Το περασμένο έτος, το BBC ξεκίνησε μια ιστοσελίδα όπου οι άνθρωποι θα μπορούσαν να δουν πόσο πιθανό ήταν ένα ρομπότ να πάρει τη δουλειά τους στο μέλλον. Βασίστηκε σε κάποια έρευνα από το Πανεπιστήμιο της Οξφόρδης και τη Deloitte. Το μόνο που έπρεπε να κάνετε ήταν να επιλέξετε τον τίτλο εργασίας σας και θα σας δώσει τις αποδόσεις σας ως ποσοστό.
Οι δημοσιογράφοι όπως εγώ είναι τυχεροί. Έχουμε μόλις οκτώ πιθανότητες να αντικατασταθούν. Οι ιατροί ήταν ακόμη πιο ασφαλείς, με πιθανότητες μόλις δύο τοις εκατό . Αυτό συμβαίνει επειδή είναι δύσκολο να διδάξετε μια ρομπότ δημιουργικότητα και φαντασία. Είναι ακόμα πιο δύσκολο να διδάξετε πώς να αλληλεπιδράσετε με τους ανθρώπους.
Αλλά άλλοι δεν είναι τόσο τυχεροί. Πάρτε λιανική ταμίες, για παράδειγμα. Έχουν 90% πιθανότητα να αντικατασταθούν από μηχανές. Μπορείτε ήδη να δείτε αυτό συμβαίνει στα περισσότερα σούπερ μάρκετ, καθώς τα αυτοματοποιημένα μηχανήματα αυτοελέγχου αυξάνονται όλο και περισσότερο στο πάτωμα.
Οι οδηγοί ταξί έχουν λόγο να ανησυχούν επίσης. Έχουν 57% πιθανότητες να αντικατασταθούν από ρομπότ. Μεγάλη έκπληξη, δεδομένης της απίστευτης προόδου που σημειώνεται με τα αυτο-οδήγηση αυτοκινήτων.
Μπορεί να αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι απειλούνται και πολλές γραφειοκρατικές θέσεις εργασίας γραφείου. Στην πραγματικότητα, από τις δέκα πρώτες θέσεις εργασίας που είναι πιο εκτεθειμένες στον κίνδυνο, σχεδόν όλοι είναι γραφείο.
Εάν είστε οικονομικός διευθυντής, είστε σχεδόν βέβαιο ότι θα αντικατασταθεί με ένα πρόγραμμα AI. Είναι σε κίνδυνο 97%. Οι υπάλληλοι υποδοχής και οι προσωπικοί βοηθοί δεν είναι πολύ καλύτεροι, καθώς έχουν 96% και 68% πιθανότητα αντίστοιχα.
Όπως αποδεικνύεται, υπάρχουν ορισμένα ιστορικά προηγούμενα για τις εργασίες γραφείου που αυτοματοποιούνται.
Ένα μακρύ, επεξεργασμένο παρελθόν
Οι θέσεις εργασίας παραδοσιακά έχουν κατηγοριοποιηθεί είτε ως λευκό κολάρο είτε ως μπλε κολάρο.
Οι θέσεις εργασίας στο λευκό κολάρο τείνουν να απαιτούν υψηλότερες ακαδημαϊκές πιστοποιήσεις και επαγγελματικές δεξιότητες, βασίζονται σε γραφεία και τείνουν να επικεντρώνονται γύρω από τη διοίκηση και τη διοίκηση. Οι δουλειές με μπλε κολάρα τείνουν να περιλαμβάνουν χειρωνακτική εργασία. Στην πραγματικότητα, κάνοντας κάτι φυσικά .
Πιο πρόσφατα, έχει οριστεί ένα άλλο "κολάρο". Ροζ κολάρο θέσεις εργασίας είναι εκείνες που επικεντρώνονται γύρω από την αλληλεπίδραση των πελατών και τις πωλήσεις. Αυτές είναι θέσεις εργασίας που βασίζονται σε εστιατόρια και καταστήματα.
Υπάρχει μια συλλογική υπόθεση ότι οι μπλε κολάρο θέσεις εργασίας είναι οι πρώτες που πηγαίνουν όταν η τεχνολογία προχωρά. Εν τω μεταξύ, οι θέσεις εργασίας που βασίζονται σε μαλακές, διαπροσωπικές δεξιότητες (αυτές θα είναι οι δουλειές σας με ροζ κολάρο) και αυτές που απαιτούν υψηλά επίπεδα εμπειρογνωμοσύνης και εξειδίκευσης είναι ασφαλείς. Και γιατί δεν θα το σκεφτόμασταν; Ο συλλογικός μας πολιτιστικός και ιστορικός κανόνας είναι γεμάτος με παραδείγματα για το πώς οι ημιτελή και ανειδίκευτοι εργαζόμενοι έχασαν τη δουλειά τους χάρη στις νέες τεχνολογίες.
