"Τεχνική υποστήριξη" - δύο λέξεις που χτυπάνε τον φόβο στις καρδιές όλων εκτός από τους πιο ικανούς χρήστες ηλεκτρονικών υπολογιστών εκεί έξω.
Πού αρχίζετε να κοιτάτε όταν τα πράγματα αρχίζουν να πηγαίνουν λάθος 10 Amazing Ιστορίες Τεχνικής Υποστήριξης που πραγματικά συνέβησαν 10 εκπληκτικές ιστορίες τεχνικής υποστήριξης που πραγματικά συνέβη Η τεχνική υποστήριξη είναι σημαντική. Είναι επίσης γεμάτη με ιστορίες ζωής που χρειάζονται εκ νέου λέγοντας. Εδώ είναι μερικές απολύτως καταπληκτικές ιστορίες που δίνουν μια ματιά στις ζωές αυτών των αφανών ηρώων. Διαβάστε περισσότερα ? Είναι ένα ναρκοπέδιο εκεί έξω - πάρτε τις λανθασμένες συμβουλές και θα μπορούσατε να καταλήξετε να κοστίσετε εκατοντάδες περιττά δολάρια.
Εάν είστε ιδιοκτήτης Mac και χρειάζεστε βοήθεια, ποιες είναι οι επιλογές σας; Σας μεταφέρουμε τις επιλογές:
Υποστήριξη της Apple
Τα επίσημα κανάλια υποστήριξης της Apple είναι εκπληκτικά εκτεταμένα και αναμφισβήτητα προσφέρουν την πιο αξιόπιστη επιλογή εάν χρειάζεστε βοήθεια.
Πριν ξεκινήσουμε, είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι αυτές οι επιλογές δεν προσφέρουν λύση ενιαίου μεγέθους. Για παράδειγμα, ένα άτομο στο άλλο άκρο του τηλεφώνου ενδέχεται να μπορεί να σας βοηθήσει εάν οι ρυθμίσεις Wi-Fi σας χρειάζονται μια γενική επισκευή, αλλά είναι απίθανο να μπορέσετε να κάνετε πολλά αν χρειαστεί να αντικαταστήσετε ένα στοιχείο που απέτυχε.
Η Υποστήριξη της Apple μπορεί να χωριστεί σε διάφορες υποκατηγορίες, καθεμία από τις οποίες θα εξετάσουμε λεπτομερώς παρακάτω.
Υποστήριξη τηλεφώνου
Όλοι οι τηλεφωνητές της Apple είναι άρτια εκπαιδευμένοι και ειδικοί στα προϊόντα της Apple. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε την ακριβή συσκευή και το πρόβλημά σας προτού μιλήσετε σε κάποιον, οπότε δεν πρόκειται να χάνετε χρόνο σε διάφορα τμήματα.
Μια τηλεφωνική κλήση μπορεί να γίνει μέσω του Διαδικτύου ή εναλλακτικά μπορείτε να καλέσετε έναν από τους 66 εντοπισμένους παγκόσμιους αριθμούς. Όλη η Ευρώπη, η Βόρεια Αμερική, η Ασία-Ειρηνικός και η Μέση Ανατολή εκπροσωπούνται καλά, αλλά εάν ζείτε στη Νότια Αμερική ή την Αφρική, θα βρείτε τις επιλογές σας πιο περιορισμένες (μόνο η Βραζιλία, η Αίγυπτος και η Νότια Αφρική διατίθενται σε αυτά τα δύο ηπείρους).
Εάν η συσκευή σας δεν καλύπτεται από την "Ελεύθερη Εγγύηση" της Apple, το Πρόγραμμα Προστασίας AppleCare ή το AppleCare +, θα πρέπει να είστε προετοιμασμένοι να πληρώσετε μια αρκετά απογοητευτική τιμή για την κλήση σας. Κατά τη στιγμή της σύνταξης, κοστίζει $ 29 USD για μία αναφορά περιστατικού (£ 25 GBP στο Ηνωμένο Βασίλειο).
Η διάρκεια της δωρεάν υποστήριξης ποικίλλει ανά χώρα - οι ΗΠΑ είναι 90 ημέρες για τα περισσότερα θέματα. Αν το πρόβλημα εξακολουθεί να καλύπτεται από την εγγύηση της συσκευής σας, κανονικά δεν θα χρεωθείτε, αν και οι χρήστες αναφέρουν άκρως διαφορετικές εμπειρίες.
