιράζεται ένα κτίριο γραφείων με ένα σημαντικό τοπικό χαρτί, τον Ιντιάναπολις.

" Είπα σε έναν από τους δημοσιογράφους" Hey θέλετε να ακούσετε μια αστεία ιστορία; "και έγραψε ένα άρθρο γι 'αυτό. Και σύντομα, κάθε σταθμός ειδήσεων στην πόλη ήταν έξω από το γραφείο μου. Στη συνέχεια πήγε σε όλους τους εθνικούς δικτυακούς τόπους ειδήσεων, και στη συνέχεια πήγε διεθνής. Και τότε μπήκα σε συνέντευξη σε όλη τη χώρα. Μετά από τρεις ημέρες, επανέφεραν τον λογαριασμό μου με συγγνώμη ".

Ζήτησα από τον Mark να αισθάνεται απομονωμένος και αποσυνδεδεμένος στις τρεις αυτές ημέρες που απαγορεύτηκε από το Facebook.

"Νομίζω ότι έχω δημοσιεύσει πραγματικά περίπου τρία πράγματα όλη την ώρα που είμαι στο Facebook. Το χρησιμοποιώ μόνο πραγματικά για να παρακολουθώ τα παιδιά μου ".

Μια πολύ γνωστή ιστορία

Ευτυχώς για τον Mark, η χρήση του Facebook ήταν τόσο περιορισμένη ώστε να παρακολουθεί τα παιδιά του ότι ο αντίκτυπος της απαγόρευσης στο Facebook ήταν περιορισμένος. Τούτου λεχθέντος, η ιστορία του δεν είναι ασυνήθιστη. Κάθε χρόνο, οι απλοί άνθρωποι διαπιστώνουν ότι η παρουσία των κοινωνικών μέσων τους έχει αποκοπεί πλήρως.

Ο ρόλος της κοινωνικής δικτύωσης και των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης στην κοινωνία μας είναι τόσο σημαντικός που η εξορία από αυτήν είναι κάτι σαν όταν ο Ρωμαίος εκδιώχθηκε στη Μάντοβα. Οι χρήστες που έχουν απαγορευτεί πρέπει να παραμείνουν απομονωμένοι από σημαντικά γεγονότα στη ζωή των αγαπημένων τους. Λείπουν στις φωτογραφίες του μωρού. Χάνουν να προσκληθούν σε γενέθλια, βαπτίσεις και bar mitzvah's. Δεν γίνονται προσκεκλημένοι σε πάρτι, και λείπουν από το να παρακολουθούν τις ανιψές τους και τους ανύπαρκτους να μεγαλώνουν.

Πολύ συχνά, οι απαγορευμένοι χρήστες του Facebook δεν αντιλαμβάνονται γιατί έχουν απενεργοποιήσει τους λογαριασμούς τους. Το Facebook είναι ιδιαίτερα κακόφημο για το ότι δεν είναι αυστηρό με το σκεπτικό πίσω από το γιατί απενεργοποιούν τους λογαριασμούς εκτός από αόριστες δηλώσεις σχετικά με τις πολιτικές και τους όρους που παραβιάζονται.

Όταν ερευνούσα αυτήν την ιστορία, μίλησα σε ανθρώπους που είχαν την ατυχία να βρεθούν στη λανθασμένη πλευρά του Facebook. Μου είπαν τα συναισθήματα της απομόνωσης που ένιωσαν όταν βρήκαν τους λογαριασμούς τους απενεργοποιημένους. Μου είπαν τι αισθανόταν να ξαφνικά γινόταν ανεπιθύμητη στα μάτια αυτού του κοινωνικού δικτύου μεγαλοπρεπή, και βρήκαν ότι έχαναν παλιούς φίλους. Μου είπαν τι είναι να είσαι ανήμπορος και να μην μπορέσεις να διορθώσεις την κατάστασή τους.

"Αφού η σκόνη εγκαταστάθηκε, συνειδητοποίησα ότι δεν ήμουν άνετη στη χρήση μιας υπηρεσίας όπου αυτό θα μπορούσε να συμβεί"

Ο Dan είναι ένας Οξωνός σε μια «ανοιχτή, μη-μονογαμική σχέση με σχήμα V», ο οποίος απολαμβάνει παίζοντας επιτραπέζια παιχνίδια και ζει σε ένα σπίτι που ονομάζεται Isis (αλλά το ονομάζει Γη) και έχει τη δική του ιστοσελίδα.

