Η Amazon είναι ένας από τους μεγαλύτερους λιανοπωλητές στον κόσμο. Για να το θέσουμε σε εφαρμογή, η κεφαλαιοποίηση της εταιρείας είναι μεγαλύτερη από τις Sears, JC Penney, Nordstrom, Kohl, Macy, Best Buy, Target και Walmart.
Ωστόσο, παρά το μέγεθος - και βεβαίως εντυπωσιακό πάθος για την ώθηση των ορίων της λιανικής The Amazon Shopping Guide Ο Οδηγός Αγορών του Αμαζονίου Αυτός ο ελεύθερος οδηγός για το Amazon περιγράφει όλα όσα πρέπει να ξέρετε για να κάνετε την καλύτερη χρήση του Amazon και να εξασφαλίσετε τις καλύτερες προσφορές. Διαβάστε περισσότερα - εξακολουθεί να γίνεται λάθος. Η εταιρεία εξακολουθεί να πλήττεται από όλα τα ίδια ζητήματα που αντιμετωπίζουν οι ανταγωνιστές της. τα κατεστραμμένα αντικείμενα, τα λανθασμένα στοιχεία που αποστέλλονται και, κατά καιρούς, παραγγελίες που δεν φθάνουν ποτέ.
Εάν αγοράσατε κάτι στο Amazon, αλλά το στοιχείο δεν φτάνει ποτέ στην μπροστινή πόρτα σας, τι μπορείτε να κάνετε; Ποια κανάλια αμφισβητήσεων είναι διαθέσιμα σε εσάς; Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε.
Διαφορετικοί έμποροι Amazon
Θυμηθείτε, η ιστοσελίδα του Amazon διαθέτει στοιχεία που πωλούνται από την ίδια την Amazon και από λιανοπωλητές τρίτων.
Όταν χρησιμοποιείτε έναν έμπορο λιανικής πώλησης τρίτου μέρους, μπορεί να παρατηρήσετε ένα μήνυμα Fulfilled by Amazon σχετικά με το προϊόν που αγοράζετε.
Το μήνυμα υποδηλώνει ότι, παρόλο που το προϊόν πωλείται από κάποιον τρίτο έμπορο λιανικής πώλησης, αποστέλλεται στο σπίτι σας από ένα Amazon Fulfillment Center. Ως αγοραστής, αυτό σημαίνει ότι θα είστε σε θέση να παρακολουθείτε την πρόοδο του πακέτου μέσω της πύλης του λογαριασμού σας στο Amazon, και η Amazon είναι υπεύθυνη για την εξυπηρέτηση πελατών Οι καλύτερες συμβουλές εξυπηρέτησης πελατών Amazon που σας κάνουν καλύτερο αγοραστή Οι καλύτερες συμβουλές εξυπηρέτησης πελατών της Amazon που σας κάνουν ένας καλύτερος αγοραστής Όλοι έχουμε ακούσει ιστορίες φρίκης σχετικά με την εξυπηρέτηση των πελατών δεν πήγαν σωστά, αλλά με αυτές τις συμβουλές και κόλπα του Αμαζονίου η επόμενη εμπειρία αγορών σας μπορεί να είναι μια θετική! Διαβάστε περισσότερα και επιστρέφει τα προϊόντα.
Αν αγοράζετε από έναν τρίτο πωλητή του οποίου τα στοιχεία δεν πληρούνται από την Amazon, προστατεύεστε από την Προστασία Εγγύησης A-to-Z της εταιρείας. Περισσότερα για αυτό αργότερα.
Όλες αυτές οι πληροφορίες είναι σημαντικές για να έχετε κατά νου, καθώς μιλάμε για τις επιλογές σας επίλυσης διαφορών.
Έχετε παραγγείλει ένα στοιχείο, αλλά ακόμα δεν έχει αποσταλεί
Μια αναζήτηση Google για προβλήματα παράδοσης του Amazon θα αποκαλύψει πολλούς ανθρώπους που διαμαρτύρονται για αυτό.