Ένα από τα καλύτερα παραδείγματα αυτού βρέθηκε στην Αγγλία του 19ου αιώνα, κατά τη διάρκεια της Βιομηχανικής Επανάστασης. Οι πρόοδοι στα μηχανήματα και στην τεχνολογία, σε συνδυασμό με την ενέργεια ατμού και νερού, επέτρεψαν στα εργοστάσια του Βορρά να γίνουν τα πιο παραγωγικά στον κόσμο.
Τα πλαίσια κλωστοϋφαντουργίας, τα πλαίσια κλώσης και οι αργαλειές ισχύος είχαν επιτρέψει στα εργοστάσια να μειώσουν το κόστος εργασίας και να παράγουν μεγάλες ποσότητες κλωστοϋφαντουργικών προϊόντων που ήταν αδιανόητες στο παρελθόν.
Αυτό είχε ως αποτέλεσμα οι μικρές πόλεις και κωμοπόλεις που ένωσαν το Μεγάλο Μάντσεστερ και το Βόρειο Γιορκσάιρ να γίνουν μερικές από τις πλουσιότερες στη Βρετανική Αυτοκρατορία. Αλλά αυτή η τεχνολογική πρόοδος άφησε πίσω τους πολλούς ανθρώπους.
Προηγουμένως, η βιομηχανία κλωστοϋφαντουργίας κυριάρχησε με εξειδικευμένους τεχνίτες, οι οποίοι απολύθηκαν από τη στροφή προς μηχανική κατεργασία. Απλά δεν μπορούσαν να ανταγωνιστούν . Κοστίζουν περισσότερο για να απασχολούν, και δούλευαν πιο αργά. Οι μηχανές, από την άλλη πλευρά, θα μπορούσαν να λειτουργούν από έναν ανειδίκευτο εργαζόμενο με ελάχιστη εκπαίδευση.
Αυτή η μετατόπιση στη μηχανική οδήγησε σε μια εκτεταμένη περίοδο αναταραχής, καθώς οι πλέον ανέργοι τεχνίτες επιτέθηκαν στα εργοστάσια που λειτουργούσαν τον νέο εξοπλισμό. Οι μηχανές είχαν καταστραφεί, τα εργοστάσια και οι αποθήκες πυρπόλησαν, και οι βιομήχανοι δολοφονήθηκαν.
Έχει ισχυριστεί ότι το πρώτο άτομο που κατέστρεψε αυτά τα μηχανήματα ονομαζόταν Ned Ludd. Από τον Ludd προέρχεται το όνομα τους - Luddites. Ο όρος αυτός εξακολουθεί να υφίσταται σήμερα και είναι μια λέξη που χρησιμοποιείται για να περιγράψει εκείνους που αντιτίθενται στην τεχνολογία, όχι μόνο εκείνη που χρησιμοποιείται στην κλωστοϋφαντουργία.
Υπάρχουν, φυσικά, πιο σύγχρονα παραδείγματα για το πώς η αυτοματοποίηση κατέστρεψε τις προοπτικές απασχόλησης των εργατών. Πρέπει να κοιτάξετε μόνο την αυτοκινητοβιομηχανία.
Η πρώτη κίνηση στην αυτοματοποίηση έγινε το 1961, όταν η General Motors παρουσίασε το πρώτο ρομποτικό βραχίονα. Από τότε, η ρομποτική έχει γίνει κοινή θέση στα εργοστασιακά δάπεδα του Ντιτρόιτ και του Κεντάκυ. Στη συνέχεια, η Ευρώπη, η Ιαπωνία και η Βόρεια Αμερική έχουν αιμορραγεί θέσεις εργασίας αυτοκινήτων.
Γραφείο Απασχόλησης και Μηχανή
Αλλά εσείς θα λάβατε λάθος αν νομίζατε ότι ήταν απλώς εργασία μπλε-κολάρο που έχει πέσει θύμα αυτοματισμού και βελτιωμένες βιομηχανικές διαδικασίες. Το ίδιο συνέβη με την απασχόληση που βασίζεται στο γραφείο. Απλά δεν μιλάμε γι 'αυτό πάρα πολύ.
Πολύ πριν από την εφεύρεση του τρανζίστορ και του σωλήνα κενού, και πριν οι ψηφιακοί υπολογιστές έγιναν οικονομικά βιώσιμοι για μεγάλες εταιρείες, οι υπολογιστές ήταν πραγματικοί άνθρωποι. Η δουλειά ενός ανθρώπινου υπολογιστή ήταν να υπολογίζει κυριολεκτικά τα πράγματα . Θα εκτελούσαν πολύπλοκους υπολογισμούς με το χέρι, ακολουθώντας τους προκαθορισμένους αλγορίθμους και την άλγεβρα.
