Το Διαδίκτυο καθιστά τόσο εύκολο για τους πελάτες να πάρουν τη λέξη για τις μεγάλες επιχειρήσεις που έχουν βρει και άλλα πράγματα που πραγματικά τους αρέσει. Αντίστροφα, είναι επίσης γρήγορο να προωθηθεί και να περάσει γύρω από τα στοιχεία της τρομερής εξυπηρέτησης πελατών. Εάν κάνετε ποτέ μια τεράστια γκάμα δημόσιων σχέσεων, ακόμα και στην επιχείρηση σας από τούβλα και κονιάματα ή κάτι πιο προσωπικό χαρακτήρα, μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι κάποιος θα πάρει την απόδειξη της σε απευθείας σύνδεση σε χρόνο μηδέν.
Στο τέλος, δεδομένου ότι μπορείτε να εγγυηθώ λίγο τον χειρότερο εφιάλτη σας από μια καταστροφή PR θα ταξιδέψει όπως wildfire σε απευθείας σύνδεση, όλα έρχεται κάτω σε αυτό που κάνετε για το επόμενο. Τα ίδια εργαλεία κοινωνικών μέσων που περνούν γύρω από την πιο ενοχλητική στιγμή σας είναι διαθέσιμα σε εσάς, οπότε πρέπει να τα χρησιμοποιήσετε καλά - και γρήγορα!
Ακολουθούν μερικές ιστορίες για τις καταστροφές κοινωνικών μέσων μαζικής επικοινωνίας με ευτυχισμένες απολήξεις, από τις οποίες μπορείτε να μάθετε και να ελπίζετε να μιμηθείτε, αν προκύψει η ανάγκη.
Ο ελεγκτής εκδηλώσεων και το μάρκετινγκ ωκεανού
Οι κατασκευαστές του Avenger Controller δεν είχαν καμία απολύτως ιδέα για το τι έμπαιναν όταν προσέλαβαν τον Paul Christoforo από την Ocean Marketing για να προωθήσουν το προϊόν τους και να διαχειριστούν το PR τους. Οι ζημιές που έκανε σχεδόν ο Παύλος για την επιχείρησή τους δεν ήταν τίποτα λιγότερο από τρομακτικό.
Αφού ο Paul αναστατώσει μερικούς πελάτες υποσχόμενους σε χρονοδιαγράμματα που οι κατασκευαστές δεν μπορούσαν να συναντήσουν, υποστήριξε ότι είχε φίλους σε ψηλά μέρη στον κόσμο της τεχνολογίας. Αυτό έλαβε την προσοχή ενός από αυτούς, ο οποίος ξεκίνησε διάλογο με τον Παύλο. Ο Paul συνέχισε να επαίρεται για τις επαφές του χωρίς να συνειδητοποιεί ότι συζητούσε τώρα (και έβγαζε λάθος πλευρά) ένα πολύ μεγάλο όνομα στην τεχνολογία - Mike Krahulik.
Η πλήρης ιστορία της βλάβης PR της Ocean Marketing μπορεί να βρεθεί εδώ στην ιστοσελίδα Penny Arcade.
Το προβάδισμα όλων αυτών των ζημιών στις δημόσιες σχέσεις είναι ότι οι άνθρωποι αντιλήφθηκαν γενικά ότι το πρόβλημα ήταν με τον Paul και όχι με τους κατασκευαστές των Avenger Controllers, οι οποίοι είχαν πολύ καλύτερη αντιπροσώπευση PR πολύ γρήγορα. Ο ίδιος ο ελεγκτής δεν παραπονιόταν ποτέ και είναι πράγματι ένα πολύ καλό προϊόν για παιδιά με ειδικές ανάγκες. Τώρα ο ελεγκτής παίρνει αναθεωρηθεί από τους ομοιάζει με iJustine και φαίνεται να είναι στα χέρια των παιδιών που τα χρειάζονται σε καμία στιγμή.
Πήρα το μάθημα μου:
- Παρακολουθήστε το PR σας και τι λένε μόνο σε περίπτωση που προσπαθούν να τερματίσουν την καριέρα σας.
- Μην είσαι όπως ο Παύλος Χριστοφόρο.
Ερυθρός Σταυρός Tweet
Οποιοδήποτε άτομο ή ίδρυμα που έχει μια ομάδα ανθρώπων που κάνουν tweeting ή χρησιμοποιούν το Facebook για λογαριασμό τους, διατρέχει τον κίνδυνο να ακολουθήσει τα βήματα του Ερυθρού Σταυρού με αυτό το ενοχλητικό Tweet: "Η Ryan βρήκε δύο ακόμη πακέτα μπουκαλιών της μπύρας άγριας αφής του Dogfish Head. όταν πίνουμε το κάνουμε σωστό #gettngslizzerd. "
Προφανώς, αυτό ήταν ένα λάθος που έκανε κάποιος που σκόπευε να στείλει αυτό στον ιδιωτικό λογαριασμό Twitter. Ωστόσο, το tweet πέρασε απαρατήρητο για μια ώρα, η οποία ήταν αρκετός χρόνος για να πάρετε κάποια ανεπιθύμητη προσοχή. Όταν ο σκηνοθέτης των κοινωνικών μέσων ανέβηκε στη σκηνή, έστειλε ένα χιουμοριστικό Tweet για να συνεχίσει: "Έχουμε διαγράψει το αδίστακτο τιτίβισμα, αλλά είμαστε σίγουροι ότι ο Ερυθρός Σταυρός είναι νηφάλιος και έχουμε κατασχέσει τα κλειδιά".
