Η απίστευτη εμπιστοσύνη των εμπορικών σημάτων - ή η απιστία της μάρκας, όπως εκδηλώνεται μερικές φορές - είναι ένα παιχνίδι που εγκατέλειψα εδώ και πολύ καιρό. Μιλώντας από την εμπειρία, αγοράζοντας ή αγνοώντας τα προϊόντα μιας συγκεκριμένης εταιρείας "μόνο και μόνο επειδή" χωρίς να λάβουμε δεόντως υπόψη τα πραγματικά πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα είναι ένα παιχνίδι κούπα.
Η Apple έχει αναμφισβήτητα ένα από τα καλύτερα θεωρημένα αρχεία εξυπηρέτησης πελατών όλων των μεγάλων κατασκευαστών τεχνολογίας. Φυσικά υπάρχουν ιστορίες φρίκης, αλλά συνολικά τα ακριβά λαμπερά προϊόντα που φεύγουν από τα καταστήματά τους κάθε μέρα θεωρούνται ως σταθερές επενδύσεις που θα διαρκέσουν και «απλά δουλέψουν».
Αλλά κάνουν; Και τι ακριβώς συμβαίνει όταν τα πράγματα δεν λειτουργούν Όταν τα iPhones πηγαίνουν λάθος - Επαναφορά από iCloud Backups [iOS] Όταν τα iPhones πηγαίνουν λάθος - Επαναφορά από iCloud Backups [iOS] Όπως και κάθε προϊόν της Apple, το iPhone λειτουργεί ακριβώς σωστά; Δυστυχώς, δεν ζούμε σε έναν τέλειο κόσμο και ανεξάρτητα από το τι θα σας πει ο καθένας, το iOS δεν είναι τέλειο. Τα πράγματα πάνε στραβά, αλλά ευτυχώς εκεί ... Διαβάστε περισσότερα; Εδώ είναι οι προσωπικές μου εμπειρίες με υλικό, μπλουζάκια και επιστροφές.
iProblems
Αυτή τη στιγμή δακτυλογράφω αυτό το άρθρο από το MacBook Air της φίλης μου, παρά το γεγονός ότι κατέχω το δικό μου μάλλον ακριβό MacBook Pro με οθόνη Retina So What's The Deal με το νέο MacBook Pro; Έτσι τι είναι το Deal με το νέο MacBook Pro; Διαβάστε περισσότερα . Το MacBook Pro είναι το γραφείο μου, είναι ένα κινητό εργοστάσιο παραγωγής ηλεκτρικού ρεύματος το οποίο κάνει όλα όσα χρειάζομαι και πολλά άλλα. Το αγόρασα γιατί ήθελα ένα ανθεκτικό, αξιόπιστο και ισχυρό φορητό υπολογιστή και επέλεξα το μοντέλο της Retina, επειδή η οθόνη πραγματικά με κέρδισε.
Ωστόσο, αυτή η επίδειξη με έχασε. Λίγες εβδομάδες μετά την εναρκτήρια εμπειρία μου στην Apple, παρατηρώ ότι ο οπίσθιος φωτισμός δεν φωτίζει ομοιόμορφα την οθόνη. Για μια επένδυση ύψους 2.500 δολαρίων (AU), αυτό δεν ήταν αυτό που είχα στο μυαλό μου, έτσι γύρισα πίσω στο κατάστημα της Apple και το μπλε πουκάμισο που μίλησα για να επιβεβαιώσει γρήγορα το πρόβλημα, διέταξε το μέρος και μερικές ημέρες αργότερα αντικαταστάθηκε και -νέος.