Αυτά ήταν συνήθης στα γραφεία της επιστήμης, της βιομηχανίας, των στρατιωτικών και των οικονομικών. Αλλά τελικά, αντικαταστάθηκαν καθώς έγινε οικονομικά προσιτή για τις επιχειρήσεις να αγοράσουν τους δικούς τους ηλεκτρονικούς υπολογιστές. Όχι μόνο επέτρεψαν στις εταιρείες να εξοικονομήσουν το κόστος εργασίας, αλλά εργάζονταν επίσης γρηγορότερα από τους ανθρώπινους υπολογιστές και με μεγαλύτερη ακρίβεια.
Οι υπολογιστές δεν κάνουν λάθη. Κάνουν μόνο αυτά που τους λέτε να κάνουν.
Υπήρχε μια βαθιά θλιβερή πλευρά σε αυτούς τους "Ανθρώπινους Υπολογιστές". Οι αρχές του 20ου αιώνα αποτελούσαν μια κοινωνία που βασικά ήταν πατριαρχική και για πολλές γυναίκες με υψηλό μορφωτικό επίπεδο αντιπροσώπευε την υψηλότερη θέση που μπορούσαν να πάρουν στις επιστήμες. Ένας από τους πιο συγκινητικούς λογαριασμούς του μπορεί να βρεθεί στο "Όταν οι υπολογιστές ήταν άνθρωποι" από τον David Alan Grier, του οποίου η ίδια η γιαγιά εργάστηκε ως ηλεκτρονικός υπολογιστής.
Όταν οι υπολογιστές ήταν ανθρώπινοι όταν οι υπολογιστές ήταν άνθρωποι Αγοράστε τώρα στο Amazon $ 27.99
Ένα άλλο από πολύ καιρό ξεχασμένο ατύχημα της ψηφιακής εποχής ήταν οι πισίνες δακτυλογράφησης, συχνά αποκαλούμενες «γραμματειακές ομάδες».
Αυτοί ήταν γραμματείς που δεν είχαν ανατεθεί σε κανέναν συγκεκριμένο υπάλληλο, αλλά μοιράστηκαν σε μια ολόκληρη εταιρεία. Η δουλειά τους ήταν να πληκτρολογούν, να αποθηκεύουν και να διαχειρίζονται έγγραφα, λεπτά και αλληλογραφία.
Και πάλι, αυτό ήταν ένα πολύ θηλυκό κυρίαρχο πεδίο, σε μεγάλο βαθμό ως συνέπεια του χρόνου που υπήρχαν. Οι θέσεις γραμματείας θεωρήθηκαν ως οι πλέον κατάλληλες για τις γυναίκες.
Ο ηλεκτρονικός υπολογιστής ήταν ο θόρυβος για την πληκτρολόγηση. Οι εταιρείες δεν χρειάζονται πλέον είκοσι εργαζόμενοι για να πληκτρολογήσουν την ίδια επιστολή, όταν η συγχώνευση αλληλογραφίας στο Microsoft Word Τρόπος εκτύπωσης ετικετών με συγχώνευση αλληλογραφίας σε Microsoft Word και Excel Τρόπος εκτύπωσης ετικετών με συγχώνευση αλληλογραφίας σε Microsoft Word και Excel Χρησιμοποιείτε ακόμα copy- and- να επικολλήσετε τις ετικέτες, τα διακριτικά ονόματα ή άλλες εξατομικευμένες μαζικές επικοινωνίες; Η συγχώνευση αλληλογραφίας, ένα απλό εργαλείο αυτοματοποίησης του Microsoft Office, σας επιτρέπει να εκτυπώνετε τις ετικέτες σας σε δευτερόλεπτα. Διαβάστε περισσότερα δούλεψε εξίσου καλά. Δεν χρειάζονται πλέον άτομα για να πληκτρολογούν με μη αυτόματο τρόπο αντίγραφα των εγγράφων, όταν θα μπορούσαν απλά να αποθηκευτούν σε ένα σκληρό δίσκο.
Αυτοματισμοί και το γραφείο: Τι συμβαίνει τώρα
Νομίζω ότι είμαστε κοντά για να δούμε το τέλος πολλών εργασιών που βασίζονται σε γραφείο.
Οι εταιρείες που βρίσκονται κάτω από αυξανόμενη οικονομική πίεση ψάχνουν για καινοτομίες στη μηχανική μάθηση 4 Αλγόριθμοι Μηχανικής Μάθησης που Σκιαγραφούν τη Ζωή σας 4 Αλγόριθμοι Μηχανικής Μάθησης που Σχηματίζουν τη Ζωή σας Μπορεί να μην το συνειδητοποιήσετε, αλλά η μηχανική μάθηση είναι ήδη γύρω σας και μπορεί να ασκήσει έναν εκπληκτικό βαθμό επιρροής στη ζωή σας. Μη με πιστέψεις; Μπορεί να εκπλαγείτε. Διαβάστε περισσότερα και τεχνητή νοημοσύνη Ποια είναι η τεχνητή νοημοσύνη που δεν είναι η τεχνητή νοημοσύνη Είναι έξυπνοι, αισθανόμενοι ρομπότ που αναλαμβάνουν τον κόσμο; Δεν είναι σήμερα - και ίσως όχι ποτέ. Διαβάστε περισσότερα, καθώς και την αυτοματοποίηση των επαναλαμβανόμενων εργασιών, προκειμένου να μειωθεί δραστικά το κόστος. Αυτό συμβαίνει για λίγο.