Αυτό που είναι μαγικό για αυτό το πιθανό φιάσκο είναι ότι το Dogfish Head εμπλέκεται και τους βοήθησε να μετατρέψουν την κατάσταση σε μια σαφή θετική. Ζήτησαν από τους οπαδούς τους να τιτσάνουν το hashtag #gettngslizzerd και να δωρίσουν στον Ερυθρό Σταυρό.
Ουσιαστικά, ένα ελάσσονα, αλλά και δημόσιο, σφάλμα που θα μπορούσε να συμβεί σε κάθε εταιρεία, έσβησε με καλή φύση και στη συνέχεια μετατράπηκε σε πραγματικά θετικό γεγονός για τον Ερυθρό Σταυρό από κάποια γρήγορη σκέψη στο Head Dogfish. Χωρίς αμφιβολία έκαναν και κάποιες ευνοϊκές παροχές.
Πήρα το μάθημα μου:
- Κάνετε το φως της ατυχίας σας PR εάν είναι κατανοητό.
- Προσέξτε για το Hootsuite!
- Βοηθήστε άλλους ανθρώπους στο χείλος μιας καταστροφής δημοσίων σχέσεων - είναι καλό για όλους.
Fetchnotes Email
Το Fetchnotes είναι ένα ξεκίνημα που ξεκινάει πραγματικά δημόσια αυτή την εβδομάδα Fetchnotes να ξεκινήσει με Easy-Sync σημειώσεις για το κινητό και Web [Νέα] Fetchnotes να ξεκινήσει με Easy-Sync σημειώσεις για το κινητό και Web [News] Διαβάστε περισσότερα (διαβάστε περισσότερα για Fetchnotes εδώ Σημειώστε τη λήψη χωρίς κόπο χρησιμοποιώντας το SMS με Fetchnotes [150 προσκαλεί!] Σημειώστε τη συλλήφηση χωρίς κόπο χρησιμοποιώντας SMS με fetchnotes [150 προσκαλεί!] Όταν σκέφτεστε να ψηφιοποιήσετε τις σημειώσεις σας, υπάρχουν μερικοί μετωπικοί δρομολογητές της ψηφιακής επανάστασης . Εκτός από το Reqall όμως, καμία από αυτές τις εφαρμογές δεν μπορεί να φιλοξενήσει χρήστες που θέλουν να δημιουργήσουν ... Διαβάστε περισσότερα). Πρόσφατα είχαν μια σφάλμα PR, η οποία ήταν πολύ ενοχλητική και εύκολη στην κατανόηση. Έστειλαν ένα δοκιμαστικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το οποίο είχε κάποια ορκωμοσία στο σώμα. Προοριζόταν μόνο να μεταβεί στο προσωπικό ως δοκιμή στο σπίτι, αλλά μάντεψε τι; Έτρεξε έτσι σε όλους τους χρήστες.
Η ομάδα του Fetchnotes πανικοβλήθηκε και φοβόταν το χειρότερο, αλλά στην πραγματικότητα επέστρεψαν πολλές ειλικρινείς απαντήσεις. Πολλοί χρήστες χαμογέλασαν καθώς συνειδητοποίησαν ότι ασχολούνταν με πραγματικούς ανθρώπους και όχι με κάποια απρόσωπη οντότητα. Φυσικά, υπήρξαν μερικοί χρήστες που ήταν αναστατωμένοι από τη γλώσσα και οι Fetchnotes φρόντισαν να ζητήσουν συγγνώμη σε κάθε ένα από αυτά.
Η άνοδος της καταστροφής τους είναι ότι είδαν μια αύξηση στους ανθρώπους που χρησιμοποιούν την υπηρεσία τους μετά την αποτυχία του email δοκιμής. Φαίνεται ότι πολλοί άνθρωποι που δεν ήταν τακτικοί χρήστες υπενθύμισαν την υπηρεσία και αποφάσισαν να το δοκιμάσουν ξανά. Τι περισσότερο θα μπορούσε να θέλει μια αρχή;
Διδάγματα:
- Διορθώστε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δοκιμής και μην αστεράστε όταν τα γράφετε!
- Γελάτε τον εαυτό σας, εάν απαιτείται.
- Η προσωπική συγγνώμη μπορεί να προχωρήσει πολύ.
Έχετε ποτέ αναγκάσει να ανακάμψει από μια σοβαρή online σφάλμα PR; Αν ναι, τι κάνατε;