Πέρασαν μήνες πριν παρατηρήσω το επόμενο πρόβλημα μου. Ακριβώς για να είμαι σαφής, δεν είχα κανένα πρόβλημα με τα εσωτερικά του φορητού υπολογιστή - τη λογική πλακέτα, τη μνήμη RAM, τον επεξεργαστή, το SSD Πώς να ανταλλάξετε το DVD drive του Macbook σας για ένα SSD Πώς να ανταλλάξετε το DVD drive του Macbook σας για ένα SSD Είναι η παλιά σας Apple φορητό υπολογιστή που αρχίζει να αγωνίζεται; Ο χρόνος εκκίνησης είναι τόσο μεγάλος ώστε να μπορείτε πραγματικά να βγείτε έξω και να αγοράσετε έναν καφέ; Αν ναι, ίσως ήρθε η ώρα να σκεφτείτε για την αναβάθμιση της κύριας σας ... Διαβάστε περισσότερα, ψύξη και ούτω καθεξής λειτουργούν όπως έχουν σχεδιαστεί. Έχω μερικά προσωπικά ζητήματα με το Mountain Lion OS X Το Mountain Lion είναι μακρυά από το τέλειο & Εδώ είναι γιατί το OS X Mountain Lion απέχει πολύ από το τέλειο & Εδώ είναι γιατί κρατήσαμε μακριά γράφοντας αυτό το άρθρο για μερικές εβδομάδες τώρα, με την ελπίδα ότι η Apple οι ίδιοι θα προχωρήσουν μπροστά και θα αναγνωρίσουν ότι η τελευταία έκδοση τους, OS X 10.8 "Mountain Lion", έχει κάποια σοβαρά προβλήματα ... Διαβάστε περισσότερα, αλλά το λογισμικό και το υλικό είναι δύο πολύ διαφορετικά πράγματα.
Για άλλη μια φορά η οθόνη Retina ήταν η πηγή των προβλημάτων μου και λίγους μήνες μετά την αντικατάσταση της οθόνης άρχισα να παρατηρώ ghosting ή ό, τι πολλοί αναφέρονται ως διατήρηση εικόνας. Αυτό είναι ένα τεκμηριωμένο ζήτημα και ενώ δεν είναι εγγενές σε πάνελ IPS Κατανόηση των διαφορών μεταξύ των πάνελ οθόνης LCD [Τεχνολογία εξηγείται] Κατανόηση των διαφορών μεταξύ των πάνελ οθόνης LCD [Τεχνολογία εξηγείται] Διαβάστε περισσότερα γενικά, μετά από κάποια έρευνα ανακάλυψα ότι το πρόβλημα φαίνεται να είναι πιο διαδεδομένη στις οθόνες IPS της LG. Για να είμαστε σαφείς, η Apple χρησιμοποιεί δύο πάνελ στα μοντέλα της Retina - ένα από την LG και το άλλο από τη Samsung.
Και έτσι έφτασα στο πλησιέστερο κατάστημα της Apple για να εξετάσω το θέμα.
Burn-In Desire
Η Apple έχει τώρα τόσες πολλές επιτροπές Retina με αυτό το τεύχος που έχουν τη δική τους ειδική δοκιμή για κάτι τέτοιο. Είναι ένα απλό μοτίβο σκακιέρας που "καίγεται" για 60 δευτερόλεπτα και στη συνέχεια, εάν το πρόβλημα παραμείνει πέρα από άλλα 60 δευτερόλεπτα καθαρού μαύρου, θα συμφωνήσουν να αντικαταστήσουν την οθόνη σας. Είπα στον τεχνικό που μίλησα ότι το ζήτημα φαινόταν να είναι πολύ πιο διαδεδομένο μετά το φορητό υπολογιστή που ήταν για κάποιο χρονικό διάστημα, λόγω ίσως να ζεσταθεί. Μου διαβεβαίωσε ότι από την περιγραφή μου θα αντικαθιστούσαν πάντοτε την οθόνη και αρκετά σίγουρα ότι "πέρασα" με τα χρώματα. Η Apple συμφώνησε να αντικαταστήσει την οθόνη, να δεσμεύσει το μέρος και μου είπε να ρίξω το φορητό υπολογιστή, όταν θα μπορούσα να αντέξω να είμαι χωρίς αυτό για λίγες μέρες.
