Πριν από μερικά χρόνια ασχολούμαι επικερδώς με μια υπηρεσία τοπικής αυτοδιοίκησης σε τεχνολογική υποστήριξη, παρέχοντας τηλεφωνική και επιτόπια βοήθεια σε διάφορα θέματα πληροφορικής και κινητής τηλεφωνίας.
Δεν θα πιστέψατε στα πράγματα που είδα.
Δεδομένου ότι ορισμένοι από αυτούς τους υπαλλήλους ήταν από τους πιο έξυπνους ανθρώπους της χώρας, ο τρόπος με τον οποίο κακοποίησαν τις συσκευές τους ήταν εκπληκτικός, από τη γενική ανεύθυνη συμπεριφορά που αφορούσε τις συσκευές (σταγόνες, γρατζουνιές, σπασμένες οθόνες κ.λπ. ακόμη και ανοικτή στην επιφάνεια εργασίας που σίγουρα δεν θα δείξει στη γιαγιά σας.
Όσο για τις εμπιστευτικές πληροφορίες που άφησαν ανοιχτό ένα ALT + TAB μακριά ...
Βλέπετε, εάν έχετε κάποιο πρόβλημα με το φορητό υπολογιστή ή το τηλέφωνό σας, πριν το πάρετε πίσω στο κατάστημα, συμβουλευτείτε ένα "Genius" της Apple ή πακετάρετε το πράγμα και στείλτε το με έναν κωδικό RMA, υπάρχουν μερικά πράγματα που σας θα πρέπει να εξετάσει ...
Ξέρετε τον τεχνικό;
Πρώτα πρώτα πράγματα - στέλνετε το τηλέφωνό σας ή το laptop σε κάποιον που γνωρίζετε; Πιο συγκεκριμένα, είναι αυτός ο άνθρωπος που γνωρίζετε για λίγο και τους εμπιστεύεστε;
Είναι εύκολο να κερδίσετε την εμπιστοσύνη όταν εργάζεστε ως τεχνικός υποστήριξης - το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να εμφανίσετε την τεχνογνωσία και να δείξετε ότι κατανοείτε το πρόβλημα και πώς να το επιλύσετε και ότι ο πελάτης θα σας εμπιστευθεί για να επαναλάβετε τη λειτουργία της συσκευής σας.
Όταν η εμπιστοσύνη μπορεί να αποκτηθεί εύκολα, είναι σημαντικό να είστε βέβαιοι ότι η συσκευή και τα δεδομένα που μεταφέρετε θα αντιμετωπίζονται με σεβασμό, ευαισθησία και εμπιστευτικότητα.
Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει πάντα. Πίσω το 2010, μια αμερικανική γυναίκα έλαβε εξ αποστάσεως τεχνική υποστήριξη από έναν υπάλληλο της Dell, ο οποίος αφαιρέθηκε εξαιρετικά προσωπικές εικόνες από το φορητό υπολογιστή της για δική του χρήση. Δεν τελείωσε καλά.
Βασικά, οποιοσδήποτε με κάποια γνώση των υπολογιστών μπορεί να πάρει μια δουλειά που εργάζεται σε τεχνική υποστήριξη. Θα μπορούσαν να βγαίνουν από τη φυλακή ή αμέσως έξω από το κολέγιο - είτε με τον τρόπο, μόνο και μόνο επειδή ξέρουν τι μιλάνε για αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να τους εμπιστευτείτε. Αντ 'αυτού, βεβαιωθείτε ότι ασχολείστε με μια αξιόπιστη επιχείρηση και, όπου είναι δυνατόν, μιλήστε σε αυτούς μπροστά από το πρόσωπο και όχι από μακριά.
Tidy Things Up!
Παρόλο που είναι σημαντικό να μην κάνετε αλλαγές στη διαμόρφωση του λογισμικού και του υλικού στο φορητό υπολογιστή ή το τηλέφωνό σας όταν το στέλνετε σε έναν τεχνικό υποστήριξης τεχνολογίας - το πρώτο πράγμα που θα κάνουν είναι να προσπαθήσουν να αναδημιουργήσουν το πρόβλημά σας - θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν εύκολα προσβάσιμα προσωπικά αρχεία.
Αυτό μπορεί να σημαίνει τη διαγραφή αρχείων, ίσως χρησιμοποιώντας εργαλεία προστασίας με κωδικό πρόσβασης και γενικά τη διατήρηση δεδομένων που δεν χρειάζεται να βλέπουμε μακριά από τα μάτια του τεχνικού σας τεχνικού υποστήριξης. Μπορείτε να αποθηκεύσετε τα δεδομένα σε ένα εγγράψιμο DVD, μονάδα USB ή κάποιο άλλο εξωτερικό μέσο αποθήκευσης.
Αυτό που σίγουρα δεν πρέπει να κάνετε είναι να αφήσετε σημαντικά αρχεία - εμπιστευτικές πληροφορίες, φωτογραφίες και εμπορικά ευαίσθητα δεδομένα - στην επιφάνεια εργασίας ή οπουδήποτε αλλού που θα χρειαστεί να έχει πρόσβαση η τεχνική υποστήριξη.
Μην αποθηκεύετε τις φωτογραφίες για ενήλικες στο φορητό υπολογιστή, το τηλέφωνο ή το tablet σας!