Ένας προσωπικός απολογισμός αυτού του γεγονότος χρονολογείται από το 1997 και δημοσιεύθηκε στην κοινότητα Tales from Tech Support της Reddit. Αυτό αποτελείται σε μεγάλο βαθμό από ιστορίες εργαζομένων υποστήριξης της πρώτης γραμμής, οι οποίοι διαμαρτύρονται για τους πελάτες και τους πελάτες που έπρεπε να υποστηρίξουν.
Η ιστορία, η οποία είχε τίτλο "Η πρώτη μου μέρα στη δουλειά, και κατά λάθος πήρα τον γραμματέα απολύθηκε", δημοσιεύτηκε από τον χρήστη Zarokima. Περιγράφει την πρώτη ημέρα στη δουλειά του, αφού ολοκλήρωσε το μεταπτυχιακό του δίπλωμα στην Πληροφορική.
"Ενώ το αφεντικό μου δείχνει γύρω μου, παίρνει ένα σημαντικό τηλεφώνημα με αφήνει έξω με τους 3 γραμματείς του - ήταν πάντα πολύ απασχολημένος, και θα χάνονταν χωρίς τη βοήθειά τους. Κάνουμε μια κουβέντα για τη δουλειά μας και κάποιος παραπονιέται για το πώς πρέπει να παρακολουθεί κάποια πράγματα στο διακομιστή για να κάνει αναφορές που το αφεντικό θέλησε καθημερινά και είναι μόνο τα πιο βαρετά και κουραστικά χάλια.
Πρόθυμη να εντυπωσιάσει το αφεντικό και να βοηθήσει τον γραμματέα με τα καθημερινά της καθήκοντα, έγραψε ένα μικρό σενάριο στην ώρα του μεσημεριανού που δημιούργησε αυτόματα τις αναφορές γι 'αυτήν. Διαπιστώθηκε ότι η δημιουργία αυτών των εκθέσεων ήταν αποκλειστικό καθήκον του γραμματέα και αμέσως απολύθηκε.
Ο συγγραφέας της ιστορίας τελικά έλαβε μια προσφορά και μια επακόλουθη αύξηση των μισθών του.
Ενώ δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι αυτή η ιστορία είναι ακριβής ή απλά κάτι που σχεδιάστηκε για το Reddit Karma, δεν αμφιβάλλω ότι πολλές θέσεις εργασίας θα μπορούσαν να αντικατασταθούν με αυτοματοποιημένα σενάρια. 4 Εργασίες που μπορείτε να αυτοματοποιήσετε με τον Χρονοδιακόπτη εργασιών των Windows 4 Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε με τον προγραμματιστή εργασιών των Windows Ο χρόνος σας είναι πολύτιμος για να χαθεί με επαναλαμβανόμενες εργασίες. Ας δούμε πώς μπορείτε να αυτοματοποιήσετε και να προγραμματίσετε εργασίες. Έχουμε και μερικά εξαιρετικά παραδείγματα. Διαβάστε περισσότερα . Οι θέσεις εργασίας όπου τα καθήκοντα είναι επαναλαμβανόμενα και τα αποτελέσματα προβλέψιμα είναι ιδιαίτερα ευάλωτα σε αυτό.
Αυτό είναι ουσιαστικά αυτό που συνέβη με την αυτοκινητοβιομηχανία.
Η απειλή από τον αυτοματισμό των καταναλωτών
Αλλά έχουμε δει και θέσεις εργασίας που απαιτούν δημιουργικότητα και ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Οι μεταφραστές, για παράδειγμα, έχουν μόνο 33% πιθανότητα να αυτοματοποιηθούν. Έχουν σημειωθεί πρόοδοι στους αλγόριθμους μετάφρασης, αλλά εξακολουθούν να μην μπορούν να ταιριάζουν με έναν μεταφραστή ανθρώπων όταν πρόκειται για την ακρίβεια και την κατανόηση της απόχρωσης μιας γλώσσας.
Πέρυσι, βρήκαμε μια πορτογαλική εκκίνηση που ονομάζεται Unbabel, η οποία προσφέρει γρήγορες, ημιαυτόματες μεταφράσεις Ξεχάστε το Google Translate: 3 τρόποι για να πάρετε μια ακριβή, γρήγορη μετάφραση Ξεχάστε το Google Translate: 3 τρόποι για να πάρετε μια ακριβή, γρήγορη μετάφραση Είτε είστε σχεδιάζετε να υποβάλετε αίτηση για δουλειά ή διαμέρισμα στο εξωτερικό ή θέλετε να μεταφράσετε την ιστοσελίδα σας, πρέπει να κάνετε τα πράγματα σωστά ακόμα και με μια ξένη γλώσσα. Διαβάστε περισσότερα . Αυτά ήταν πολύ φθηνότερα από αυτά που έγιναν εντελώς με το χέρι.