Genius Bars και εξουσιοδοτημένοι πάροχοι υπηρεσιών
Αυτές οι επιλογές είναι δύο όψεις του ίδιου νομίσματος, αν και έχουν κάποιες σημαντικές διαφορές που θα πρέπει να λάβετε υπόψη.
1. Οι εξουσιοδοτημένοι πάροχοι υπηρεσιών είναι περισσότεροι
Τα ακριβή στοιχεία είναι δύσκολο να βρεθούν, αλλά οι εμπειρικές αποδείξεις και η ιστοσελίδα της Apple δείχνουν ότι υπάρχουν πολύ περισσότεροι εξουσιοδοτημένοι πάροχοι υπηρεσιών από τους Genius Bars. Αυτό σημαίνει ότι αν ζείτε έξω από μια μεγάλη πόλη, θα μπορείτε να βρείτε ένα πολύ πιο εύκολο.
2. Εξουσιοδοτημένοι πάροχοι υπηρεσιών δεν είναι υπεύθυνοι για λάθη που κάνουν
Εάν μπείτε σε ένα Genius Bar με ένα πληκτρολόγιο με ελαττωματικό πληκτρολόγιο και αφήσετε μια συσκευή με τούβλα, το πρόβλημα αυτό βρίσκεται στην Apple - είναι υπεύθυνοι για την επίλυσή τους και, στη χειρότερη περίπτωση, δίνοντάς σας μια συσκευή αντικατάστασης.
Οι εξουσιοδοτημένοι πάροχοι υπηρεσιών δεν έχουν τέτοια ευθύνη. Στην πράξη, ο συνδυασμός καλής εξυπηρέτησης πελατών και ο φόβος να χάσουν τη συμφωνία τους με την Apple θα σήμαινε πιθανώς ότι προσπαθούν να διορθώσουν τα λάθη τους, αλλά δεν έχουν καμία υποχρέωση.
3. Διορισμοί
Για να χρησιμοποιήσετε ένα Genius Bar, θα χρειαστεί να περάσετε όλες τις παρενοχλήσεις υποβολής σειριακών αριθμών και να κλείσετε ραντεβού στην ιστοσελίδα της Apple, προτού παραμείνετε στην ευχάριστη θέση με ένα πλήθος ανθρώπων που έχουν ραγίσει iPhone iPhone Screen Screen Broken; Εδώ είναι οι επιλογές σας για επιδιόρθωση iPhone Screen Broken; Εδώ είναι οι επιλογές επισκευής σας Ένα ελαφρύ ταξίδι, ένας συμπλέκτης με λεπτό αέρα και ένα άρρωστο "ποπ". Μέρες από γυαλί πέφτουν στο έδαφος καθώς πέφτετε στα γόνατά σας. Ένα απλό βλήμα φωτισμού φωτίζει τον ουρανό και το ... Διαβάστε περισσότερα.
Οι εξουσιοδοτημένοι πάροχοι υπηρεσιών θα δέχονται κανονικά τους πελάτες χωρίς να χρειαστούν ραντεβού. Το πολύ, μπορεί να σας ζητήσουν να επιστρέψετε σε μια μέρα ή δύο λόγω του φόρτου εργασίας τους.
4. Νέα Μέρη
Τα Genius Bars θα έχουν συνήθως περισσότερα αποθέματα, ενώ οι εξουσιοδοτημένοι πάροχοι υπηρεσιών θα πρέπει να παραγγέλνουν εξαρτήματα.
Αν η Γραμμή Genius δεν έχει τα εξαρτήματα ή δεν μπορεί να τα διορθώσει, μπορούν να τα στείλουν μακριά για να τα διορθώσουν. Οι χρήστες στο διαδίκτυο προτείνουν το μεγαλύτερο χρονικό διάστημα που έπρεπε να περιμένουν για μια επιστροφή είναι μία εβδομάδα.
Τέλος, τα Genius Bars έχουν την εξουσιοδότηση να εκδίδουν νέες συσκευές αν είστε εγγεγραμμένοι και το gadget σας είναι εκτός επιδιόρθωσης. Δεν είναι σαφές εάν οι εξουσιοδοτημένοι πάροχοι υπηρεσιών μπορούν να κάνουν το ίδιο.