Ανέφερα αυτά που είχα διαβάσει στις κοινότητες υποστήριξης πελατών της Apple σχετικά με την LG που έχει περισσότερα θέματα από αυτά της Samsung και της είπαν ότι το κατάστημα είχε μόνο αντικαταστάσεις της Samsung. Αυτό ήταν αρκετό επιβεβαίωση ότι η Apple φαίνεται να παίρνει σοβαρά το ζήτημα και θα ήμουν να πάρει μια οθόνη Samsung αυτή τη φορά. Μου είπαν επίσης από έναν υπάλληλο ότι τα πάνελ της Samsung έχουν επίσης επιστραφεί, αλλά ότι το θέμα είναι πολύ λιγότερο διαδεδομένο.
Ενώ στο κατάστημα έχω εξετάσει την αγορά ενός ξεκλείδωτη iPhone 5 από την Apple, και αυτή τη στιγμή είναι ακόμα αρκετά σπάνια στην περιοχή μου. Μετά την αποτυχία του συστήματος κρατήσεων την προηγούμενη ημέρα, είχαν μερικά ανταλλακτικά τηλέφωνα. Αίσθηση μιας ευκαιρίας (είχα νόημα να αντικαταστήσω το κινητό μου-κλειδωμένο iPhone 4 για λίγο) έκοψα τη σφαίρα και αγόρασα επίσης ένα iPhone 5. Δεν είναι μια απόφαση που πήρα ελαφρά, αν και το άλμα από το μοντέλο του 2010 σε αυτό είναι ένα ικανοποιητικό άλμα - παρά αυτό που σας λέει ο καθένας Τι νέο υπάρχει στο iPhone 5; Δεν είναι πολλά Τι νέο υπάρχει στο iPhone 5; Δεν είναι πολύ Η Apple ανακοίνωσε το iPhone 5, η αύξηση του αριθμού υποδηλώνει μια σημαντική νέα αναβάθμιση (σε αντίθεση με τα 3G, 3GS, 4S). Λοιπόν, τι νέα? Σύντομη απάντηση - όχι πάρα πολύ. Μεγάλη απάντηση - πολλά ... Διαβάστε περισσότερα.
Το προσωπικό με ρώτησε αν ήθελα να εγκαταστήσω το τηλέφωνο, αλλά μετά από τις προηγούμενες εμπειρίες αποκατάστασης iCloud, ήξερα τη διαδικασία αρκετά καλά μέχρι τώρα. Όταν έφτασα στο σπίτι και ξεφλούδισα από το προστατευτικό πλαστικό έβλεπα μερικά πράγματα που συνήθως δεν συσχετίζω με ολοκαίνουργια ηλεκτρονικά αντικείμενα - γρατζουνιές, βρωμιά και πολύ ανησυχητικές ίνες κολλημένες στη σφραγίδα του φακού. Όπως κάθε καταναλωτής που ξοδεύει κοντά σε μια μεγάλη αγορά με ακριβή τεχνολογία, ήθελα να είναι τέλεια. Κάλεσα την Apple, μου εξήγησαν και μου είπαν να κλείσω ραντεβού για το Genius για το Mac μου και θα ταξινομήσουν το iPhone επίσης.
Πίσω στο κατάστημα της Apple πήγα.
Το τέλειο iPhone
Όταν είδε τις γρατζουνιές και τις ίνες μου προσφέρθηκε αμέσως μια ευθεία ανταλλαγή, χωρίς ερωτήσεις. Ο υπάλληλος που μίλησα στο τηλέφωνο μου είπε ότι δεν έκαναν αρχεία τηλεφωνικών κλήσεων και γι 'αυτό ήμουν λίγο ανησυχούν θα κατηγορούμαι ότι θα έριχνα ή θα προκαλούσα τα ζητήματα μου, αλλά αυτό δεν ήταν. Ανέλαβα σωστά το τηλέφωνο και το άνοιξα εκεί και στη συνέχεια, αφαιρώντας όλο το προστατευτικό πλαστικό και ελέγχοντας το.