Το Unbabel λειτουργεί μεταφράζοντας πρώτα το πέρασμα του κειμένου μέσω ενός αλγορίθμου, όπως και το Google Translate. Ένας άνθρωπος άπταιστα σε αυτή τη γλώσσα θα περάσει από το κείμενο και θα ελέγξει ότι διαβάζει σωστά και θα λύσει τυχόν σφάλματα. Αν και δεν είναι πλήρως αυτοματοποιημένη, σίγουρα δεν είναι μακριά.
Οι προσωπικοί βοηθοί (οι ΡΑ, οι οποίοι αν θυμάστε, είχαν 68% πιθανότητα να αυτοματοποιηθούν) είναι ένα άλλο επάγγελμα που αντικαθίσταται από περίπλοκους αλγορίθμους ΑΙ.
Οι ΠΑ έχουν πολλές ευθύνες. Διαχειρίζονται αλληλογραφία και διατηρούν ημερολόγια. Δίνουν προτεραιότητα στα χρονοδιαγράμματα και κάνουν κρατήσεις ταξιδιών και φιλοξενίας. Ωστόσο, πολλά από αυτά τα καθήκοντα μπορούν τώρα να εκτελούνται (και να εκτελούνται καλά) με φθηνή, τεχνητή νοημοσύνη ποιότητας για τους καταναλωτές.
Αυτή τη στιγμή, το Facebook δοκιμάζει το δρόμο της προσωπικής βοηθού ναυαρχίδας AI, που ονομάζεται Facebook M. Παρόλο που είναι διαθέσιμο μόνο σε ένα μικρό πλαίσιο αμερικανικής βάσης δοκιμαστών, φαίνεται πολύ ελπιδοφόρο .
Αυτό συμβαίνει επειδή χρησιμοποιεί ένα μέσο αλληλεπίδρασης που σχεδόν όλοι μας γνωρίζουμε - το Facebook Messenger. Είναι επίσης εξαιρετικό στην κατανόηση του τι εννοείτε, χάρη στη χρήση αλγορίθμων επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (NLP). Έτσι, εάν πληκτρολογήσετε κάτι "Βρείτε μου κάπου για να πάρετε έναν πελάτη στο γεύμα", ή "στείλτε τη μαμά μου λουλούδια", οι πιθανότητες είναι καλές ότι θα σας καταλάβει.
Το Facebook M είναι τόσο ισχυρό επειδή συνδέει σε πολλές υπηρεσίες τρίτων μέσω των API του (Διεπαφές προγραμματισμού εφαρμογών Τι είναι τα API και πώς είναι τα ανοικτά API Αλλαγή του Διαδικτύου Τι είναι τα API και πώς είναι τα ανοιχτά API Αλλαγή του Διαδικτύου Έχετε ποτέ αναρωτήθηκε πώς τα προγράμματα στον υπολογιστή σας και στις ιστοσελίδες που επισκέπτεστε "μιλάνε" ο ένας στον άλλο; Διαβάστε περισσότερα). Αυτό του επιτρέπει να κάνει κρατήσεις ταξιδιών, να παραγγείλει προϊόντα, να κάνει κρατήσεις και ακόμα να παράσχει συστάσεις σχετικά με μέρη για φαγητό και επίσκεψη.
Αν και δεν χρησιμοποιείτε το Siri της Apple, θα πρέπει να είστε αν δεν χρησιμοποιείτε το Siri Μέχρι τώρα, θα πρέπει να είστε οι περισσότεροι διαφημιστές, αστεία και διαφημιστικά μηνύματα σχετικά με τον βοηθό φωνής iOS της Apple, Siri, έχουν υποχωρήσει, αλλά εξακολουθώ να τρέχω σε χρήστες iPhone που δεν επωφελούνται από αυτό το ισχυρό χαρακτηριστικό. Ακριβώς την άλλη μέρα ... Διαβάστε περισσότερα και Cortana της Microsoft Πώς Cortana έγινε η "Άλλη γυναίκα" στη ζωή μου Πώς Cortana έγινε η "Άλλη γυναίκα" στη ζωή μου Εμφανίστηκε μια μέρα και άλλαξε τη ζωή μου. Ξέρει ακριβώς τι χρειάζομαι και έχει μια κακή αίσθηση του χιούμορ. Δεν είναι παράξενο που έχω πέσει για τα γοητεία της Cortana. Διαβάστε περισσότερα έχουν κάνει και οι δύο υπέρμαχοι να είναι πραγματικά πλήρεις προσωπικούς βοηθούς, πολύ λίγοι έχουν έρθει κοντά στο Facebook M. Μπορώ να φανταστώ Facebook M ένα μέρα είναι ένα προϊόν της επιχειρηματικής τάξης, που τελικά θα κάνει κάποια αμφισβήτηση την αξία στην κατοχή ενός ανθρώπου-based προσωπικός βοηθός στη μισθοδοσία.