Για την καθημερινή του εργασία, γράφει κώδικα που διαχειρίζεται τη διοίκηση φιλανθρωπικών οργανώσεων και διατηρεί τις ιστοσελίδες της βιβλιοθήκης Bodlean στο Πανεπιστήμιο της Οξφόρδης. Είναι διαχειριστής ενός φιλανθρωπικού οργανισμού LGBT, όπου είναι και ακροατής.

Έχει επίσης ένα ασυνήθιστο επώνυμο. Τόσο ασυνήθιστο, ότι μοιράζονται μόνο δύο άτομα στον κόσμο. Ο ίδιος και ο πρώην συνεργάτης του (αν και, με δική του παραδοχή, εξετάζει το ενδεχόμενο να το αλλάξει με δημοσκόπηση στο "Quantum").

Αυτό το επώνυμο είναι ένα μόνο γράμμα. Q.

"Είχαμε μιλήσει για την αλλαγή του ονόματός μας για χρόνια χωρίς να βγάλουμε ένα όνομα για μας" γιατί "ήμασταν και οι δύο αρκετά αναποφάσιστοι. Τελικά, πρότεινα να σκεφτούμε ένα επώνυμο με ένα γράμμα, επειδή αυτό περιορίζει τις επιλογές σε μόλις 26. Τότε περνούσαμε το αλφάβητο και το κάναμε ».

Το Facebook δεν μου άρεσε το επώνυμό μου

Ο Dan μας έστειλε την εικόνα παραπάνω σε μικρότερο μέγεθος, αφού το δημοσίευσε στην ιστοσελίδα του υποστηρίζοντας ότι αυτό είδε στο Facebook όταν του απαγορεύτηκε. Οι ορατές ετικέτες BR κάνουν την εικόνα να φαίνεται λιγότερο από αυθεντική, αλλά αυτό είναι που ο Dan λέει ότι είδε.

Περί το Νοέμβριο του 2011, τέσσερα χρόνια μετά την αλλαγή του επωνύμου του με δημοσκόπηση, διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του στο Facebook είχε απενεργοποιηθεί.

"Ποτέ δεν είχα κανένα πρόβλημα με το ασυνήθιστο όνομα μου στο Facebook. Ο πρώην μου και εγώ ενημερώσαμε και τα δύο προφίλ μας στο Facebook την ημέρα που γράψαμε τη δημοσκόπηση. Το Hers πέρασε ταχύτερα και έγραψα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Facebook για να τους ζητήσω να το βιάσουν και να το επεξεργαστούν γρηγορότερα.

Τότε, τέσσερα και μισό χρόνια αργότερα, διαπίστωσα ότι δεν μπορούσα να συνδεθώ πια. Μια επιταγή από έναν λογαριασμό ενός φίλου έδειξε ότι εξακολουθώ να είμαι ορατός ως "ενεργός" στο Facebook, αλλά τα μηνύματα που μου έστειλε εξαφανίστηκαν σε μια μαύρη τρύπα (ο αποστολέας οδηγήθηκε να πιστέψει ότι ήμουν ακόμα "εκεί").

Το χειρότερο κομμάτι για μένα ήταν ότι το Facebook ήταν τώρα, χωρίς προειδοποίηση, "προσποιείται" ότι είμαι εγώ. "

Μια αργή και οδυνηρή διαδικασία

Το Facebook δεν είναι ιδιαίτερα γνωστό για τη διαφάνεια τους όσον αφορά την επιβολή των αντιληπτών παραβιάσεων των όρων υπηρεσίας τους. Οι άνθρωποι που βρίσκονται σε λάθος πλευρά των διαχειριστών συχνά βρίσκονται αναρωτιούνται γιατί δεν μπορούν να συνδεθούν με τους φίλους και την οικογένειά τους.

Αυτό είναι κάτι που ο Νταν έμαθε από πρώτο χέρι.

"Η διαδικασία του Facebook ήταν αδιαφανής και σύγχυση και φάνηκε πως το προσωπικό τους δεν ήξερε τι είναι οι πολιτικές τους ή πώς να τις επιβάλουν. Και ο άνθρωπος, ήταν SLOW! Εάν πρόκειται να πάτε γύρω από την απαγόρευση των λογαριασμών, μην το κάνετε με ταχύτερο ρυθμό από ό, τι μπορείτε να τους επανενεργοποιήσετε αν αποδειχθεί ότι κάνατε λάθος!