Σε στενή επιθεώρηση βρήκα ένα άλλο, πολύ μικρότερο σήμα στη συσκευή. Ζήτησα από το μπλε-πουκάμισο να ρίξει μια ματιά, και ήταν μόλις λίγα λεπτά αργότερα ότι μου προσφέρθηκε άλλη μια φορά ένα άλλο iPhone 5. Σε αυτό το σημείο, άρχισα να αισθάνομαι σαν ένα κομμάτι ενός επιλεκτικού καταναλωτή, απαιτώντας τελειότητα όταν η μονάδα η ίδια δεν είχε προβλήματα παρά ένα μικρό καλλυντικό σήμα. Αν παρακολουθείτε τις ειδήσεις, οι γρατζουνιές στο iPhone 5 κάνουν πρωτοσέλιδα με την Apple να σπάει τα πρότυπα ελέγχου ποιότητας στις εγκαταστάσεις παραγωγής της και φυσικά αναφέρει ότι το τηλέφωνο είναι πιο εύκολο να γρατσουνίσει λόγω του ελαφρύτερου, πιο μαλακού αλουμινίου που χρησιμοποιείται.
Ενημερώθηκα γρήγορα από το άτομο που μου εξυπηρετεί ότι " μπορώ να συνεχίσω να αντικαθιστώ αυτά έως ότου είστε απόλυτα ικανοποιημένοι, πρέπει να είναι τέλειος ". Αυτό ήταν καλό από μένα, και για την τελευταία αντικατάσταση παρέδωσα κατ 'ευθείαν στον εργαζόμενο που έλεγξε κάθε ίντσα για σημάδια ή προβλήματα. Πήγα έξω από το κατάστημα της Apple σύγχυση ως προς το γιατί υπάρχουν συσκευασμένα, ολοκαίνουργια, αλλά και γρατζουνισμένα iPhone 5s που περιμένουν να πωληθούν, αλλά και εντυπωσιασμένος εντελώς με την εξυπηρέτηση πελατών που είχα λάβει.
Θα μπορούσατε να υποστηρίξετε ότι αυτές οι μονάδες δεν πρέπει να πωλούνται με καλλυντικές ατέλειες, και θα έχετε δίκιο. Από την άλλη πλευρά, μια ή δύο γρατσουνιά δεν κάνει καμία διαφορά στη λειτουργία της συσκευής, οι οποίες λειτουργούσαν άψογα. Ένα πράγμα που τείνει την πίστη μου στην εταιρεία είναι η προθυμία να βοηθήσει όταν προκύψουν προβλήματα, ανεξάρτητα από το πόσο ασήμαντο.
συμπέρασμα
Καθώς πληκτρολογώ αυτό είμαι έτοιμος να φύγω για το κατάστημα της Apple για να σηκώσω τον φορητό υπολογιστή μου που βρίσκεται στην τρίτη οθόνη του Retina. Μπορεί να περιμένετε να είμαι απογοητευμένος ή θυμωμένος ότι το μηχάνημα απαιτούσε δύο αντικαταστάσεις στην πρώτη θέση, αλλά είμαι πολύ εντυπωσιασμένος με όλη τη δοκιμασία.
Δεν σκέφτομαι μόνο να αγοράσω το υλικό της Apple αποκλειστικά στο μέλλον και ίσως ήμουν τυχερός, αλλά όλη η εμπειρία μου έχει αφήσει μια θετική εντύπωση, ειδικά σε σύγκριση με τις εταιρείες που με άφησαν να αισθάνονται ξεπερασμένες στο παρελθόν . Θα πρέπει να προσθέσω ότι έχω μόνο το συμπληρωματικό AppleCare και στα δύο αυτά προϊόντα, το οποίο είναι γνωστό και ως τυποποιημένη εγγύηση.
Έχετε οποιεσδήποτε επιστροφές ή ιστορίες αντικατάστασης; Έχετε την υποστήριξη πελατών της Apple σας αντιμετωπίζει καλά; Έχετε οποιεσδήποτε ιστορίες τρόμου; Ενημερώστε μας για την εμπειρία σας σχετικά με την επιστροφή και την επισκευή των προϊόντων στα σχόλια, παρακάτω.