Πώς οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το Bespoke και Enterprise-grade Automation
Ορισμένες επιχειρήσεις έχουν καθήκοντα που είναι τόσο περίπλοκα, δεν μπορούν να εξαρτώνται από την αυτοματοποίηση off-the-shelf και τα προϊόντα AI. Πρέπει είτε να δημιουργήσουν δικά τους, είτε να αναθέσουν το πρόβλημα σε άλλη εταιρεία. Το περιοδικό New Statesman της Βρετανίας χαρακτήρισε πέρυσι ορισμένες από αυτές τις εταιρείες.
Μία από τις εταιρείες που επισημάνθηκαν ήταν το κινητό δίκτυο O2.
Η εταιρία O2, που ανήκει στην ισπανική τηλεφωνική γίγαντα Telefonica, είναι παρούσα σε όλη την Ευρώπη, με δραστηριότητες στην Ιρλανδία, τη Σλοβακία, την Τσεχική Δημοκρατία και το Ηνωμένο Βασίλειο.
Μπροστά σε μια συνεχώς γεμάτη αγορά κινητής τηλεφωνίας και αυξανόμενες απειλές από τους μεταφορείς προϋπολογισμού, το O2 ξεκίνησε μια εκστρατεία κοστολόγησης το 2012. Χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα αυτοματισμού που αγόρασε από το Blue Prism, μπόρεσαν να μειώσουν την εξάρτησή τους από την offshoring και την πλάγια τον αριθμό των εργασιών εξυπηρέτησης πελατών.
Αυτό το πρόγραμμα αυτοματοποίησης τους επέτρεψε να επεξεργάζονται απλές εργασίες εξυπηρέτησης πελατών με ελάχιστη ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Αυτά τα καθήκοντα περιλαμβάνουν την αντικατάσταση των καρτών SIM, τη μεταφορά αριθμών τηλεφώνου, το ξεκλείδωμα τηλεφώνων μετά τη σύναψη της σύμβασης και τη μετεγκατάσταση των πελατών από τα προπληρωμένα προγράμματα στις συμβάσεις.
Μία από τις μεγαλύτερες τράπεζες του Ηνωμένου Βασιλείου, η Barclays, χρησιμοποίησε επίσης ένα AI που χτίστηκε από το Blue Prism Limited. Αυτή είναι η ίδια εταιρεία που παρήγαγε το λογισμικό που χρησιμοποιούσε η O2 για να εξορθολογίσει τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών.
Αυτό το AI χρησιμοποιήθηκε για να βοηθήσει την τράπεζα να αντιμετωπίσει τις χιλιάδες αιτήσεις ασφαλιστικών επιστροφών, μετά το σκάνδαλο της ασφάλισης προστασίας πληρωμών (PPI).
Και στις δύο αυτές περιπτώσεις, η AI και η αυτοματοποίηση χρησιμοποιήθηκαν για να αντικαταστήσουν θέσεις εργασίας που είτε καταλήφθηκαν από ανθρώπους, είτε θα μπορούσαν να ήταν .
Όχι μόνο Αυτοματισμός: Πώς η Κοινή Οικονομία απειλεί την εργασία γραφείου
Μπορεί μια αλλαγή στο επιχειρηματικό μοντέλο να έχει εξίσου επιζήμια επίδραση στις εργασίες που βασίζονται στο γραφείο ως αυτοματοποίηση;
Κατά τα τελευταία δέκα χρόνια, είδαμε τον κόσμο της εργασίας όλο και πιο περιστασιακά. Οι θέσεις απασχόλησης που κάποτε ήταν σταθερές και ήρθαν με παροχές όπως η υγειονομική περίθαλψη και ο αμειβόμενος χρόνος, μετατρέπονται σε ψηφιακές υπηρεσίες που μπορείτε να καλέσετε με ένα smartphone. Αυτή είναι μια φυσική συνέπεια της ένταξης της οικονομίας κοινής αποδοχής. Ποια είναι η οικονομία που μοιράζεται και τι σημαίνει για εσάς; Τι είναι η οικονομία που μοιράζεται και τι σημαίνει για εσάς; Είναι πραγματικά απλοί άνθρωποι που ικανοποιούν μια απαίτηση με πόρους που κατέχουν, προκειμένου να κερδίσουν - αλλά πώς φαίνεται αυτό; Διαβάστε περισσότερα, καθώς και η αυξανόμενη διάθεσή μας για φθηνή εργασία κατ 'απαίτηση.