Χρειάστηκαν αρκετές εβδομάδες για να ξανακερδίσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, πλοηγώντας στο λαβύρινθο (διαφορετικές κάθε φορά που προσπάθησα να συνδεθώ, φαίνεται) μορφές. Έβαλα μια σάρωση της άδειας οδήγησης μου, και στη συνέχεια το διαβατήριό μου, και κάθε φορά έλαβα ένα άχρηστο email από το προσωπικό του Facebook. Τελικά, μετά από πολύ παρενόχληση, ενεργοποίησαν ξανά το λογαριασμό μου. Πήρα μια απαράδεκτη συγγνώμη, αλλά θα ήθελα μάλλον να έρθουν ακριβώς, ξέρετε, να έρχονται σε επαφή μαζί μου για να μου ζητήσετε να αποδείξω την ταυτότητά μου ΠΡΩΤΑ, με μια προθεσμία πριν απενεργοποιήσουν τον λογαριασμό μου, αντί να το αντίθετο! "

Μια κοινωνική μαύρη τρύπα

Η αναγκαστική εξορία του Dan από το Facebook προκάλεσε σημαντικές προσωπικές δυσκολίες και είχε ως αποτέλεσμα να αποκλειστεί από τις κοινωνικές δραστηριότητες και από τα σημαντικά γεγονότα στη ζωή των φίλων του.

"Για να έχεις ένα προφίλ εκεί που δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω ήταν χειρότερο από το να μην έχει κανείς κανένα προφίλ! Επειδή οι άνθρωποι υποθέτουν ότι ήμουν εκεί. Θυμάμαι ότι - αφού τελείωσε - ανακάλυψα ότι μου έλειπε μια πρόσκληση σε ένα πάρτι επειδή ένας φίλος μου έστειλε μια πρόσκληση στο Event του Facebook ... που δεν είχα δεχθεί ποτέ. Εάν το Facebook είπε απλώς στον φίλο μου ότι δεν θα έλαβα το μήνυμα, αυτό θα το είχε κάνει, αλλά η "μαύρη τρύπα" ήταν σε πλήρη ισχύ. Ήταν απογοητευτικό και ανησυχητικό να αισθάνομαι ότι μια εταιρεία στην άλλη πλευρά του κόσμου είχε τέτοια εξουσία πάνω από την κοινωνική ζωή μου ».

Ζήτησα από τον Dan να απαγορεύσει την πρόσβασή του στο Facebook για την επαγγελματική του ζωή.

"Ως προγραμματιστής λογισμικού χρειάζομαι συχνά έναν λογαριασμό στο Facebook για να δοκιμάσω τις λειτουργίες ενσωμάτωσης στις ιστοσελίδες που έκανα ... Έκανα απλώς έναν λογαριασμό Facebook χωρίς φίλους και όχι με το πραγματικό μου όνομα".

Το Facebook είναι ένας καλοφτιαγμένος κήπος

Ρώτησα τον Dan αν πιστεύει ότι οι άνθρωποι είναι πολύ εξαρτημένοι από το Facebook.

"Μερικοί άνθρωποι, σίγουρα, φαίνεται λίγο εξαρτημένοι από το Facebook να κοινωνικοποιηθούν, αλλά νομίζω ότι είμαι πολύ τυχερός γιατί οι φίλοι μου δεν είναι πολύ κακοί για αυτό. Όταν έκλεισα το λογαριασμό μου για το καλό, είχα μόλις 103 "φίλους", κάτι που συγκεντρώνω είναι πολύ μικρός αριθμός. Μερικές φορές ακούω τους ανθρώπους να δουλεύουν για το Facebook, αλλά με βάση τις συνομιλίες, είμαι σίγουρος ότι δεν λείπει τίποτα (και όλοι φροντίζουν να μου δείξουν φωτογραφίες όλων των γατών τους που κάνουν χαριτωμένα πράγματα ανεξάρτητα). "

Όταν μιλάς στο Dan, μπορείς να μαζέψεις ότι έχασε πολλή αγάπη που σε ένα σημείο κράτησε για το Facebook.

