5 τρόποι για να βρείτε την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών για να σας ειδοποιήσω για τα κοινωνικά δίκτυα

Διαφήμιση

Η αγαπημένη σας εταιρεία έπεσε την μπάλα και ότι η συνδρομή $ 80 που πληρώσατε δεν συμπίπτει ακριβώς με την περιγραφή της. Το χειρότερο από όλα, ο σύνδεσμος "Επικοινωνήστε μαζί μας" του ιστότοπου είναι ένα πλήρες και πλήρες ψέμα. Το μόνο που οδηγεί είναι μια σελίδα γεμάτη από κονσερβοποιημένες απαντήσεις που μπορούν να επιλεγούν από μια λίστα.

Ναι. Είμαστε όλοι εκεί.

Μερικές φορές, πρέπει να κάνετε τα πράγματα με άλλο τρόπο. Μερικές φορές, πρέπει να πάρετε τα προβλήματά σας στον κόσμο της εταιρικής κοινωνικής δικτύωσης Δεν είναι μόνο για Slackers: 5 + τρόπους Κοινωνικά δίκτυα μπορούν να σας βοηθήσουν στην εργασία όχι μόνο για Slackers: 5 + Ways Κοινωνικά δίκτυα μπορούν να σας βοηθήσουν στην εργασία Για πολλούς από εμάς, τα κοινωνικά δίκτυα είναι απλώς μια πτωτική τάση. Έχουμε περάσει μεγάλο μέρος της ζωής μας χωρίς αυτούς, και εμείς δεν τους θεωρούμε απαραίτητο με οποιονδήποτε τρόπο. Στην πραγματικότητα, πολλοί από εμάς τείνουν ... Διαβάστε περισσότερα. Χρησιμοποιώντας διάφορες υπηρεσίες όπως το Twitter και το Facebook, ίσως να είστε σε θέση να πάρετε την εξυπηρέτηση πελατών Είστε εσείς να αξιοποιείτε στο έπακρο την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών σας; Παίρνετε τα μέγιστα από την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών σας; Έχετε καλέσει ποτέ την εξυπηρέτηση πελατών, μόνο για να τερματίσετε την κλήση απογοητευμένη, απογοητευμένη και χωρίς ψήφισμα; Ή ίσως υπήρχε ένα ψήφισμα, αλλά ήταν δυσμενή και σίγουρα δεν αξίζει τον χρόνο που περάσατε ... Διαβάστε περισσότερα για να δείτε το δρόμο σας. Ωστόσο, πρέπει να κάνετε τα πράγματα σωστά. Δείτε τις συμβουλές μας παρακάτω.

Σκεφτείτε πριν δημοσιεύσετε

Ένιωσα όπως αυτό έπρεπε να ειπωθεί στην πρώτη γραμμή του άρθρου γι 'αυτόν ακριβώς τον λόγο: μερικές φορές ενεργούμε παράλογα . Όταν στέλνετε μια κωμωδία κατά της κατάρας που απευθύνεται σε μια εταιρεία μέσω του Twitter 7 λόγοι για τους οποίους πρέπει να χρησιμοποιείτε το Twitter 7 λόγοι για τους οποίους πρέπει να χρησιμοποιείτε το Twitter Το Twitter είναι τώρα μαζί μας εδώ και επτά χρόνια και μετρώντας. Αυτό ήταν επτά χρόνια μέχρι την ημέρα που ο Jack Dorsey έστειλε το πρώτο tweet το 2006, σε μια εποχή που το micro-blogging κοινωνικό ... Read More, Facebook, ή ακόμη και καταγγελίες sites catering για δυσαρεστημένους καταναλωτές 5 Sites παράπονα για τρελό Καταναλωτές 5 ιστότοποι παραπόνων για παρανοημένους καταναλωτές Διαβάστε περισσότερα, κάποιος πρέπει να απαντήσει για αυτό.Πολυτικά, η μία απάντηση δεν είναι καν υπεύθυνη για το πρόβλημα.

Εξετάστε την προειδοποιητική ιστορία της Lindsay Robertson, στην οποία το Home Depot έσπασε την παράδοση AC. Παρόλο που οι ναυτιλιακές διευθετήσεις έγιναν στο διαδίκτυο, το θυμό της, το Tweet, είχε ως αποτέλεσμα οι ήδη εξαντλημένοι τοπικοί διαχειριστές καταστημάτων να φτάσουν στην πόρτα της στις 11 το βράδυ για να μεταφέρουν το τεράστιο αντικείμενο στο διαμέρισμά της. Ήταν αυτά τα άτομα υπαιτιότατα; Όχι. Ωστόσο, πήραν το κοντό άκρο του ραβδιού.

Δημόσια κλήση τους έξω

Καλώς. Έχετε σκεφτεί γι 'αυτό. Οι τοπικοί διευθυντές της εταιρείας ήταν σπασμένοι σε εσάς. Έτσι ήταν και οι ταμίες και οι συνεργάτες. Με λίγα λόγια, αυτή η εταιρεία χάλια . Αν έχετε βόειο κρέας, μερικές φορές η καλύτερη απόφαση είναι να διαμαρτυρηθείτε μέσω μιας δημοσίευσης Tweet ή Facebook. Παρεμπιπτόντως, αυτό δεν θα σας κάνει να εμφανίζετε κατσαβίδι ή ασήμαντο - αυτός είναι ακριβώς ο νέος τρόπος να κάνετε τα πράγματα.