Τι συμβαίνει εάν έχετε κάνει μια παραγγελία, αλλά αρκετές μέρες, εβδομάδες ή ακόμη και μήνες έχουν περάσει και ο πωλητής δεν έχει ακόμα αποσταλεί;
Λοιπόν, μην πανικοβληθείτε. Η Amazon δεν θα χρεώσει την πιστωτική σας κάρτα μέχρι να επιβεβαιωθεί η παραγγελία. Μέχρι το σημείο αυτό, μπορείτε ακόμα να ακυρώσετε την παραγγελία, μεταβαίνοντας σε Λογαριασμοί και Λίστες> Ο Λογαριασμός σας> Οι Παραγγελίες σας και επιλέγοντας Ακύρωση Παραγγελίας .
Ένα στοιχείο εμφανίζεται ως παραχωρημένο, αλλά ποτέ δεν άφιξε
Στη συνέχεια, ας ρίξουμε μια ματιά σε αυτό που πρέπει να κάνετε εάν ένα στοιχείο εμφανίζεται ως παραδοθέν στον λογαριασμό σας στο Amazon, αλλά δεν υπάρχει κανένα σημάδι αυτό στο σπίτι σας.
Η Amazon εκδίδει κατευθυντήριες γραμμές για ακριβώς αυτό το είδος της κατάστασης. Ορισμένες από αυτές μπορεί να φαίνονται προφανείς, αλλά εξακολουθούν να είναι απαραίτητες για να χτυπήσετε:
- Ελέγξτε ότι η διεύθυνση αποστολής ήταν σωστή στην παραγγελία σας
- Αναζητήστε μια ειδοποίηση απόπειρας παράδοσης
- Ελέγξτε την περιοχή κοντά στην τοποθεσία παράδοσης
- Ελέγξτε με τους γείτονές σας
- Έχετε το Amazon Locker Τι είναι το Heck ένα Locker του Amazon; Ασφαλέστερες παραδόσεις για σας! Ποιο είναι το Heck ένα Locker του Amazon; Ασφαλέστερες παραδόσεις για σας! Το Amazon προσφέρει μια επιλογή παράδοσης που δεν κάνει κανένας άλλος διαδικτυακός λιανοπωλητής: τα τοπικά θυρίδες όπου μπορείτε να παραλάβετε τα στοιχεία και να αφήσετε επιστροφές. Και είναι φοβερό. Διαβάστε περισσότερα ?
- Κοιτάξτε στο γραμματοκιβώτιό σας. ορισμένες παραδόσεις χρησιμοποιούν πολλούς μεταφορείς, συμπεριλαμβανομένης της τακτικής ταχυδρομικής υπηρεσίας
- Περιμένετε 36 ώρες. Μερικές φορές τα πακέτα μπορεί να εμφανίζονται ως παραδοθέντα ενώ βρίσκονται ακόμα υπό διαμετακόμιση
Εάν έχουν παρέλθει 36 ώρες και δεν υπάρχει ακόμη καμία ένδειξη για την παράδοσή σας, πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την Amazon. Συνδεθείτε στο Amazon και μεταβείτε στη Βοήθεια> Αναζήτηση θεμάτων βοήθειας> Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια> Επικοινωνήστε μαζί μας .
Θα πρέπει να δείτε όλες τις πρόσφατες παραγγελίες σας στην οθόνη. Κάντε κλικ στην παραγγελία με την οποία αντιμετωπίζετε προβλήματα και κάντε κύλιση προς τα κάτω στη σελίδα. Στο αναπτυσσόμενο μενού δίπλα στο στοιχείο Επιλογή θέματος, επιλέξτε Πού είναι το θέμα μου . Στη συνέχεια, στο μενού δίπλα στο στοιχείο Επιλογή στοιχείων έκδοσης, επιλέξτε Παράδοση παρακολούθησης που έχει παραδοθεί, αλλά το στοιχείο δεν έχει ληφθεί .
Ο ιστότοπος θα σας δώσει τη δυνατότητα να επικοινωνήσετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου ή ζωντανής συνομιλίας. Η Amazon θα διερευνήσει την υπόθεση και τελικά θα εκδώσει μια επιστροφή χρημάτων.
A-to-Z Προστασία Εγγύησης
Εντάξει, ας υποθέσουμε ότι έχετε αγοράσει ένα στοιχείο από έναν τρίτο πωλητή ο οποίος δεν διαθέτει την προστασία από την Amazon.