"Ποτέ δεν μου άρεσαν τα κοινωνικά μέσα με τείχη-κήπο: έρχεται σε αντίθεση με το πνεύμα του ιστού. Εξακολουθώ να λείπει η ευκολία να είναι σε θέση να αναπηδήσει τους ανθρώπους στο Facebook Συνομιλία κατά τη διάρκεια της εργασίας. Είμαι ακόμα σχεδόν σε όλα τα άλλα δίκτυα IM, τα περισσότερα από τα βλασφημία, αλλά μερικοί λαοί κάνουν IM μόνο μέσω Chat στο Facebook ".

"Δεν εμπιστεύομαι το Facebook Anymore"

Το Amber (Δεν είναι το πραγματικό της όνομα) είναι ένα 30-κάτι από το Σύδνεϋ, Νέα Νότια Ουαλία, Αυστραλία. Έχει περάσει τα τελευταία πέντε χρόνια δουλεύοντας σε συμβουλευτικές υπηρεσίες κοινωνικών μέσων για μεγάλους διεθνείς οργανισμούς και πρακτορεία, βοηθώντας τους πελάτες να δημιουργήσουν, να διαχειριστούν και να κατανοήσουν την παρουσία τους στα κοινωνικά μέσα.

Είναι ένας ιδιοκτήτης γελοιογραφίας, ιδιοκτήτης γάτας και κυλινδρικός ντέρμπι ιδεώδης και έχει περάσει τα τελευταία 15 χρόνια ή και έτσι περιποίηση φιλίες και σχέσεις μέσω του Διαδικτύου. Πολλές από αυτές τις φιλίες είναι ιδιαίτερα μακρόπνοες, με ανθρώπους που ζουν τόσο μακριά όσο η Βόρεια Αμερική, η Νοτιοανατολική Ασία και η Ευρώπη.

Η Amber προσχώρησε στο Facebook το 2007, όταν ο ιστότοπος ήταν ακόμα σε πολύ μικρή ηλικία. Όταν έγινε μέλος, διαπίστωσε ότι ήταν ένα ωραίο, κεντρικό αποθετήριο για όλες τις φιλίες της όπου όλοι ήταν εύκολα προσβάσιμοι.

Έχει ξοδέψει επίσης ένα σημαντικό χρονικό διάστημα παίζοντας παιχνίδια στο Facebook όπου συγκέντρωσε πόντους και υψηλά αποτελέσματα.

"Ως πρώιμος υιοθετητής δεν ήταν πολλοί φίλοι μου στο Facebook για να ξεκινήσω. Ήταν πραγματικά εύκολο να συνδεθείτε με ανθρώπους που δεν γνωρίζατε και σας συναντήσαμε. Αναπτύξαμε μερικούς πολύ καλούς φίλους από αυτό. Χρησιμοποίησα επίσης πολλά παιχνίδια, το είδος που χρονολογείται με αυτά όπως "OWNED" και επίσης τα πράγματα όπως οι φίλοι Fluff και πολλά πράγματα που ήρθαν πριν από την εποχή Farmville. Ορισμένα από αυτά τα παιχνίδια έχασα μια ιστορία 2 ετών σε - όπως τα Owned Είχα εκατομμύρια δολάρια (όχι πραγματικά χρήματα, εικονικό Ιδιοκτημένο νόμισμα). Είχα περάσει μικρά ποσά σε πιστώσεις σε ορισμένες άλλες εφαρμογές, τίποτα σημαντικό, ήθελα να υποστηρίξω τους προγραμματιστές εφαρμογών και επίσης να διασκεδάζω. Με την πάροδο του χρόνου πρόσθεσα περισσότερους φίλους του RL (πραγματική ζωή) και ήρθα να το εμπιστευθώ ως τρόπο επικοινωνίας μαζί τους. "

Στα τέλη του 2009, η Amber προσπάθησε να συνδεθεί στο λογαριασμό της στο Facebook. Κάνοντας αυτό, ανακάλυψε ότι είχε ανασταλεί και δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό της. Μέχρι σήμερα, ακόμα δεν ξέρει γιατί.

"Το Facebook δεν έφτασε με αυτές τις πληροφορίες - εκτός από το να μου τροφοδοτήσει μια αποθεματική απάντηση σχετικά με το" παιχνίδι στο σύστημα "δεν θα έρχονταν σε αλληλογραφία μαζί μου για το θέμα αυτό ούτε έδωσαν κάποιο λόγο για την συγκεκριμένη περίπτωσή μου ούτε θα επαναλάβουν το λογαριασμό. Ήμουν κλειδωμένη από το λογαριασμό χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση ή πληροφορίες για να διορθώσω την κατάσταση. "

Με τον λογαριασμό της απενεργοποιημένο και χωρίς τρόπο αποκατάστασης, βρήκε τον εαυτό της αποσυνδεδεμένος από τους φίλους και την οικογένειά της.