Το σχέδιο προστασίας AppleCare και το AppleCare +
Τα δύο AppleCare σχέδια AppleCare: ποιες είναι οι επιλογές σας και είναι πραγματικά αξίζει τον κόπο; AppleCare: Ποιες είναι οι επιλογές σας και είναι πραγματικά αξίζει τον κόπο; Οι υψηλές βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών και ένα μεγάλο δίκτυο καταστημάτων που είναι σε θέση να πραγματοποιήσουν ορισμένες επιδιορθώσεις επιτόπου, δίνουν στην AppleCare το πλεονέκτημα έναντι της μέσης εγγύησης - αλλά τα οφέλη πραγματικά αξίζουν την τιμή; Διαβάστε περισσότερα παρέχουν υπηρεσίες και υποστήριξη για όλα τα προϊόντα της Apple.
Το Πρόγραμμα Προστασίας AppleCare προσφέρει εκτεταμένες εγγυήσεις και τηλεφωνική υποστήριξη για όλους τους επιτραπέζιους υπολογιστές της Apple, τους φορητούς υπολογιστές, τις οθόνες και τις τηλεοράσεις της Apple. Το AppleCare + προσφέρει προστασία από τυχαία ζημιά για iPhones, iPads, iPods και iWatches πάνω από τα πλεονεκτήματα του προτύπου προστασίας.
Το προϊόν πρέπει να αγοραστεί ξεχωριστά για κάθε προϊόν της Apple που διαθέτετε και το κόστος ποικίλλει σημαντικά. Για παράδειγμα, η κάλυψη για ένα Mac Pro θα σας καθορίσει πίσω τα $ 249 και η κάλυψη του iPad είναι $ 99, ενώ η κάλυψη της Apple TV είναι μόνο $ 29.
Για τα περισσότερα προϊόντα της Apple, μπορείτε ακόμα να αγοράσετε και να εφαρμόσετε το AppleCare για ένα χρόνο μετά την αγορά της συσκευής σας, αν και θα παραταθεί μόνο σε τρία χρόνια από την αρχική ημερομηνία αγοράς.
Διαδικτυακή υποστήριξη
Εάν δεν νομίζετε ότι χρειάζεστε το πρόβλημά σας αξίζει ένα ταξίδι σε ένα κατάστημα της Apple (ή δεν θέλετε να πληρώσετε τις υψηλές τιμές), ίσως μπορείτε να διορθώσετε το πρόβλημά σας ελέγχοντας το τεράστιο ποσό του online περιεχομένου.
Όλες αυτές οι λύσεις θα απαιτήσουν να έχετε τουλάχιστον κάποιες στοιχειώδεις γνώσεις για το μηχάνημά σας, αν είστε ένας πραγματικός αρχάριος είναι καλύτερο να κατευθυνθείτε κατευθείαν για μια επίσημη λύση βασισμένη στην Apple.
Από την πλευρά της προσφοράς, εάν κατορθώσετε να διορθώσετε το πρόβλημα μόνοι σας, θα είστε σε θέση να μεταδώσετε τις γνώσεις σας στην οικογένεια και τους φίλους σας εάν αντιμετωπίσουν τις ίδιες δυσκολίες, συν να εξοικονομήσετε χρόνο και χρήματα.
Κοινότητες υποστήριξης της Apple
Οι Κοινότητες Υποστήριξης της Apple είναι το επίσημο φόρουμ χρηστών της Apple. Η εταιρεία δεν παρακολουθεί ούτε παρέχει υποστήριξη μέσω της υπηρεσίας, αλλά θα βρείτε πολλούς άλλους χρήστες εκεί συζητώντας το πρόβλημά σας και άλλα θέματα όπως ακριβώς αυτό.
Υπάρχει μια υγιής κοινότητα που περιβάλλει σχεδόν κάθε προϊόν και υπηρεσία της Apple, από iPads έως iWatches, από την Apple Pay στο iCloud. Συνολικά, υπάρχουν 32 μοναδικές κοινότητες, καθένα από τα οποία χωρίζεται σε μικρότερες υπο-κοινότητες.