Αυτό σημαίνει ότι δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πύλη του λογαριασμού σας στο Amazon για να παρακολουθείτε το δέμα Πώς να παρακολουθείτε τις παραγγελίες και τα πακέτα της Amazon Με την Echo Πώς να παρακολουθείτε τις παραγγελίες και τα πακέτα του Amazon Με την Echo Αν έχετε Echo Amazon, μπορεί να σας φανεί χρήσιμο: η δυνατότητα παρακολούθησης των παραγγελιών σας στο Amazon χρησιμοποιώντας μόνο μία φωνητική εντολή. Διαβάστε περισσότερα . Ένας αδίστακτος πωλητής θα μπορούσε να χρεώσει την κάρτα σας και να σας πει ότι έχουν στείλει το στοιχείο χωρίς πραγματικά να βάζουν τίποτα στη θέση.
Ευτυχώς, έχετε ακόμα μερικές μεθόδους προσφυγής ανοιχτές σε εσάς. Έρχεται με τη μορφή του Αμαζονίου
A-to-Z Προστασία Εγγύησης.
Η εγγύηση A-to-Z ορίζει ότι οποιοδήποτε στοιχείο που αγοράζεται από έναν πωλητή του Amazon μέσω της ιστοσελίδας του Αμαζονίου είναι επιλέξιμο για αποζημίωση έως και 2.500 $.
Για να υποβάλετε μια αξίωση "από Α σε Ζ", πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με τον πωλητή μέσω του λογαριασμού σας στο Amazon και, στη συνέχεια, να δώσετε στον πωλητή 48 ώρες απάντησης. Εάν ο πωλητής δεν σας δώσει ικανοποιητική απάντηση, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση. Απλά πρέπει να πληρούν μία από τις ακόλουθες πέντε προϋποθέσεις:
- Δεν λάβατε το στοιχείο εντός 30 ημερών ή τριών ημερών μετά την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης
- Το άρθρο σας ήταν κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή ουσιαστικά διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε
- Επιστρέψατε ένα στοιχείο στο Amazon αλλά δεν έχετε επιστρέψει
- Θα πρέπει να επιστρέψετε ένα στοιχείο σε διεθνές επίπεδο, αλλά ο πωλητής δεν παρέχει ούτε διεύθυνση ΗΠΑ ούτε διεθνή ετικέτα αποστολής
- Ο πωλητής υπέπεσε σε λάθος υπολογισμό των τελωνειακών ή / και ναυτιλιακών τελών και θα έπρεπε να πληρώσετε αυτά τα τέλη κατά την παράδοση
Πρέπει να προβείτε σε αξιώσεις Α έως Ζ εντός 90 ημερών από την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης. Για να προβείτε σε αξίωση, μεταβείτε στις ενότητες Λογαριασμοί και λίστες> Ο λογαριασμός σας> Οι παραγγελίες σας . Βρείτε τη σειρά που θέλετε να κάνετε αξίωση και κάντε κλικ στο Αρχείο / Προβολή Αίτησης . Στο πρώτο πλαίσιο, εξηγήστε γιατί κάνετε μια αξίωση. Στο δεύτερο πλαίσιο, επιλέξτε " Αίτηση επιστροφής χρημάτων μέσω εγγύησης A-to-Z" .
Amazon Prime
Εάν είστε μέλος του Amazon Prime και ένα στοιχείο που έχετε παραγγείλει δεν εμφανίζεται καθόλου, οι διαδικασίες που έχουμε ήδη συζητήσει εξακολουθούν να ισχύουν. Θα πρέπει να εργαστείτε μέσω αυτών.
Ωστόσο, τα μέλη της Prime έχουν επίσης μερικά επιπλέον γλυκαντικά για να ελαφρύνουν τον πόνο μιας μη παράδοσης. Αν το στοιχείο φτάσει εκτός του χρονοδιαγράμματος που σας δίνει η Amazon κατά τη στιγμή της αγοράς ή ποτέ δεν εμφανίζεται στην πόρτα σας, δικαιούστε αυτόματα μια δωρεάν συνδρομή ενός μηνός στο Amazon Prime. Η Amazon προσθέτει τον ελεύθερο μήνα έως το τέλος της ημερομηνίας λήξης της υφιστάμενης συνδρομής του Prime.
Απορρίμματα μου onesie και onesie είναι πολύ μεγάλο τώρα πρέπει να επιστρέψω oneie μου και να διατάξει ένα νέο. Ευχαριστώ τον Θεό για την πρωτιά του Amazon ...