Η απαγόρευση από το facebook σχεδόν μου κόστισε τη δουλειά μου

Η απόφαση απενεργοποίησης του λογαριασμού στο Facebook είχε σοβαρές επιπτώσεις στην επαγγελματική ζωή της. Δεδομένου ότι κάποιος που έχει οικοδομήσει μια σταδιοδρομία στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, έχοντας λογαριασμό της στο Facebook αυθαίρετα και συνοπτικά διαγράφεται δεν ήταν τίποτα λιγότερο από καταστροφικό. Ζήτησα από την Amber να μάθει για τις επιπτώσεις που έχει απαγορεύσει το Facebook στην επαγγελματική του σταδιοδρομία.

"Έχει ένα τεράστιο αντίκτυπο. Ήμουν συμβαλλόμενος εκείνη τη στιγμή με μια τεράστια παγκόσμια εταιρεία που είχα δημιουργήσει την πρώτη πιλοτική σελίδα στο Facebook. Κανείς άλλος δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στη σελίδα αυτή. Πρέπει να εγκαταλειφθεί. Αυτό διακινδύνευε τόσο τη φήμη μου όσο και τη φήμη της οργάνωσης. Εκτός αυτού, ήμουν διαχειριστής πολλών άλλων σελίδων από την προηγούμενη δουλειά μου (η επιχείρηση δυστυχώς έκλεισε) - καθώς οι περισσότεροι από αυτούς είχαν ήδη εναλλακτικούς διαχειριστές και ήμουν στη διαδικασία της παράδοσης τους, εξαφανίστηκαν για λίγο, αλλά προφανώς Το Facebook είχε την καλή λογική να τα επαναφέρει. "

Δημιούργησα ένα νέο λογαριασμό.

Όταν μιλάτε με την Amber, αποκτάτε μια κατανοητή κατανόηση του αντίκτυπου του αποκλεισμού από τον μεγαλύτερο χώρο κοινωνικής δικτύωσης στον κόσμο.

Η απόφαση του Facebook να απενεργοποιήσει το λογαριασμό της Amber δεν την εμπόδισε να επανέλθει στο Facebook. Λίγο μετά την ανακάλυψη ότι ο λογαριασμός της είχε απενεργοποιηθεί, άνοιξε απλά ένα νέο λογαριασμό. Η προσπάθεια να λογίζεται με το προσωπικό του Facebook ήταν άκαρπη και είχε φτάσει στο τέλος της υπομονής της.

"Δημιούργησα ένα νέο λογαριασμό. Είναι αρκετά εύκολο, πραγματικά. Πολλοί άνθρωποι μπορούν να έχουν το ίδιο όνομα και ένα άτομο μπορεί να χρησιμοποιήσει εναλλακτικές διευθύνσεις IP, οπότε το μοναδικό μοναδικό αναγνωριστικό που μπορεί να χρησιμοποιήσει το Facebook είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας (και στη συνέχεια, φυσικά, η διεύθυνση URL / username σας). Οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι δύσκολο να έρθουν, γι 'αυτό χρησιμοποίησα ένα εναλλακτικό για ένα νέο λογαριασμό. "

Ένα πράγμα που είναι αμέσως εμφανές όταν μιλάμε μαζί της είναι το βάθος της δυσπιστίας της για το Facebook. Παρά την επανενεργοποίηση ενός λογαριασμού με ψευδώνυμο, δεν παίζει πλέον σχολαστικά τα παιχνίδια στο Facebook όπως συνηθιζόταν και δεν αγοράζει πλέον εικονικό νόμισμα.

"Το Facebook έχασε τη λάμψη του σε αυτό το σημείο. Ο λόγος για τον οποίο δεν έχω ξανακάνει ποτέ παιχνίδια είναι επειδή είχα δημιουργήσει τόσο μεγάλη εικονική μνήμη που μου άρεσε εντελώς ... Δεν αξίζει τον κόπο. Απλά δεν αξίζει τον κόπο. Είχα τους φίλους μέσα στη ζωή και την πραγματική ζωή τόσα πολλά επίπεδα πέρα ​​από μένα που δεν είχα ποτέ προλάβει και να μπορέσω να παίξω μαζί τους πια ".