Οι κοινότητες έχουν πολλούς τρόπους να σας βοηθήσουν να βρείτε τις απαντήσεις που χρειάζεστε:
- Μια λειτουργία αναζήτησης (και προηγμένης αναζήτησης)
- Μια ροή δραστηριοτήτων που εμφανίζει τις πιο πρόσφατες συζητήσεις για θέματα που σας ενδιαφέρουν
- Μια σελίδα περιεχομένου που μπορεί να ταξινομηθεί κατά τύπο, ημερομηνία, θέμα, κλπ
- Προσαρμόσιμες συνδρομές
- Ένα πράσινο σημάδι για να επισημάνετε τις θέσεις που έχουν απαντηθεί σωστά
Φυσικά, αυτοί είναι μόνο άλλοι χρήστες που προσφέρουν ανατροφοδότηση, αλλά μερικοί από αυτούς είναι πολύ έμπειροι άνθρωποι που έχουν χρησιμοποιήσει Macs εδώ και χρόνια (αναμφίβολα, πολλοί από αυτούς είναι πιο ενημερωμένοι από την ομάδα Genius!).
Το φόρουμ περιλαμβάνει ένα σύστημα φήμης που επιτρέπει στους χρήστες να συλλέγουν σημεία με βάση τις απαντήσεις υψηλής ποιότητας που παρέχουν, ώστε να μπορείτε να διαλέξετε τους καλύτερους χρήστες με τον αριθμό των σημείων που έχουν. Δεν έχετε καμία εγγύηση ότι κάποιος από τους καλύτερους χρήστες θα απαντήσει στο ερώτημά σας, ωστόσο προχωρήστε με προσοχή.
Το Google είναι αναμφισβήτητα το πρώτο λιμάνι της πλειοψηφίας των ανθρώπων για οποιοδήποτε ζήτημα που σχετίζεται με την τεχνολογία. Πολύ συχνά μπορείτε να βρείτε άρθρα σχετικά με το πρόβλημά σας σε ιστότοπους (όπως αυτό), με τμήματα σχολίων γεμάτα από άτομα που έχουν αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα.
Εάν έχετε ένα κοινό πρόβλημα που είναι εύκολα καθορίζεται στο σπίτι τότε είναι μια μεγάλη πηγή, αλλά αν έχετε πιο σοβαρά προβλήματα τότε θα πρέπει να περάσει προσεκτικά.
Υπάρχει η πιθανότητα να misdiagnose το πρόβλημά σας Οι κίνδυνοι της αναζήτησης ιατρικών πληροφοριών σε απευθείας σύνδεση Οι κίνδυνοι της αναζήτησης ιατρικών πληροφοριών σε απευθείας σύνδεση Η αναζήτηση και η αξιοποίηση των online ιατρικών πληροφοριών για τη διάγνωση / τον εαυτό σας, κάποιος που γνωρίζετε ή ακόμα και ένα κατοικίδιο ζώο μπορεί να αποδειχθεί δαπανηρότερη από ό, τι νομίζεις. Εδώ γιατί ... Διαβάστε περισσότερα (ή νομίζετε ότι κάποιος περιγράφει το ίδιο πρόβλημα όπως εσείς όταν στην πραγματικότητα μιλούν για κάτι εντελώς διαφορετικό). Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε κακές συμβουλές και ίσως ακόμη και να κάνει το πρόβλημά σας χειρότερο.
Δεν υπάρχει επίσης ένα χαρακτηριστικό "ζητήστε και να αλληλεπιδράσετε", per se - εάν έχετε ένα ασυνήθιστο ερώτημα, είναι πολύ πιθανό ότι δεν θα μπορείτε να βρείτε την απάντηση που χρειάζεστε.
Κάνουν χρήση του
Ο μεγαλύτερος ιστοχώρος τεχνολογίας σε ολόκληρο το Διαδίκτυο (!) Θα πρέπει πάντα να ελέγχεται όταν αντιμετωπίζετε δυσκολίες - έχουμε αναπτύξει μια φήμη για τη δημοσίευση ενημερωτικών και εύχρηστων άρθρων τα οποία με την πάροδο του χρόνου κάλυψαν έναν απίστευτο αριθμό θεμάτων.
Τη στιγμή της συγγραφής, η ενότητα Mac μας δημοσίευσε περισσότερα από 2.000 άρθρα, ενώ το τμήμα iPhone και iPad έχει δημοσιεύσει πάνω από 3.000.