Αυτός ο αγώνας ξεκίνησε με παραδοσιακά μπλε κολάρα, αλλά όλο και περισσότερο, οι θέσεις εργασίας με βάση το γραφείο έχουν πέσει κάτω από το ξόρκι της οικονομίας κοινής χρήσης.
Το βασικό προϊόν κοινής χρήσης είναι η Uber, η οποία φαινομενικά έχει τόσους πολλούς αρνητές. Uber έργα με τη σύζευξη casual οδηγών με πρόθυμους επιβάτες Τι είναι Uber και γιατί απειλεί παραδοσιακές υπηρεσίες ταξί; Τι είναι το Uber και γιατί απειλεί τις παραδοσιακές υπηρεσίες ταξί; Ο Uber έχει προσγειωθεί και αλλάζει θεμελιωδώς τη διέλευση εντός της πόλης. Και μερικοί θα μπορούσαν να πουν, όχι εξ ολοκλήρου προς το καλύτερο. Διαβάστε περισσότερα, δημιουργώντας ουσιαστικά μια νέα κατηγορία οδηγού ταξί μια μέρα στην άλλη. Από τη μία πλευρά, έπρεπε να πληρώσουν τα δικά τους έξοδα. Ωστόσο, δεν ήταν σύμφωνοι με τους ίδιους κανόνες με τους παραδοσιακούς οδηγούς ταξί και θα μπορούσαν να εργάζονται για τις ώρες που τους ταιριάζουν.
Υπηρεσίες όπως το Handy και το TaskRabbit ακολούθησαν σύντομα. Αυτά επιτρέπουν στους ανθρώπους να ζητούν τις υπηρεσίες των casual εργατών και των εργαζομένων, οι οποίοι μπορούν να ανατεθούν σε μεμονωμένες εργασίες.
Μέσω της βρύσης μιας εφαρμογής, θα μπορούσατε να καλέσετε τεχνίτη ή καθαριστή. Μπορείτε ακόμη να καλέσετε κάποιον να συναρμολογήσει τα έπιπλα Ikea με επίπεδη συσκευασία. Αλλά μην τους συγχέετε με την κύρια απασχόληση. Εσείς είστε συνδεδεμένοι με έναν ανεξάρτητο εργολάβο και έχετε λίγες έως καμία συνεχιζόμενες υποχρεώσεις σε αυτούς.
Τα τελευταία χρόνια, έχουμε δει μερικές από αυτές τις εταιρείες να μεταβαίνουν από ανειδίκευτες και ημιεπαγγελματικές θέσεις εργασίας, καθώς αρχίζουν να προσφέρουν εξειδικευμένο εργατικό δυναμικό κατά παραγγελία.
Ειδικά το TaskRabbit έχει περιστρέφεται και τώρα επιτρέπει στις εταιρείες να απασχολούν προσωπικούς βοηθούς, εργαζόμενους που εισάγουν δεδομένα και ακόμη και προγραμματιστές ιστού και σχεδιαστές με την ίδια άτυπη και βραχυπρόθεσμη βάση, καθώς θα ήταν καθαρότεροι. Παρόλο που αυτές θα θεωρούνται θέσεις εργασίας που βασίζονται σε γραφεία, αυτά τα "TaskRabbits" λειτουργούν εξ αποστάσεως και μπορούν να βασίζονται οπουδήποτε.
Μια άλλη υπηρεσία, που ονομάζεται UpCounsel, επιτρέπει στους ανθρώπους να προσλαμβάνουν δικηγόρους σε παρόμοια βάση. Το φάσμα των νομικών ειδικοτήτων που προσφέρονται είναι απολύτως ζοφερή και υπόσχεται να είναι όσο το 60% φθηνότερο από την άμεση συμμετοχή σε δικηγορικό γραφείο.
Το τέλος της απασχόλησης όπως το ξέρουμε;
Το γραφείο του μέλλοντος θα φαίνεται πολύ διαφορετικό από το πώς το κάνει σήμερα.
Θα είναι πιο ευέλικτο και εξαρτάται περισσότερο από τις αυτοματοποιημένες διαδικασίες και την τεχνητή νοημοσύνη απ 'ό, τι από τα ανθρώπινα περιουσιακά στοιχεία. Θα είναι πιθανώς πιο ελαστική. Όταν η ζήτηση αυξάνεται, τα γραφεία θα μπορούν απλά να αυξάνουν τον αριθμό των μηχανών που λειτουργούν για να αντιμετωπίσουν. Όταν η εργασία δεν μπορεί να αυτοματοποιηθεί, θα μπορούν να καλέσουν μερικούς βραχυπρόθεσμους εργαζομένους από μια υπηρεσία όπως Task Rabbit.