"Συνολικά, έχω πάει στο Facebook περίπου 5, 5 χρόνια - περίπου 3, 5 στην τρέχουσα ενσάρκωση μου. Έτσι, αυτό το χρονικό στυλ που κυκλοφόρησαν πέρυσι δεν είναι μια πραγματική αντανάκλαση της όλης μου ύπαρξης στο Facebook. Δεν προσθέτω ορόσημα, διότι δεν μπορώ να ενοχλήσω αν μπορεί να διαγραφεί απλώς από την ιδιοτροπία τους. Δεν προσθέτω τίποτα που θα ήθελα να σώσω για τα γενεθλίων, εκτός αν αποθηκεύεται με ασφάλεια σε άλλα μέρη. "

Ζήτησα από την Amber αν ήταν ποτέ σε θέση να έχει πρόσβαση στον αρχικό της λογαριασμό. «Ποτέ δεν έκανα», είπε. Τότε τη ρώτησα αν αισθάνεται αναστατωμένος για το τι συνέβη και πώς αισθάνεται για το Facebook τα επόμενα χρόνια, είχε αυτό να πει.

"Εάν δεν πληρώνετε για κάτι, είστε το προϊόν. Πληρώνετε για το τηλέφωνό σας και την υπηρεσία, αλλά δεν πληρώνετε για το Facebook. Έχασα πολλούς πολύχρονους παλιούς φίλους. Υπήρχαν μερικοί άνθρωποι που είχα επαφή με το διαδίκτυο εδώ και δέκα χρόνια, αλλά τα παλιά μας φόρουμ είχαν πεθάνει από την εμφάνιση του Facebook, οπότε μεταναστεύσαμε να είμαστε φίλοι εκεί. Όταν έχασα τον παλιό λογαριασμό, έχασα φίλους. Θα ήθελα να τους βρω ξανά, αλλά το έχω διαπιστώσει ότι είναι αδύνατο χωρίς άλλη υπάρχουσα σύνδεση με αυτούς. Σκέφτομαι συχνά. "

Ένα σφάλμα στο σύστημα

Από ορισμένες απόψεις, μπορείτε να καταλάβετε γιατί το Facebook συχνά κάνει τέτοια τεράστια λάθη. Έχει μια βάση χρηστών άνω των πεντακοσίων εκατομμυρίων και μόνο πέντε χιλιάδες εργαζόμενους. Είναι ο μοναδικός μεγαλύτερος ιστότοπος κοινωνικής δικτύωσης στον κόσμο. Ο μεγαλύτερος ανταγωνιστής του, το Twitter, έχει μόνο ένα τέταρτο του ενός δισεκατομμυρίου χρηστών.

Ως αποτέλεσμα, μπορείτε σχεδόν να καταλάβετε γιατί κάνουν λάθη. Πρέπει να είναι σκληρή αστυνόμευση μιας κοινότητας μισού δισεκατομμυρίου. Μπορείτε σχεδόν να συγχωρήσετε την τάση τους να πυροβολούν πρώτα και να κάνουν ερωτήσεις αργότερα.

Με αυτό, ωστόσο, υπάρχει κάποιο σοβαρό περιθώριο βελτίωσης όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο το Facebook διαχειρίζεται τις υποψίες ότι οι παραβιάσεις των όρων υπηρεσίας τους είναι υποτιθέμενες.

Όταν μίλησα στους Mark και τον Dan, παρατήρησα ότι το Facebook ήταν διατεθειμένο να αναστείλει το λογαριασμό τους παρά το γεγονός ότι μίλησε προσωπικά με τους αντιπροσώπους του Facebook και τους έδωσε πληροφορίες σχετικά με την πραγματική τους ταυτότητα.

Ως αποτέλεσμα των προσπαθειών αυτών, δεν έπρεπε ποτέ να είχαν καταργηθεί ο λογαριασμός τους στο Facebook.