Άλλοι ειδικοί ιστότοποι
Πολλοί λάτρεις της Apple θα γνωρίζουν ήδη γι 'αυτά, αλλά υπάρχουν πολλές τοποθεσίες εκεί έξω που είναι αφιερωμένες στα προϊόντα της Apple και τα σχετικά οικοσυστήματα τους.
Μερικά από τα πιο δημοφιλή είναι τα StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider και MacIssues.
Μη ειδικοί
Η υποστήριξη από μη ειδικούς είναι καλή αν τους εμπιστευτείτε και γνωρίζετε ότι πιθανόν να σας βοηθήσουν. Αν όχι, αποφύγετε τους - θα μπορούσε ακόμη και να είναι μια απάτη Απλά Κρεμάστε: Γιατί δεν πρέπει να Περίπτερο Fake Τεχνική Υποστήριξη Απατεώνες Απλά Κρεμάστε: Γιατί δεν πρέπει να Περίπτερο Fake Tech Scammers Υποστήριξη Υπάρχουν χιλιάδες παραδείγματα στο YouTube, όπου οι άνθρωποι έχουν τερματίσει "υποστήριξη των Windows" conmen ζητώντας απομακρυσμένη πρόσβαση στον υπολογιστή σας. Όμως, η συρρίκνωση αυτών των απατεώνων τεχνικής υποστήριξης μπορεί να γίνει σκοτεινή, πολύ γρήγορα. Διαβάστε περισσότερα .
Ρωτήστε την οικογένεια και τους φίλους
Υπάρχουν μερικά σημαντικά πλεονεκτήματα για να ζητήσετε βοήθεια από την οικογένεια και τους φίλους σας.
Για παράδειγμα, μπορείτε να είστε σίγουροι για μια απάντηση και όχι να διακινδυνεύσετε να εγκαταλειφθεί η μέση λύση, ο βοηθός σας μπορεί να συνδεθεί στο μηχάνημά σας μέσω του Facetime. Πώς να μοιραστείτε την οθόνη του Mac σας μέσω του FaceTime (και γιατί θέλετε να το κάνετε) Η οθόνη του Mac σας πάνω από το FaceTime (και γιατί θα θέλατε να) Μοιραστείτε την οθόνη του Mac χωρίς να εγγραφείτε για άλλο λογαριασμό στο διαδίκτυο, να κάνετε λήψη περισσότερου λογισμικού ή να ψάξετε σε ενοχλητικές διαφημίσεις χρησιμοποιώντας πρώτα μηνύματα. Διαβάστε περισσότερα ή TeamViewer για να σας καθοδηγήσει στη διαδικασία και μπορείτε να τους παραβιάσετε στο μέλλον χωρίς να ανησυχείτε.
Μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ
Το Facebook σάς επιτρέπει να προσεγγίζετε σε όλους τους ανθρώπους με τους οποίους δεν αλληλεπιδράτε καθημερινά, ενώ το Facebook και το Google Plus έχουν σχεδόν ατελείωτες ομάδες και κοινότητες Δεν είναι πραγματικά νεκρός: 7 λόγοι για να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε το Google+ Σήμερα δεν είναι πραγματικά νεκρός: 7 λόγοι για να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε το Google+ Σήμερα ξυπνάω το πρωί και ελέγξτε τι είναι καινούργιο στο Google+. Ναι αλήθεια. Το Google βάζει πολλά μυρμήγκια και εγκεφάλους πίσω από το κοινωνικό δίκτυο που όλοι αγαπούν να μισούν και δείχνει. Διαβάστε περισσότερα με βάση την οικογένεια Mac και iDevice.
Ορισμένοι από τους καλύτερους περιλαμβάνουν τους φίλους της Apple (Facebook), τους Mac Power Users (Google Plus) και τα iOS, iPhone, iPad και Apple TV (Google Plus).
Τι προτείνεις?
Ποια μέθοδος θα συστήνατε σε κάποιον που χρειάζεται τεχνική υποστήριξη; Χρησιμοποιήσατε κάποια από τις επιλογές που καταχωρίσαμε στο παρελθόν; Η εμπειρία σας ήταν θετική ή αρνητική;
Συντελεστές εικόνας: υπερτιμημένος επιχειρηματίας από sematadesign μέσω του Shutterstock