Στην πραγματικότητα, αν η εταιρεία Tweets ή σχόλια με μια λύση στο πρόβλημα, μπορεί να βοηθήσει κάποιον με το ίδιο ζήτημα! Εκτός αυτού, οι περισσότερες εταιρείες προτιμούν να μην έχουν κακό αίμα και έτσι θα κάνουν ό, τι μπορούν για να διορθώσουν το θέμα. Εκτός αν, ξέρετε, αυτοί πραγματικά πιπιλίζουν. Σε αυτή την περίπτωση, ίσως πρέπει να βρείτε κάποιον άλλο για να συνεργαστείτε.

Κρατήστε το ανοιχτό

Κρατώντας την αίτησή σας ανοιχτά, είναι μια καλή επιλογή για ένα ζήτημα που δεν είναι πολύ σημαντικό. Προφανώς, θα μπορούσε να υπάρξει κάτι λάθος, αλλά ίσως γνωρίζετε ότι μια απλή δημοσίευση του Tweet ή του Facebook δεν είναι ο καλύτερος τρόπος για να μεταφέρετε το μήνυμά σας. Θα μπορούσατε πάντα να στείλετε μια σύντομη σημείωση που λέει κάτι σαν: "Γεια σου παιδιά. Μπορείτε να μου πείτε τον καλύτερο τρόπο να επικοινωνήσουμε μαζί σας για ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζω με το προϊόν σας; "

Είναι απλό, μη απειλητικό και ειλικρινές. Συνήθως, θα λάβετε μια σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να χρησιμοποιήσετε ή ίσως ακόμη και μια προτροπή για να εξηγήσετε την κατάστασή σας. Ως συμπλήρωμα, αυτό το είδος απλότητας μπορεί να βοηθήσει στην αποτροπή της θέρμανσης των πραγμάτων σε κάθε άκρο. Συνήθως, ενεργώντας επαγγελματικά είναι ο καλύτερος τρόπος να πάτε.

Συνοψίστε την κατάσταση

Ίσως έχετε ήδη ζητήσει μια καλύτερη διαδρομή επικοινωνίας. Ήταν ωραία για αυτό, αλλά η εταιρεία δεν απάντησε καν. Ναι - αγνοήσατε . Τώρα είναι η ώρα να πάρουμε τα πράγματα λίγο πιο δραστικά. Παρόλο που αυτό θα μπορούσε να θεωρηθεί λίγο μικροσκοπικό, θα πρέπει να δημοσιεύσετε - λεπτομερώς - κάθε ένα μέρος του προβλήματος που έχετε. Να είστε ήρεμοι, όμως. Δεν υπάρχει λόγος να παίζεις παιδαριώδεις.

Αν η εταιρεία δεν ανταποκριθεί αμέσως, άλλοι πιθανόν θα το κάνουν. Το Διαδίκτυο είναι μια ισχυρή δύναμη, φίλε μου. Μερικές φορές μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε προς όφελός σας. Είτε πρόκειται για κάποιον που δεν έχει τόσο πολύ αυτοέλεγχο όσο σχολιάζετε την ανάρτηση ή μια εικόνα που μοιράζεται στην Reddit, υπάρχει σίγουρα μια πιθανότητα ότι αυτό θα πάρει την προσοχή της εξυπηρέτησης πελατών.

Κατασκευάστε μια Posse

Έχουμε συζητήσει όλα τα βήματα που θα μπορούσατε να πάρετε, αλλά τι εάν δεν δουλεύει κανένας; Λοιπόν, όπως είπα και νωρίτερα, το Διαδίκτυο είναι μια ισχυρή δύναμη. Εάν δεν μπορείτε να πάρετε την προσοχή της εξυπηρέτησης πελατών, να πάρει την προσοχή του Διαδικτύου. Αντί να περιμένετε κάποιον άλλο να δημοσιεύσει το πρόβλημά σας στο Reddit, δημοσιεύστε τον μόνοι σας. Συμμετέχετε σε φόρουμ που σχετίζονται με τα προϊόντα της εταιρείας; Ακολουθήστε και εκεί.

Με άλλα λόγια, χτίζετε όσο το δυνατόν περισσότερη προσοχή γύρω από την περίπτωσή σας. Κάνετε ό, τι μπορείτε για να τραβήξετε τα μάτια για το θέμα, και να βρεθείτε σε μια θέση όπου η εταιρεία δεν μπορεί να σας αγνοήσει.

συμπέρασμα

Μερικές φορές οι εταιρείες έχουν κακές μέρες, γι 'αυτό κρατήστε αυτό υπόψη πριν απολύσετε τελείως. Ωστόσο, άλλες φορές, απλά δεν είναι καλές εταιρείες. Συμβαίνει!

Έχετε επικοινωνήσει με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μέσω ενός κοινωνικού δικτύου; Λειτουργεί για σας;

Συντελεστές εικόνας: @boetter, James Cridland, Moyan_Brenn, Incase, Moyan_Brenn