Είναι επίσης απολύτως απαράδεκτο το γεγονός ότι ο Dan και ο Amber δεν έχουν ακόμη ενεργοποιήσει τους λογαριασμούς τους στο Facebook και ο Μάρκ ήταν σε θέση να πάρει τον λογαριασμό του μόνο μετά από να μιλήσει στα ΜΜΕ. Μάλιστα, ο Μάρκ μόνο μπόρεσε να μιλήσει στα μέσα μαζικής ενημέρωσης ως αποτέλεσμα της ιστορίας του να είναι ιδιαίτερα ασυνήθιστη, με βάση την κατανομή των επώνυμων και επώνυμων ονόματός του με έναν από τους νεότερους δισεκατομμυριούχους του κόσμου.

Κάποιος αμφισβητεί επίσης την αποτελεσματικότητα της δυνατότητας του Facebook να μπλοκάρει πιθανολογούμενους ψευδείς χρήστες. Παρά το γεγονός ότι οι λογαριασμοί τους διαγράφηκαν, τόσο ο Dan όσο και η Amber κατάφεραν να ανοίξουν νέες με ελάχιστη αναστάτωση.

Ο Μάρκος και ο Νταν ειδοποιήθηκαν ότι οι λογαριασμοί τους είχαν ανασταλεί λόγω υποτιθέμενων ψευδών ταυτοτήτων. Στην περίπτωση του Μάρκου, ήταν αποτέλεσμα της κοινής χρήσης ενός ονόματος με τον ιδρυτή του Facebook και, στην περίπτωση του Dan, ο λογαριασμός του αναστάληκε με βάση το όνομα που μοιράστηκε με ένα μόνο άλλο άτομο.

Ωστόσο, η Amber εξακολουθεί να μην έχει ιδέα γιατί καταργήθηκε ο λογαριασμός της. Εάν το Facebook είναι διατεθειμένο να επιβάλει τους όρους υπηρεσίας του, θα πρέπει να είναι έτοιμο να ενημερώσει τους ανθρώπους χωρίς αμφιβολία για το ύποπτο αδίκημα τους.

Κατευθυντήριες συνέπειες για ένα σφάλμα διαχειριστή

Το ένα πράγμα που μου κόλλησε όταν μίλησα στην Amber ήταν το πώς θα μπορούσε να καταστραφεί η απομάκρυνση από το Facebook.

Η αναστολή της σχεδόν εκτροχιάστηκε μια εκστρατεία κοινωνικών μέσων για μια μεγάλη, πολυεθνική εταιρεία. Προκάλεσε την απώλεια μερικών από τους παλαιότερους φίλους της. Προκάλεσε απώλεια εμπιστοσύνης σε ένα ίδρυμα το οποίο σχεδόν όλοι μας χρησιμοποιούμε για να χειριστούμε τις κοινωνικές μας αλληλεπιδράσεις.

Εάν ένα διοικητικό σφάλμα σε έναν ιστότοπο μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα κάποιος να χάσει παλιούς φίλους και ενδεχομένως να χάσει την επαγγελματική του φήμη, θα πρέπει να αμφισβητούμε το ρόλο που έχει το Facebook στη ζωή μας και αν είμαστε υπερβολικά εξαρτημένοι από αυτό.

Φτάσαμε στο Facebook και τους ζητήσαμε να σχολιάσουν αυτή την ιστορία. Όταν ρωτήθηκαν πώς εντοπίζουν παραβιάσεις των όρων υπηρεσίας τους, είπαν

"Οι χρήστες αναφέρουν περιεχόμενο ή λογαριασμούς στο Facebook μέσω των συνδέσμων αναφοράς που μπορείτε να βρείτε σε κάθε σελίδα του Facebook. Αφού υποβάλετε μια αναφορά, το Facebook θα διερευνήσει το πρόβλημα και θα καθορίσει εάν το περιεχόμενο θα πρέπει να καταργηθεί με βάση τις πολιτικές του Facebook " .

Επίσης, δήλωσαν ότι οι πολιτικές τους για την αντιμετώπιση ατόμων που παραβιάζουν το TOS τους εξαρτώνται από το σπάσιμο του συγκεκριμένου κανόνα.

"Εάν ένα περιεχόμενο παραβιάζει τις πολιτικές μας, τότε θα το καταργήσουμε. Για παράδειγμα, αν μια φωτογραφία σπάσει τις οδηγίες γυμνότητας μας, θα την αφαιρέσουμε και θα αφήσουμε το άτομο που το ανήγγειλε να γνωρίζει. Αν κάποιος χρησιμοποιεί το Facebook κάτω από μια ψεύτικη ταυτότητα, τότε καταργούμε το προφίλ. "