- Βασίλισσα του Βορρά (@___SIREN__) 19 Νοεμβρίου 2017
Μερικοί χρήστες έχουν αναφέρει ότι η Amazon έχει δώσει ακόμη και κουπόνια έκπτωσης, βασικές εκπτώσεις και άλλα προνόμια. Η Amazon φαίνεται να εκδίδει αυτά τα οφέλη σε ad-hoc βάση.
Πώς να αποφύγετε ψεύτικους πωλητές
Όπως αναφέρεται στο άρθρο, το πρόβλημα των ψεύτικων πωλητών στο Amazon γίνεται όλο και πιο διαδεδομένο.
Η απάτη είναι ανησυχητικά εύκολο να τραβηχτεί. Ένας εγκληματίας ανοίγει έναν νέο λογαριασμό πωλητή του Αμαζονίου και επιλέγει δημοφιλή αντικείμενα προς πώληση. Εάν χρησιμοποιούν την πλατφόρμα του πωλητή του Amazon, χρειάζονται μόνο λίγα δευτερόλεπτα. Συνήθως, θα απαριθμήσουν τα στοιχεία για λιγότερα χρήματα από ό, τι άλλοι λιανοπωλητές τα πωλούν.
Όταν λαμβάνουν εντολές, το άτομο λέει αμέσως ότι το στοιχείο βρίσκεται καθ 'οδόν προς τον courier. Κάνοντας έτσι απελευθερώνει τα χρήματα στο λογαριασμό τους. Δίνοντας μια εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης τεσσάρων εβδομάδων, ο έμπορος μπορεί να νικήσει τον κύκλο πληρωμών δύο εβδομάδων του Amazon και να εξαφανιστεί πριν οι αγοραστές αρχίσουν να διαμαρτύρονται και ο Amazon κλείνει τον λογαριασμό.
Ευτυχώς, είναι αρκετά εύκολο να αποφύγετε τους ψεύτικους πωλητές 7 τρόποι να προστατευθείτε και να μην ξεχαστείτε στη μαύρη Παρασκευή 7 τρόποι να προστατευθείτε και να μην ξεχαστείτε στη μαύρη Παρασκευή Με τη Μαύρη Παρασκευή που ακολουθείται γρήγορα από την Κυριακή Δευτέρα και μετά τα Χριστούγεννα, στόχος για απατεώνες. Χρησιμοποιήστε αυτές τις απλές, αλλά αποτελεσματικές συμβουλές για να προστατευθείτε από τις απάτες και την ηλεκτρονική απάτη. Διαβάστε περισσότερα: ελέγξτε απλώς το σκορ ανατροφοδότησης. Για να το κάνετε αυτό, κάντε κλικ στο όνομα του πωλητή στην επάνω δεξιά γωνία μιας σελίδας καταχώρισης. Θα δείτε τη σελίδα προφίλ τους.
Στη σελίδα προφίλ μπορείτε να δείτε τη βαθμολογία ανατροφοδότησης για όλη τη ζωή του ατόμου, καθώς και τη βαθμολογία τους κατά τη διάρκεια των τελευταίων τριών, έξι και δώδεκα μηνών.
Όπως μπορείτε να δείτε από την παρακάτω εικόνα, αυτός ο πωλητής τυριού φαίνεται πολύ αξιόπιστος. Μόνο το 4% των αξιολογήσεών τους είναι αρνητικά από συνολικά πάνω από 18.500.
Έχετε ποτέ καταργήσει τις παραγγελίες του Amazon;
Σας παρουσιάσαμε τις τρεις βασικές μεθόδους για την επίλυση των προβλημάτων παράδοσης για αντικείμενα που αγοράσατε από την Amazon και εξήγησα πώς η επισήμανση ψεύτικων πωλητών είναι απλή αν ξέρετε πού να κοιτάξετε.
Είχατε ποτέ κάποιο πρόβλημα με τις παραδόσεις του Amazon; Έχετε αναγκαστεί να διεκδικήσετε ένα Α-Ω-Ζ; Όπως πάντα, μπορείτε να αφήσετε όλες τις σκέψεις και τα σχόλιά σας στην παρακάτω ενότητα σχολίων.
Image Credit: vladvitek / Depositphotos