Η κατοχή μιας προσωπικής φωτογραφικής μηχανής που λαμβάνει φωτογραφίες υψηλής ποιότητας που δεν απαιτούν ανάπτυξη από τους τοπικούς χημικούς είναι μια μεγάλη προσθήκη στην τεχνολογία smartphone. Αλλά τώρα που μπορείτε να μοιραστείτε τις φωτογραφίες σας με έναν ειδικό κάποιον, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει - και σίγουρα δεν είναι λόγος να αφήσετε αυτές τις φωτογραφίες "που βρίσκονται" γύρω από το iPhone, το Android, το BlackBerry ή το Windows Phone.
Εάν αυτές οι εικόνες έχουν αποσπαστεί από εσάς ή έχουν αποθηκευτεί από τον ιστό, δεν χρειάζεται να είναι παρούσες όταν η συσκευή λαμβάνει ένα RMA και αποστέλλεται πίσω στον κατασκευαστή ή στον έμπορο λιανικής πώλησης. Ομοίως, τα ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα πρέπει να αφαιρεθούν από το τηλέφωνό σας πριν από την αποστολή - η πλήρης επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων είναι ίσως ο καλύτερος τρόπος αντιμετώπισης αυτού του προβλήματος.
(Σχετικά με μια σχετική σημείωση, παρατηρήστε ότι η αποθήκευση σύννεφων δεν επιτρέπει συνήθως τη μεταφόρτωση υλικού για ενήλικες, οπότε οποιεσδήποτε εικόνες που έχετε αποσπάσει ή μεταφορτώσει σε έναν συγχρονισμένο από σύννεφο κατάλογο ενδέχεται να σας προκαλέσουν την απώλεια πρόσβασης σε αυτό το αποθηκευτικό χώρο - όχι κάτι που θέλετε να συμβεί όταν έχετε ήδη χάσει την πρόσβαση σε ένα φορητό υπολογιστή ή ένα smartphone που χρησιμοποιείται συνήθως για την πρόσβαση στην ίδια μονάδα σύννεφων).
Κατάργηση ακατάλληλου / μη εγκριθέντος λογισμικού
Το ίδιο ισχύει για το λογισμικό. Είτε μιλάμε για κινητές εφαρμογές είτε για εφαρμογές ηλεκτρονικών υπολογιστών, θα πρέπει να ελέγξετε τι έχετε εγκαταστήσει και να βεβαιωθείτε ότι δεν παραβιάζει τους όρους χρήσης. Για παράδειγμα, εάν το smartphone σας μισθώνεται από τον εργοδότη σας, μπορεί να υπάρχει κάποιο όριο για τους τύπους εφαρμογών που έχετε εγκαταστήσει. μια πολιτική παιχνιδιού δεν είναι κοινή.
Ομοίως, τα παιχνίδια και οι εφαρμογές που δεν έχουν άδεια χρήσης δεν θα πρέπει να εγκατασταθούν σε φορητό υπολογιστή εργασίας, όπως θα έπρεπε να καταργηθεί το λογισμικό με άδεια ελεύθερου χώρου πριν από την αποστολή της συσκευής σε τεχνική υποστήριξη. Ίσως να συμβαίνει, φυσικά, ότι αυτό το ακατάλληλο ή μη εγκεκριμένο λογισμικό είναι η αιτία των προβλημάτων που αντιμετωπίζετε.
Αν συμβαίνει αυτό, τότε είναι στο χέρι σας να πάρετε το ραπ - το καταργείτε και να διεκδικήσετε άγνοια (αν και τα στοιχεία μητρώου ενδέχεται να δώσουν το παιχνίδι μακριά) ή αφήστε το εγκατεστημένο και ελπίζετε για το καλύτερο;
συμπέρασμα
Αν έχετε βουλώσει σωστά το κεφάλι σας και έχετε αναφερθεί με μια καλή δόση κοινής λογικής, κανένα από τα παραπάνω δεν θα πρέπει να αποτελεί έκπληξη για εσάς.
Δυστυχώς, υπάρχουν πολλοί άνθρωποι για τους οποίους η τεχνολογία αντιπροσωπεύει το άγνωστο και όταν καλούνται να το αντιμετωπίσουν, δεν κατανοούν πλήρως τις συνέπειες των ενεργειών τους. Ακόμα χειρότερα, αυτό μπορεί να συμβεί και σε άτομα που πρέπει να γνωρίζουν καλύτερα, όπως άλλοι πράκτορες τεχνικής υποστήριξης!
Τελικά, να θυμάστε ότι εάν σκοπεύετε να αποθηκεύσετε προσωπικές πληροφορίες στο smartphone ή στο φορητό υπολογιστή σας, οποιοσδήποτε τεχνικός που απασχολείται για να αντιμετωπίσει προβλήματα με τη συσκευή θα είναι πιθανό να το δει, είτε τυχαία είτε ως μέρος της διάγνωσης και της επισκευής τους. Να θυμάστε επίσης ότι πρέπει να κάνετε τη δουλειά του τεχνικού τεχνικού υποστήριξης όσο το δυνατόν πιο εύκολη, ώστε το υλικό σας να επιστρέψει γρήγορα ...
Credit Image: Κακή Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω του Shutterstock | Ο άνθρωπος με το ακουστικό μέσω Shutterstock | Τηλεφωνικό κέντρο με ακουστικά μέσω Shutterstock | Voyeurism ή πορνογραφία μέσω Shutterstock Στοίβα CD-ROM μέσω Shutterstock