Αλλά τι μοιάζει με τη μεγαλύτερη εικόνα;
Εδώ και χρόνια, οι άνθρωποι προβλέπουν ότι οι τεχνολογίες υπολογιστών και η αυτοματοποίηση θα έχουν καταστρεπτική επίδραση στην απασχόληση. Τι συμβαίνει όταν τα ρομπότ μπορούν να κάνουν όλες τις εργασίες; Τι συμβαίνει όταν τα ρομπότ μπορούν να κάνουν όλες τις εργασίες; Τα ρομπότ γίνονται πιο έξυπνα - τι συμβαίνει όταν μπορούν να κάνουν κάθε δουλειά καλύτερα και φθηνότερα από τα ανθρώπινα όντα; Διαβάστε περισσότερα Ορισμένοι έχουν προβλέψει ότι θα κοστίζουν περισσότερες δουλειές από ό, τι θα δημιουργήσουν και τελικά δεν θα είναι αρκετό για να πάτε γύρω. Υπάρχει ακόμη ένας όρος για αυτό - "τεχνολογική ανεργία".
Ίσως η πιο σκληρή ειρωνεία είναι ότι, ενώ οι πρώτες θέσεις εργασίας που χάνονται από τη μηχανοργάνωση ήταν κατά κύριο λόγο οι γυναίκες, οι θέσεις εργασίας που είναι σήμερα πιο ευάλωτες στον αυτοματισμό κρατούνται από τους άνδρες.
Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι αυτές οι θέσεις εργασίας θα χαθούν σε κάθε άκρο του φάσματος της απασχόλησης - από τις θέσεις εργασίας των υπαλλήλων, έως εκείνες της διοίκησης και πέραν αυτών.
Είναι αυτό που κάνουμε στη συνέχεια που μετράει.
Υπάρχει πάντα μια ελπίδα ότι μια μελλοντική επανάσταση θα αντισταθμίσει τις θέσεις εργασίας που έχουν χαθεί για την AI και την αυτοματοποίηση. Αυτό φαίνεται εύλογο. Εξάλλου, παρόλο που οι ηλεκτρονικοί υπολογιστές και τα πληκτρολόγια πληρώθηκαν από τον ηλεκτρονικό υπολογιστή, είχε ως αποτέλεσμα τη δημιουργία χιλιάδων θέσεων εργασίας σε τμήματα πληροφορικής.
Αυτά τα νέα συστήματα χρειάζονταν άτομα για να τα διατηρήσουν και οι άνθρωποι να γράφουν λογισμικό γι 'αυτούς. Απαιτούσαν τους ανθρώπους να εκπαιδεύουν τους άλλους για τον τρόπο χρήσης τους.
Αλλά αν αποτύχει αυτή η ανακάλυψη, η κοινωνία μας θα φανεί ριζικά διαφορετική.
Θα μπορούσαμε όλοι να εργαστούμε με μερική απασχόληση, προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι όλοι θα έχουν την ευκαιρία να έχουν αμειβόμενη απασχόληση.
Οι ηγέτες μας θα μπορούσαν να εισαγάγουν ένα ελάχιστο βασικό εισόδημα (που ονομάζεται συχνά "mincome" μετά το καναδικό πρόγραμμα με το ίδιο όνομα), όπου εκείνοι που δεν μπορούν να βρουν απασχόληση θα είναι ελεύθεροι να επιδιώκουν τα δικά τους συμφέροντα, χόμπι και να ξοδεύουν χρόνο για να μεγαλώσουν τις οικογένειές τους.
Τα πειράματα με βασικό εισόδημα στον Καναδά, τις Ηνωμένες Πολιτείες και τις Κάτω Χώρες ήταν απίστευτα ελπιδοφόρα.
Το Αυτοματοποιημένο Μέλλον μας Περιμένει
Αν μπορούμε να μάθουμε οτιδήποτε από τους Luddites, είναι ότι οι τεχνολογικές εξελίξεις είναι ένα είδος κιβωτίου της Πανδώρας που δεν μπορεί να ανατραπεί μετά το γεγονός. Η αυτοματοποίηση και η τεχνολογία της πνευματικής ιδιοκτησίας θα έχουν αναμφισβήτητα μια ριζικά μετασχηματιστική επίδραση στο εργατικό μας δυναμικό και είναι πολύ αργά για να το σταματήσουμε.
Το αν αυτό θα είναι απαραίτητα ένα κακό πράγμα παραμένει να το δούμε.
Ανησυχείτε για την αυτοματοποίηση; Πιστεύετε ότι θα μπορούσε τελικά να είναι επωφελής; Είστε σε μια θέση που κινδυνεύει να αυτοματοποιηθεί; Πώς σχεδιάζετε να αντιμετωπίσετε; Θέλω να το ακούσω. Αφήστε μου ένα σχόλιο παρακάτω, και θα συζητήσουμε.
Συντελεστές φωτογραφίας: Οι άνθρωποι που περπατούν από το Rawpixel.com μέσω του Shutterstock, Μεγάλη σύγχρονη κενή αποθήκη από τον Alexey Fursov μέσω Shutterstock, Dead Office (Nicholas Eckhart), Τμήμα Πληροφορικής (Tim Dorr)